СОТРУДНИЧЕСТВО И КОММУНИКАЦИИ В КОМАНДЕ

Слово коммуникация произошло от латинского слова communnicatio — сообщение, передача.Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми. Коммуникация в команде является основным инструментом для достижения целей проекта и решения проблем. Организация, уровень и культура коммуникаций играют важную роль в работе команды проекта и существенным образом сказываются на ее результативности. Целенаправленные совместные действия в команде группе невозможны без эффективной коммуникации.

Коммуникация в команде выполняет функцию обмена информацией между ее членами, а также и комплекс функций, направленных на поддержание отношений, на поддержание самой группы, на формирование командного духа. Ни одна из этих функций не является приоритетной или более важной, так как все они необходимы для эффективного взаимодействия членов команды. Поэтому коммуникация является как средством, инструментом, так и самостоятельной целью, «работая» на развитие отношений в команде.

Коммуникации отражают не только процесс передачи и получения информации, но и также ее восприятие, понимание и усвоение. Описывая природу человеческих коммуникаций, ученые выделяют в коммуникационном процессе несколько основных элементов:

Отправитель (источник) – лицо, передающее информацию

Сообщение – информация, закодированная с помощью символов

Канал – средство передачи информации, через который происходит декодирование сообщения

Получатель (реципиент) – лицо, которому предназначается информация и которое ее воспринимает

Обратная связь (Feedback) – ответная реакция на полученную информацию

По характеру восприятия информации коммуникации делятся на прямые или целевые (цель сообщения заложена в его тексте), косвенные (информация заложена скорее «между строк») и смешанные.

Средства коммуникации можно разделить на вербальные (речь, значение и смысл слов) и невербальные (мимика, жестикуляция, визуальный контакт, проксемика).

В проектной деятельности (впрочем, и не только в ней) важно, чтобы коммуникация была ясной. Чем лучше, яснее происходит коммуникация, тем более гладко будет происходить реализация проекта. Задача руководителя проекта - обеспечить, чтобы информация была доступной для тех, кому это необходимо. Руководитель также может улучшить коммуникацию в команде, если она будет двусторонней, будет включать в себя обязательную, но искреннюю и честную обратную связь.

Важнейшим средством эффективной двусторонней коммуникации в команде является активное слушание. Оно предполагает искренний интерес к тому, что говорит другой человек и к нему самому, способность настроиться на говорящего, внимательное слушание без прерывания и оценок.

Контрольные вопросы:

1. Что такое команда проекта?

2. Перечислите подходы к формированию команды проекта.

3. В чем основное различие между традиционным пониманием команды и современным представлением?

4. Перечислите основные командные роли, их сильные и слабые стороны.

5. Перечислите основные факторы, определяющие эффективность команды.

6. Какие задачи выполняет руководитель на разных стадиях формирования команды?

7. Какие функции выполняет коммуникация в команде?

Задания для самостоятельной работы:

1. Составьте список задач, которые в соответствии с планом решает команда вашего проекта. Затем сформируйте состав вашей команды.

2. Цель этого упражнения заключается в том, чтобы определить, какие роли могут быть в команде вашего проекта. Посмотрите на роли, приведенные ниже, и разделите их между отдельными членами вашей команды:

Исполнитель (реализатор)……………………………………………..

Координатор……………………………………………………………..

Мотиватор……………………………………………………………….

Генератор идей………………………………………………………….

Снабженец……………………………………………………………….

Аналитик…………………………………………………………………

Вдохновитель…………………………………………………………….

Контролер…………………………………………………………………

Кто какую роль исполняет?

Есть ли среди них роли, которые исполняют несколько человек?

Какие роли не выполняет никто?

Приведите пример из своей практики, когда проявилось наличие или отсутствие определенных ролей в команде.

3. Распределите обязанности в команде и закрепите за каждым ее членом конкретные задачи.

4. Перечислите стадии создания команды и задачи, которые на каждой из них выполняет руководитель.

Ответ.

5. Определите стиль руководства вашей командой. На чем основан ваш выбор?

6. Закончите предложения – вопросы, которые помогут вам получать обратную связь от членов вашей команды:

Как, на ваш взгляд, мы можем улучшить…?

Что бы вы изменили в нашей деятельности после ее окончания, если бы…?

Как реагируют клиенты на нашу работу – как вам кажется, они …?

Варианты ответов.

Вопросы для поддержки двусторонней коммуникации:

«Как, на ваш взгляд, мы можем улучшить работу в этом проекте?»

«Что бы вы изменили в нашей деятельности после ее окончания, если бы вам пришлось выполнить ее снова?»

«Как реагируют клиенты на нашу работу – как вам кажется, они довольны результатом?»

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 104; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!