Основные проблемы торговли через Интернет

Проблема доверия не так проста и за рубежом, но уже по иной причине. Программное обеспечение, обслуживающее электронную торговлю и банковские операции, может иметь случайные или преднамеренные ошибки. Достаточно вспомнить банковскую программу, которая при начислении процентов по вкладам всегда округляла результат до цента в меньшую сторону, а разницу (доли цента) переводила на счет автора программы, что при большом числе операций составило многие тысячи долларов. С этой точки зрения желательно, чтобы тексты программ были общедоступны. Но такие программы достаточно сложны, создание их требует больших инвестиций, и по этой причине их тексты обычно составляют коммерческую тайну. А человек должен доверить свои с таким трудом заработанные деньги этой программе. Согласитесь, что это психологически не так просто. По этой причине верификация и сертификация таких программ выступает на лидирующие позиции.

Эти и многие другие обстоятельства, безусловно, тормозят развитие электронной торговли, но остановить прогресс в этой области даже они не в силах. Электронная коммерция базируется на определенном уровне доверия, риска и надежности, так как получение товара или услуги разнесено по времени с получением денег или платежного документа. Для того чтобы сделка состоялась, партнеры должны быть уверены, что вероятность риска находится на приемлемо низком уровне, а возможная потеря по недобросовестной сделке должна перекрываться прибылью от остальных сделок. На этом принципе существует Интернет-торговля дешевыми товарами - ковриками для мыши или небольшими программами (цена товара или услуги не более 10-30 долларов США). Впрочем, и это относится не к РФ, где царствует предоплата, так как продавец не без основания считает, что вероятность недобросовестности клиента достаточно велика. Все это создает большие неудобства для честных покупателей и ограничивает объемы продаж. Все действующие системы Интернет-магазинов в РФ базируются на доставке и наличной оплате или на различных схемах предоплаты. Не трудно видеть, что эта жуликоватость наносит в конечном итоге ущерб развитию экономики, от которого страдают все граждане. Мне представляется даже, что постепенное внедрение электронной торговли позволит постепенно поменять жизненную философию широкого слоя вовлеченного в этот процесс населения, я уже не говорю о характере самого бизнеса.

Так как современный бизнес повсеместно базируется на использовании вычислительной техники (ЭВМ, электронные кассовые аппараты, банкоматы и пр.), внедрение электронной коммерции является естественным процессом.

Любая современная торговая фирма имеет уже работающую систему склад-магазин, учитывающую наличие запасов, объемы продаж по конкретным позициям, что повышает эффективность и позволяет проконтролировать действенность рекламы. А это еще одно приложение Интернет. Вместо широковещательного навязывания всем детских подгузников можно перейти к адресной рекламе. Я страдаю от спама (нелегальная рассылка различных коммерческих, а часто и откровенно мошеннических предложений), но готов получать время от времени информацию о результатах испытаний различных компонентов вычислительной техники и сетевого оборудования (позитивным примером такого рода рекламы можно считать сервер www.tolly.com). Рекламный бизнес через Интернет в США только в 1995 году принес 55 миллионов долларов, сейчас эти объемы превзойдены более чем на порядок.

Интернет с его TCP/IP транспортом не может считаться безопасным. По этой причине разработки последних лет были ориентированы на решение этой проблемы. Разработаны протоколы STT (Secure Transaction Technology), SSL, TLS, L2TP, SHTTP, SEPP (Secure Electronic Payment Protocol) и, наконец, SET (Secure Electronic Transactions), предусмотрены специальные меры и в новом протоколе IPv6. Большинство WEB-серверов используют OS UNIX, где администратор системы (root) имеет привилегии, открывающие ему доступ ко всем каталогам и файлам. Это создает еще один источник угроз.

