Разрешение проблем

Разрешение проблем — определение последовательных систематических процедур, с помощью которых анализируются проблемные ситуации и принимаются решения для выхода из них.

При осуществлении проекта могут возникать проблемные ситуации, для выхода из которых необходимо находить оптимальные решения. Распределение заданий и разрешение проблем составляет самую большую часть работы руководителя при осуществлении проекта. Большинство возникающих проблем чаще всего затрагивают сроки, стоимость, качество, риски и параметры конечного продукта проекта, либо появляются на стыке всех этих факторов.

Технология решения проблем определяется набором последовательных систематических процедур, начиная с определения проблемы и заканчивая принятием решения относительно тех действий, которые необходимо предпринять. Возможными вариантами решения проблемы могут быть сокращение объемов работ по проекту или изменение параметров конечного продукта проекта, увеличение сроков выполнения проекта, увеличение бюджета или предоставление дополнительных ресурсов.

В случае возникновения трудностей на пути разрешения проблемы их можно преодолеть с помощью переговоров с соответствующей заинтересованной стороной с целью убедить её найти решение, а также путем использования методов «кризисного управления», рекомендуемых для преодоления конфликтов. Руководитель проекта должен стараться разрешать проблемы самостоятельно, но при необходимости (когда решение проблемы находится вне рамок его компетенции) должен передавать решение на более высокие уровни управления (эскалировать проблемы).

Стандартная последовательность разрешения проблемы в проекте содержит следующие шаги:

• Начальный анализ проблемы;

• Анализ ситуации, определение целей;

• Синтез, генерирование и анализ возможных решений;

• Принятие окончательного решения;

• Начало реализации принятого решения.

Для каждого из этапов могут использоваться различные методы. Для этих целей применяют обычные процедуры, которые систематически используются для выявления или идентификации проблемы и её первопричин. Хороших результатов достигают с помощью методов выработки творческих групповых идей и решений по преодолению проблемы. Например, метода «мозговой штурм», метода «свободный поиск», метода «мыслящие шляпы» и др. Все эти методы используются с целью оценки идей и выбора предпочтительного варианта последующих действий. Однако, прежде чем принять решение и предпринять те или иные действия, следует проконсультироваться с заинтересованными в проекте сторонами и получить их одобрение.

Для разрешения проблем в проекте часто применяются общие фундаментальные методы, которые используются в различных сферах профессиональной деятельности, например:

• Переход от общего к частному (и наоборот);

• Разработка и оценка альтернативных вариантов;

• Системный анализ;

• Творческий подход;

• Макетирование;

• Стоимостной анализ;

• Анализ общей выгоды.

Для разрешения проблем проекта может рассматриваться большое количество процессов и процедур. Эффективное (с низкими затратами и за короткое время) и правильное разрешение возникшей конкретной проблемы является важным вкладом в успех всего проекта в целом.

Команда проекта может использовать разрешение проблем в учебных целях как тренировочные упражнения. Успешное разрешение проблем способствует единению команды.

Дата добавления: 2014-12-09; просмотров: 176; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!