Дистантное (дистанционное) общение

Предполагает вид коммуникациис помощью средств связи: телефон, деловую переписку, документацию, интернет.

Телефонные переговоры имеют схожую этику с деловой беседой на этапах подготовки, ранжирования сведений, выбора формулировок, композиции этапов, но есть особенности в форме и времени обращений: хронометраж, компактность моделей речи. Поскольку люди не видят друг друга, необходимо представиться, извиниться, выяснить возможность разговора, назвать причину, суть обращения; точно так же, как и в случае неожиданного звонка назвать объект, выяснить адресацию, предельно вежливо предоставить время и, если требуется, отдать приоритет очной беседе. Если связь прервалась, перезванивает тот, кто начинал беседу. Следует также осведомиться о слышимости и только после этого усиливать громкость. Принятое время обращения – не ранее 10 утра и не позднее 10 вечера. Рекомендуемый хронометраж: представления 20 секунд, введение в тему 40 сек., обсуждение позиций 100 сек., прощание 20 сек.

Телефонный разговор – это полилог, поэтому этика требует соблюдения правил: лаконичности, логичности, отсутствия длиннот, повторов, дружелюбия, четкости и неторопливости речи, умеренности тона, акцента на фамилиях и цифрах. Чем больше телефонов на столе, тем выше статус.

Этика в деловой переписке выдвигает следующие нормативы:

- качество бумаги и бланк с реквизитами

- стандарт печати (поля 2см, интервал 1,5, абзацы, без переносов)

- на левой стороне листа: ФИО адресата, на правой – дата и реквизиты

- подпись справа внизу с расшифровкой (обязательно – с уважением)

- если по почте, то в несгибаемых конвертах текстом внутрь.

Содержание писем требует: коротких фраз, простых в изложении и точных по сути; норм грамотности и делового стиля; живости и корректности.

В деловых документах различных жанров следует четко определить его направленность и вид речевого клише (договор, протокол, заявление, доверенность, расписка, автобиография, резюме, реклама и т.п.)

Деловая почта обладает правовой значимостью, поэтому содержание текста должно предусматривать соответствие юридическим и административным нормам, правилам нотариальным, патентным и архивным. При регистрации переговоров стороны берут двух секретарей, что фиксируется в документах.

Следует постоянно помнить, что этика современного бизнеса - это правила «честной игры» на рынке, который контролируется с помощью санкций общественного и группового мнения. В обществе с переходной экономикой культура товарно-денежных отношений еще только формируется и часто характеризуется ущербной этикой, такой, как:

- недостаточный опыт социализации, денежного обращения (браки)

- рекламный бум «потребительства», провоцирующий приоритет денег

- неумение распределить доходы (алчность и расточительство).

Этика предпринимателя должна быть ориентирована на творческое саморазвитие, постоянную переориентацию производства и быта. Новая мораль бизнеса исповедует принципы разумного индивидуализма, гуманизма, патриотизма, коллективизма, толерантности и интернационализма. Кодекс всех видов делового общения включает в себя:

- равенство, доверие, взаимоуважение, ответственность

- честный эгоизм, ориентацию на личную выгоду и собственный интерес

- упорство в труде, настойчивость, дисциплинированность

- человеческое достоинство, цивилизованность конкурентной борьбы

- соблюдение права и законов бизнеса и государства

- личный и общественный патриотизм, заботу об общественном благе

К этому неплохо бы добавить национальные идеалы бизнес-сообщества:

- самоотвержение личности ради блага народа

- приоритет духовного над материальным в исторической традиции

- богатство как испытание и ответственность перед миром

- бедность как стимул к эффективному развитию и профориетнации

- уважение к собственности и праву ею распоряжаться

- лень и хамство как ущерб делу и убыток в работе с клиентами

- прозрачность участия бизнеса в политике

- неуплата налогов как хищение у социально незащищенного населения

Девиз Форда: не бойся будущего и не относись почтительно к прошлому!

Лекция пятая

Дата добавления: 2014-12-09; просмотров: 359; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!