С начала 90-х годов началось развитие электронных платежных средств на основе кредитных карт со встроенными микропроцессорами (Integrated Circuit Card Specifications for Payment Systems). Такие карты обеспечивают более высокий уровень безопасности, так как могут предложить надежную аутентификацию самой карты и ее владельца. Процессор может использовать записанные в нем индивидуальные ключи шифрования, известные только банку эмитенту карты и/или ее пользователю. Карта имеет 8 внешних контактов (см. раздел 4.5). Стандарт на такие карты описан в документе ISO 7816 (Identification cards - Integrated circuit(s) cards with contacts). Этот стандарт базируется на нескольких более общих стандартах, имеющих отношения к идентификационным картам, - ISO 7810, ISO 7811, ISO 7812 и ISO 7813. Смарт-карта содержит ИС (20х20мм), где на одном кристалле интегрирован 8-битовый процессор, выполняющий все логические и вычислительные операции (10МГц); ROM - память, ориентированная только на чтение, запись в которую производит изготовитель ИС и где хранится операционная система и прикладные программы (16K); EEPROM - ROM с возможностью электрической перезаписи, которая предназначена для записи и хранения балансовых данных и индивидуальной информации владельца карты (8K); RAM> - оперативная память (512 байт); система ввода-вывода (приведенные цифры относятся к карте Mondex). Себестоимость смарт-карты составляет около 5$. Можно быть уверенным, что приведенные цифры к моменту публикации устареют. Карта является объектом, с которой злоумышленник может экспериментировать неограниченно долго с привлечением любой техники.

Изготовление карты и запись в нее информации производится различными участниками. Разработано ряд дополнительных мер для поднятия уровня безопасности. Код программ в ROM является невидимым, тестовые контакты после контроля содержимого карты дезактивируются. Содержимое программ, занесенных в ROM, закрыто и известно только разработчикам. Запись в EEPROM осуществляется с помощью нескольких команд в строго определенном порядке. Как команды, так и их порядок известны только разработчику и производителю карты. Более того, содержимое EEPROM контролируется с помощью специального хэш-кода. Содержимое EEPROM защищено от воздействия UV-излучения и любых других видов электромагнитного излучения. Ключи шифрования заносятся на карту в процессе персонализации и не могут быть считаны потом. Никакие тексты каких-либо программ никогда не публикуются. Считается, что спецификация для смарт-карт в части безопасности будет в будущем пересмотрена.

Объединение лидеров в этой области - Europay, MasterCard и VISA разработало спецификацию EMV (по первым буквам фирм участниц; декабрь 1993 года, в 1995-96 опубликованы улучшенные версии). Серьезным ограничением в этой области является отсутствие единого международного стандарта.

За последние годы разработано много различных систем выполнения платежей: ASH, Achex, BankNet, BidPay, BillPoint, BIPS, CAFE, Cartio, CashBox, CyberCash, DebitNet, DigiCash, DigiGold, eCash, E-gold, EMV, Gmoney, HashCash, iBill, IPAY, iPIN, Kagi, MagnaCash, Mondex, PayCash, PayPal, PayWord, PCPay, PocketPass, MicroMint, Millicent, NetCard, NetCash, NetCheque, NetPay, NetChex, Qpass, QuickCommerce, SOX, SET, TeleCheck, Transfer, WebCharge, WebMoney, WiSP, WorldPay, Ziplock и т.д. (смотри, http://ganges.cs.tcd.ie/mepeirce/Project/oninternet.html), которые обеспечивают расчеты в широком диапазоне требований по надежности и безопасности. Каждому уровню цен, товаров или услуг должен соответствовать определенный вид электронных платежей. Первой безопасной сетевой системой платежей была First Virtual (1995 г). Приведенный перечень систем платежей является достаточно случайным и неполным. Из этого списка ряд систем работают в РФ (например, WebMoney Transfer и PayCash). Разработано и используется уже десятки таких систем, которые прокладывают дорогу чисто электронным деньгам. Область использования наличных бумажных и металлических денег постепенно сужается и со временем этот традиционный вид платежей уйдет в историю (см., например, статью "Будущее денег" http://www.businessweek.com/1995/24/b3428001.htm). Для РФ новые платежные системы, работающие без кредитных карт, особенно привлекательны, так как число граждан России, имеющих такие карты, незначительно. Внедрение электронных денег, решая многие проблемы, ставит ряд новых.

