Студопедия

Главная страница Случайная лекция


Мы поможем в написании ваших работ!

Порталы:

БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика



Мы поможем в написании ваших работ!




Подготовка к дежурству

Допуск к дежурству на телефоне Стажер получает

После закрытой первой сделки

и пройденного тренинга “Телефонные Переговоры”

Подготовка к дежурству

1. Агент обязан начинать дежурство вовремя в соответствии с утвержденным графиком. График дежурства офиса утверждается на месяц за 1 неделю до начала дежурства и вывешивается в офисе.

2. Время дежурства устанавливается с 10.00-20.00 в каждом офисе.

3. В выходные дни (суббота и воскресенье) дежурит только один офис по утвержденному графику дежурства в выходные дни, который направляется Административным помощником Генерального директора Старшим менеджерам офисов до 20 числа.

4. Очередность дежурства офисов в праздничные дни предусмотрена отдельным графиком, который учитывается Старшими менеджерами офисов при составлении ежемесячного графика дежурств.

5. Во время дежурства рекомендуется деловая форма одежды, обязательное наличие следующих реквизитов:

ü бейдж,

ü визитные карточки,

ü ручка, блокнот,

ü информация по ценам фактически проданных квартир в разных районах города, предложения Компании по строящейся недвижимости.

ü бланк «Отчет агента по дежурству»

 

Прием звонка от оператора Call-центра:

При приеме входящего звонка от оператора Call-центра Агент должен сразу быть готовым записать информацию о Клиенте от оператора;

 

ü Агент, принимающий звонок, говорит Оператору: «да, слушаю»;

ü Агент записывает информацию о Клиенте: имя, запрос

ü Агент называет оператору свою фамилию (оператор отмечает, кто принял звонок);

ü Агент слышит: «Переключаю» - и обращается к Клиенту во время телефонных переговоров уже по имени

ü Агент использует следующий стандарт представления:

o При приеме звонка от Call-центра

«Здравствуйте, специалист по недвижимости Ф.И., слушаю Вас…»

o При звонке Клиента на прямой телефон офиса, Администратор обязан назвать Компанию и соединить с дежурным Агентом:

«Агентство «Петербургская Недвижимость», Ф.И., слушаю Вас, ….минуту, я Вас соединю со специалистом»

 


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
VI. Требования к структуре основных образовательных программ бакалавриата | Подготовка / Настрой / Улыбка

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 178; Нарушение авторских прав




Мы поможем в написании ваших работ!
lektsiopedia.org - Лекциопедия - 2013 год. | Страница сгенерирована за: 0.003 сек.