Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Подготовка к дежурству
Допуск к дежурству на телефоне Стажер получает После закрытой первой сделки и пройденного тренинга “Телефонные Переговоры” Подготовка к дежурству 1. Агент обязан начинать дежурство вовремя в соответствии с утвержденным графиком. График дежурства офиса утверждается на месяц за 1 неделю до начала дежурства и вывешивается в офисе. 2. Время дежурства устанавливается с 10.00-20.00 в каждом офисе. 3. В выходные дни (суббота и воскресенье) дежурит только один офис по утвержденному графику дежурства в выходные дни, который направляется Административным помощником Генерального директора Старшим менеджерам офисов до 20 числа. 4. Очередность дежурства офисов в праздничные дни предусмотрена отдельным графиком, который учитывается Старшими менеджерами офисов при составлении ежемесячного графика дежурств. 5. Во время дежурства рекомендуется деловая форма одежды, обязательное наличие следующих реквизитов: ü бейдж, ü визитные карточки, ü ручка, блокнот, ü информация по ценам фактически проданных квартир в разных районах города, предложения Компании по строящейся недвижимости. ü бланк «Отчет агента по дежурству»
Прием звонка от оператора Call-центра: При приеме входящего звонка от оператора Call-центра Агент должен сразу быть готовым записать информацию о Клиенте от оператора;
ü Агент, принимающий звонок, говорит Оператору: «да, слушаю»; ü Агент записывает информацию о Клиенте: имя, запрос ü Агент называет оператору свою фамилию (оператор отмечает, кто принял звонок); ü Агент слышит: «Переключаю» - и обращается к Клиенту во время телефонных переговоров уже по имени ü Агент использует следующий стандарт представления: o При приеме звонка от Call-центра «Здравствуйте, специалист по недвижимости Ф.И., слушаю Вас…» o При звонке Клиента на прямой телефон офиса, Администратор обязан назвать Компанию и соединить с дежурным Агентом: «Агентство «Петербургская Недвижимость», Ф.И., слушаю Вас, ….минуту, я Вас соединю со специалистом»
Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 178; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |