Подготовка / Настрой / Улыбка

1. Поздороваться, представиться

2. Определить потребность клиента

3. Кратко проконсультировать по заданному вопросу

4. Назначить встречу в офисе

5. Обменяться контактными данными

6. Подвести итог разговора - повторить то, о чем договорились (цель встречи, звонка; место и время).

7. Попрощаться и выразить благодарность за звонок.

1. Дежурные агенты должны по возможности самостоятельно соединять клиентов заинтересованных услугой департаментов Аренды и Загородной недвижимости с дежурными агентами этих департаментов, либо брать контакты Клиента и сразу передавать их агентам ДАЖФ и ДЗН.

В каждом офисе на дежурном столе размещены памятки с местными телефонами этих департаментов. Запрещается отправлять клиентов перезванивать через Call-центр!

1. Агент должен оказывать возможное содействие клиентам с просьбой подсказать телефон агента по конкретному объекту в рекламе. На дежурство часто поступают такие звонки, и если клиент слышит отказ в помощи, то это негативно влияет на репутацию компании
2. Во время дежурства недопустимым является разговор агента с клиентами одновременно по двум телефонам. Мобильный телефон рекомендуется переводить в режим вибровызова или без звука, а при необходимости ответить на важный звонок спросить разрешения у клиента: «Разрешите, я отвечу на параллельный звонок»
3. Если Клиент пришел на консультацию в офис, рекомендуется проводить переговоры не на дежурном месте, а в переговорной зоне. (В случае если есть на месте Агенты Вашей группы, готовые ответить на телефонные звонки).
4. По окончании дежурстваОтчет дежурного агента сдать менеджеру.

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 168; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!