Билет 31. Причины возникновения конфликтов

Классификация и типология конфликтов.

Билет 30. Понятие конфликта. Классификация конфликтов.

Билет 29. Средства и виды общения.

Виды общения:

1) По количеству участников:

· Межличностное общение – это общение между индивидами.

· Групповое общение –общение между организованными группами.

· Массовое общение –между неорганизованными группами.

2) По способу общения:

· Вербальное общение –общение с помощью языка.

· Невербальное общение –общение с помощью других средств получения и передачи информации.

3) По положению общающихся:

· Контактное общение – это общение с помощью личных контактов людей.

· Дисконтактное общение – общение с помощью, например, СМИ.

4) По условиям:

· Официальное общение – общение в рамках социально – организованных встреч.

· Неофициальное общение – общение по личной инициативе.

5) По задачам:

· Установочное общение – общение с целью знакомства и налаживания отношений.

· Информационное общение – общение с целью обмена информацией.

Средства общения:

1) речевые: речь, интонация, темп речи, тембр голоса

2) неречевые: поза, жесты, мимика, взгляд

Конфликт – столкновение интересов( 1)жизненно необходимые – витальные;2)материальные;3)социальные), целей, убеждений, идей, которые сопровождаются отрицательными эмоциями.

По направленности конфликты делятся на вертикальные, горизонтальные, смешанные.

В вертикальных конфликтах участвуют лица, один из которых находится в подчинении у другого. В горизонтальных — участвуют лица, не находящиеся друг у друга в подчинении (рис. 1). В смешанных конфликтах представлены и вертикальные и горизонтальные составляющие.

Основные типы конфликта: внутри личностный; межличностный; между личностью и группой ; межгрупповой; социальный.
Внутри личностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.
Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.
Конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.
К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т. е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.
Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции.

Причины конфликтов — важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта. Причины возникновения конфликта являются движущей силой развития и эскалации конфликта. Природа причин может иметь объективный или субъективный характер. Сами причины могут иметь структуру, поэтому необходимо уметь отделять изменения параметров внутри причин от причины конфликта в целом.

Определяют 3 основных группы причин.

1) группа причин, порождённая процессом деятельности:

· Технологически жёсткая взаимозависимость работников;

· Перенос проблемы решаемых по вертикали на горизонтальный уровень отношений;

· Не выполнение функциональных обязанностей в системе руководитель-подчинённый;

2) группа причин, порождённых психологическими особенностями человеческих взаимоотношений

· Взаимные антипатии;

· Низкая коммуникативная культура в коллективе;

· Плохая психологическая коммуникация;

· Нарушение принципа территориальности.

3) группа причин, порождённых личностным своеобразием членов коллектива:

· Не умение контролировать себя;

· Агрессивность;

· Низкий уровень самоуважения;

· Некоммуникабельность;

· Чрезмерная принципиальность в сочетании с догматизмом.

Дата добавления: 2014-02-27; просмотров: 619; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!