1. Кто будет выпускать и регулировать выпуск электронных денег (в случае бумажных денег - это функция центрального национального банка)? Коммерческий банк может предоставить кредитов на сумму, превосходящую наличные депозиты. В случае электронных денег это создает еще большую свободу при операциях такого рода. Уже имеются прецеденты эмиссии электронных денег структурами, не имеющими никакого отношения к банковской системе.
2. Как будут решаться проблемы налогов? Ведь в этом случае трудно отследить движение денег из-за его глобального характера.
3. Кто должен определить стандарты на электронные деньги и операции с ними?
4. Кто и как будет обеспечивать безопасность операций и защиту интересов покупателей-клиентов?

Список таких вопросов можно существенно расширить. Электронные деньги существенно меняют и функции банков, более того некоторые операции банков могут выполняться другими структурами, например, сетевыми сервис-провайдерами или компаниями-разработчиками программного обеспечения. Так, например, MicroSoft через десятки миллионов пользователей Windows может легко захватить заметный сегмент в сфере предоставления кредитов в виде электронных денег. Интернет здесь может использоваться как при покупке через сеть, так и при оплате традиционной (очной) покупки. Схемы взаимодействия участников сделки могут быть весьма замысловатыми, ведь покупатель может быть в одной стране, продавец - в другой, банк покупателя - в третьей, а банк продавца - в четвертой. Учитывая, что в сделке, кроме того, могут участвовать компания, осуществляющая доставку покупки, и фирма, выполняющая обслуживание товара, например мобильного телефона, ситуация еще более осложняется. Понятно, что необходимо определенное юридическое обеспечение подобного рода операций, но уже это выходит за рамки данной книги.

Электронная коммерция поменяет современную жизнь также, как Интернет изменил среду общения и доступ к информации.

В торговле основную прибыль всегда давала информация (знание конъюнктуры рынка, знание производителей и пр.). Современный этап с его взрывным развитием технологий делает этот фактор решающим.

Несколько лет назад я наблюдал, как в книжном магазине в Гамбурге продавали одну книгу. Вещь достаточно ординарная, если бы не одно обстоятельство, - эта книга печаталась и переплеталась в присутствии покупателя. Название я ее забыл, но помню, что автором был американец. Уже здесь видны определенные проблемы. Как проконтролировать тираж, чтобы авторские права не пострадали, как и где начислять налоги на эту деятельность?

До недавнего времени программы продавались в коробках, произведенных фирмой разработчиком (практически как книги). Новейшей тенденцией является торговля программами (пока дешевыми) через Интернет. Для этого имеются все средства и предпосылки. Но эта схема порождает немало юридических и коммерческих проблем. Здесь и упомянутая проблема налогов (пока в США торговля через Интернет не облагается налогами), и нарушения авторских прав. Ведь нужно определить, кто должен платить налоги, дилер, продавший программу, или фирма разработчик, а это не безразлично, если они расположены в разных странах. Да и взаимоотношения между дилером и разработчиком нужно как-то урегулировать, так как нужен надежный контроль за проданным количеством копий программы. Где здесь место таможни (пока продавались коробки с программами, были сопроводительные бумаги, на которых можно было после оплаты сбора поставить штамп "Таможня дала добро")? Сходные проблемы ждут разработчиков и продавцов компьютерных игр, музыкальных CD и DVD-дисков, а в перспективе очень многих других товаров.

Развитию электронной торговли способствуют широко распространенные системы склад-магазин (смотри рис. 2.1 и 2.2). Здесь склад и магазин могут иметь общего хозяина, а могу принадлежать и различным фирмам. Прямого отношения к электронной торговле эти структуры не имеют, но при их создании решались некоторые проблемы и создавались программы, которые могут найти применение в электронной коммерции.

Формы

[править] C2C

Для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C, customer-to-customer) используются электронные торговые площадки («барахолки»), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Например: Молоток.Ру, Из рук в руки, auto.ru, ebay.com и др.

[править] B2C

B2C (Business-to-Consumer) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, - продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования. Один из наиболее популярных инструментов B2C - Интернет-магазин. Например: Утконос.ру, Озон.ру, Корзинка.ком, Amazon.com, и др.

