Из фильма Э. Рязанова «Карнавальная ночь». Техники регуляции эмоционального напряжения

Техники регуляции эмоционального напряжения

в ситуации ведения переговоров

Снижают напряжение:	Повышают напряжение:
Подчеркивание общности с партнером (сходство целей, интересов, мнений, личностных черт и т.д.)	Подчеркивание разницы между собой и партнером
Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах	Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
Формирование установки на согласие, задавать вопросы, ведущие к "Да".	Подчеркивание несовместимости и различия, задавать вопросы, ведущие к "Нет".
Проявление интереса к проблемам партнера	Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
Предоставление партнеру возможности высказаться	Перебивание партнера
В случае Вашей неправоты немедленное ее признание	Отрицание своей неправоты, защитные нападки: "А ты сам…"
Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации	Поиск виноватых и обвинение партнера
Иметь выбор вариантов и подавать их.	Останавливаться на первом варианте.
Встраивать свои аргументы и доводы в рассуждения партнера. Использовать его аргументы в своих возражениях.	"Вбивать" свои аргументы в оппонента. Свои возражения подавать в форме требований.
Обращение к фактам	Переход на личность
Отделять споры между людьми от решаемой задачи. Быть мягкими с людьми, но жесткими к проблеме.	Быть жесткими с людьми, смешивать проблему и личные отношения.
Спокойный уверенный тон речи	Резкое убыстрение темпа речи
Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела	Избегание пространственной близости и контакта глаз

Скорпион жалит не от злости - такова его натура Саади

<== предыдущая страница	\|	следующая страница ==>
Из фильма Э. Рязанова «Карнавальная ночь»	\|	Маркетинг практикум

Дата добавления: 2014-12-09; просмотров: 133; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!

lektsiopedia.org - Лекциопедия - 2013 год. | Страница сгенерирована за: 0.002 сек.