Мобильная торговля

Мобильные продажи, мобильная торговля — подход к организации бизнес-процесса работы с торговыми точками, подразумевающий высокую степень автоматизации и активное использование КПК, ТСД, смартфонов и аналогичных мобильных устройств. На практике так же часто называют само программно-аппаратное решение для организации мобильной торговли.^[1]

В более широком смысле мобильные продажи могут пониматься как мобильная коммерция вообще (включая сегмент B2C) — когда в процессе продаж так или иначе задействована сотовая связь и мобильные устройства (например продажа контента, мобильные сайты Интернет-магазинов, расчеты с помощью SMS).^[2][3][4]

В настоящее время в системах мобильных продаж используются в основном стандартные коммерческие КПК с инсталлированным дополнительным ПО, позволяющем получать данные по остаткам товара на складе продавца, актуальным ценам, скидкам, список клиентов, дибиторскую задолженность и оправлять сформированные заказы через мобильную связь (или через USB-интерфейс — при визите в офис) непосредственно в программу ведения бухгалтерского или управленческого учета.

Программные решения класса «мобильные продажи» и «мобильная торговля» для автоматизации работы торговых представителей, мерчендайзеров, экспедиторов и других категорий «разъездных» сотрудников широко распространены. Это направление активно развивается и связано с другими аналогичными широко известными решениями по автоматизации торговли, например CRM. Разработкой заняты ведущие компании-вендоры, такие как Microsoft (на платформе Microsoft Dynamics) и многие другие. Ряд лидирующих на рынке отечественных и зарубежных фирм занимается активной разратботкой программных решений для мобильных продаж.^[5] Функционал доступных платформ для мобильных продаж быстро расширяется за счет новых доступных пользователям возможностей (статистика, передача визуальной информации, анкетирование, мониторинг, сбор маркетинговой информации, навигация и т. п.).

При современном ведении бизнеса (дистрибуции товаров), наличие в КПК просто данных из центральной учетной системы, уже не достаточно чтобы иметь дополнительные преимущества над конкурентами и качественно повысить уровень дистрибуции. Сейчас все больше дистрибуторов предъявляют дополнительные требования к специализированному программному обеспечению для мобильных сотрудников: расчет рекомендованного заказа, информировании торгового агента о статусе выполнении плана продаж, предложении к выбору рекомендованных позиций товара в зависимости от статуса торговой точки, подсчет суммы заказов торговой точки и выдача результата для предоставления дополнительной скидки, предоставления мобильному агенту последовательность действий необходимых для выполнения в точке продажи и др. Весь этот дополнительный функционал позволяет минимизировать время затраченное мобильным сотрудником у клиента на 30-50 %, по сравнению с временем при работе с бумажными носителями, а также без затруднений работать с огромным массивом информации необходимой для успешных продаж. Дополнительные возможности программного обеспечения позволяют перевести количественную дистрибуцию в плоскость качественной дистрибуции, тем самым повысив конкурентность компании дистрибутора и привязав конечного клиента (торговую точку) не к мобильному сотруднику, а к компании которую он представляет. Это позволяет компании дистрибутору, не нарушать работу между ней и торговой точкой при увольнении мобильного сотрудника.

При достаточно большом разнообразии систем мобильной торговли наиболее популярными системами являются:

• Агент Плюс
• Агентоид Нано ^[6]
• Айагент (iPad и iPhone)
• АСУМПТ ОПТИМУМ
• АСМТ Наполеон
• Моби-С
• Флюгер-Продажи ^[7]
• AkiTorg ^[8]
• ST-Mobile

Также существует большое количество решений, созданных небольшими компаниями-разработчиками или же самими клиентами для собственных нужд. Большое практическое значение имеет наличие у решения для мобильных продаж сертификата, официально подтверждающего совместимость с программой ведения бухучета (1С и т. п.). Данный сертификат свидетельствует, что обработка обмена соответствует требованиям к оформлению программного кода. Корректность работы такие сертификаты не гарантируют.

Решения для мобильной торговли разрабатывают и предлагают ведущие операторы сотовой связи.^[9]

[править] Основные достоинства мобильных продаж

• Оперативность, возможность работать в реальном режиме времени, сокращение числа визитов в центральный офис
• Сокращение времени на создания заявок (25-50 %) в торговой точке, за счет удобной работы с большим количеством товаров
• Увеличение количества посещаемых точек в день (за счет экономии времени на прием заявки и полного освобождения от диктовки заказа по телефону)
• Получение всех данных из центрального офиса для ведения успешных продаж (остатки, цены, история продаж по торговой точки, дебиторская задолженность, рекомендованный заказ, план продаж, информации о клиенте, скидках клиента и др.)
• Устранение в заказе пустых позиций товаров (то есть позиций товара которого на данный момент нет на складе), а замена его на похожие и есть в наличии.
• Повышение персональной ответственности торговых представителей и мерчандайзеров, оперативный контроль за их работой, снижение ошибок и повышение производительности труда.
• Возможность использовать стандартные недорогие КПК
• Минимизация бумажного документооборота и сокращение расходов на операторов по приему заказов по телефону
• Оптимизация складских остатков дистрибуторских компаний
• Определенное повышение имиджа компании-дистрибутора в глазах клиентов

[править] Основные недостатки мобильных продаж

• Как правило, требуется специализированное ПО для эффективной работы
• Как правило, есть дополнительные затраты на мобильный трафик и закупку КПК

[править] Область применения

Технология мобильных продаж особо востребована в торговле FMCG и продуктами питания^[10], особенно скоропортящимися^[11]. На практике технология мобильных продаж часто органично сочетается с технологией вэн-селлинга (Van Selling) и CRM.

[править] Тренды развития и перспективы

Обсуждается вопрос о перспективности интеграции функционала распознавания текстов мобильными устройствами с системами мобильной торговли и электронного документооборота.^[12]

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 180; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!