[править] B2B

B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица. В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет. В западных странах, под термином В2В часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т. д. Однако в общем смысле определению B2B соответствует любая деятельность, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами. Основная задача систем В2В — повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира. Межфирменная торговля в Интернете осуществляется через системы электронной торговли, посредством организации торговых площадок, на которых компании могут выступать и в качестве заказчиков (покупателей), и в качестве поставщиков (продавцов). Некоторые системы электронной торговли предлагают клиентам дополнительные сервисы, такие как привлечение поставщиков под торговые процедуры, расчет логистики, услуги перевода на иностранные языки, разработка собственной торговой площадки под клиента и др. Ядром системы выступают торги на понижение между проверенными потенциальными компаниями-поставщиками в режиме реального времени. Рынок услуг B2B в России находится на стадии формирования.

В задачи B2B систем также входит:

- организация взаимодействия между предприятиями (может быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью и т. д.); - построение защищённых надёжных каналов обмена информацией между фирмами; - координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена.

Классификация B2B-систем

B2B-системы различаются по набору предлагаемых функций:

1. корпоративный сайт компании: предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг.

2. интернет-магазин — предназначен для сбыта продукции, может быть встроен в корпоративный сайт. Он позволяет размещать заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку.

3. служба закупок снабжения ищет поставщиков, получает коммерческие предложения, осуществляет электронные платежи, контролирует выполнение заказов.

4. информационный сайт — предназначен для размещения информации об отрасли, входящих в неё компаний, параметров состояния рынка, отраслевых стандартов.

5. брокерские сайты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

6. электронные торговые площадки (ЭТП): предназначены для непосредственного осуществления торгово-закупочной деятельности. ЭТП, как правило, выполняются в виде отдельных сайтов, и на них создаются рабочие места для предоставления пользователям целого ряда услуг. (см. E-tendering)

7. профессиональные b2b-медиа продукты — это продукты (газеты, журналы, отраслевые каталоги, информационные бюллетени), нацеленные исключительно на профессионалов работающих в определённой сфере либо отрасли. B2B-издания могут быть посвящены вопросам менеджмента, логистики, продажам, финансам, различным секторам экономики и т. д. Как правило, данные издания потребляются исключительно с целью получения информации, необходимой для работы. При этом, различные типы изданий (нацеленные на определённую профессию или отрасль) могут иметь общую аудиторию, ведь одни и те же профессионалы работают на разных рынках.

Этим объясняется большое количество электронных торговых площадок, например, Roseltorg, Сбербанк-АСТ, Электра, trade.su, Тендер.РФ и др.

Отдельно можно вынести корпоративные решения работающие на компанию потребителя, примером может служить Электронные Тендерные процедуры

Работа в таких системах включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

[править] B2G

B2G-системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом. Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке. Примером может служить Портал госзакупок России.

[править] E-tendering

Тендерная площадка электронная (веб-площадка, интернет-площадка, электронная торговая площадка) - специализированный интернет-ресурс, предоставляющий пользователям виртуальное информационное пространство для осуществления электронной коммерческой деятельности. Может быть организована в формате электронного аукциона, позволяя проводить сделки в он-лайн режиме между удаленными участниками, фактически выступая в роли биржи. Большинство тендерных площадок предлагают информационные сервисы для заказчиков и подрядчиков, обеспечивая доступность информации о существующих тендерах и возможностях их исполнения для всех заинтересованных лиц, например, ErumpoS2B. Существуют как узкопрофильные площадки, ориентированные на строго определенные тендеры, так и универсальные, предлагающие широкий спектр услуг и товаров. Привлекательность для потенциальных пользователей электронных площадок обусловлена их доступностью, возможностью охвата целевой аудитории, скоростью и простотой поиска нужной деловой информации.

По мнению некоторых аналитиков, в частности IDC, к онлайновым торговым площадкам можно отнести лишь те, что управляются нейтральной третьей стороной и служат для проведения транзакций между многими покупателями и продавцами. Площадки, служащие интересам одного или нескольких продавцов, по их мнению, являются лишь средством электронной дистрибуции (electronic-distribution tool).

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 245; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!