Торгово-закупочные системы

• Система управления закупками (e-procurememt)

Данная система предоставляет возможности публикации потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков, получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и т. д. Процесс снабжения предприятия всегда было трудно регламентиро­вать и контролировать. Поэтому с появлением систем, автоматизирующих данный процесс и делающих его прозрачным, значительно возросла эф­фективность, исчезла возможность злоупотреблений. Такая система позволяет публиковать заявки на материально-техни­ческие ресурсы, искать поставщиков и получать от них коммерческие пред­ложения, распределять заявки на тендерные или аукционные площадки, направлять постоянным поставщикам уведомления о планах пополнения производственных запасов и т. д. Исследования показывают, что использо­вание такой системы позволяет снизить расходы на закупку на 5—50%

Эти системы позволяют сотрудникам и руководству компании осуще­ствлять в автоматизированном режиме следующие функции:

— генерировать заявки на закупку материалов, сырья, комплектующих для производства, запчастей и услуг для оборудования, офисных принадлежностей и т. д. (функция сотрудников);

— просматривать поступающие заявки, корректировать их, одобрять или отвергать (функция руководителя);

— санкционировать платежи выбранным по результатам тендеров поставщикам (функция руководителя);

— публиковать в Интернете информацию о потребностях компании, планируемых тендерах (сроки, условия), а также направлять уведомления о тендерах или закупках и запросы по ценам различным

— анализировать цены поставщиков, выбирать приемлемые по заранее установленным критериям (функция менеджера, отвечающего за закупки);

— проводить обратные аукционы (см. с. 177) в режиме реального времени по продукции, потребляемой компанией для производственных нужд (функция менеджера, отвечающего за закупки);

— регистрироваться в базе данных по поставщикам (функция поставщика);

— заблаговременно получать уведомления о планируемых закупках производимой ими продукции (функция поставщика);

— участвовать в обратных аукционах в режиме реального времени, имея возможность через Интернет видеть результаты торгов и предложить более низкую цену (функция поставщика).

• Система полного цикла сопровождения поставщиков (SСМ-система)

Развитием системы управления закупками является система полного цикла сопровождения поставщиков SСМ. SСМ-система — интегрирован­ная система планирования процессов снабжения и управления ими, которая обеспечивает координацию и контроль деятельности всех участников цепочки снабжения.

Системы управления цепочками поставок позволяют предприятиям, выпускающим сложную продукцию и имеющим множество поставщиков, наладить передачу субподрядчикам требований и технической документа­ции, координировать их работу с поставщиками, а также планировать об­щие производственные графики для оптимизации использования произ­водственных и складских мощностей и снижения общих издержек.

Чтобы точнее определить возможности 8СМ, рассмотрим основньк задачи, решаемые с применением этой технологии [90].

1. Закупки и снабжение производства.Система 5СМ должна решать задачи взаимодействия с поставщиками: их поиск, оформление заказов, взаиморасчеты и т. п. Причем эти задачи могут решаться при помощи специальных электронных торговых площадок: чаще всего на стороне покупателя устанавливается специальное программное обеспечение, позволяющее подключаться к площадке и формировать заказы (иногда достаточно стандартного веб-браузера). Как правило, снабженческие электронные площадки строятся по отраслевому (вертикальному) принцип;
(подробнее см. п. 2.1.6), но существуют и многоотраслевые площадки которые можно классифицировать как электронные рынки (пример - отечественная торговая площадка Faktura.ru подробнее см. п. 2.1.7).

2. Управлениескладами. ЗСМ-система позволяет отслеживать размещение товара на каждом складе и предоставлять данные об этом, фактически контролировать все складские процессы: подготовку склада, прием на хранение, отпуск со склада, обеспечивает оптимальное планирование размещения поступающих товаров по складам.

3. Управление транспортными операциями и их оптимизация.Эта стандартная подсистема SСМ позволяет рассчитывать стоимость перевозки различным транспортом, таможенные затраты и стоимость погрузочно-разгрузочных работ для оптимизации транспортных маршрутов. Одна из зада^ч подсистемы — оперативно информировать менеджера о нахождении товара и сроках его доставки.

4. Работа с дистрибуторами. Всоставе комплекса 8СМ могут также использоваться специальные электронные торговые площадки для работы с дистрибуторами, где размещаются заказы и происходят взаиморасчеты Кроме того, система может обеспечивать индивидуальный контроль за деятельностью каждого дистрибутора, а также мониторинг его надежности.

• Система управления продажами (е-distribution)

Назначение систем данного класса — оптимизация работы с дилер­ской сетью и конечными потребителями продукции предприятия, сниже­ние затрат на логистику и документооборот, повышение качества обслу­живания клиентов и т. п.

— система управления электронным каталогом с прайс-листами, персонализированными для каждой группы потребителей;

— система управления данными клиентов (база данных клиентов);

— система электронного документооборота, использующая алгоритмы электронной цифровой подписи;

— система управления логистикой;

— платежная система;

— система кредитования и страхования сделок;

— модуль интеграции с бэк-офисом: учетными (бухгалтерскими, складскими) системами и системами управления производством;

— система осуществления заказов, предоставляющая прямой доступ покупателей к информации о реализуемой продукции;

— система безопасности данных.

С помощью систем управления продажами при заказе клиентами това­ров автоматически выписываются счета, формируются накладные. Эти си­стемы существенно упрощают работу персонала поставщика и способству­ют повышению качества обслуживания покупателей, уменьшая число ошибок и время выполнения заказов.

При работе дилеров или агентов в онлайновом режиме согласование данных о складских остатках, времени поставки и тому подобное осуще­ствляется автоматически в момент предъявления спроса конечным поку­пателем. Время на выполнение заказа в таком случае сокращается.

. Согласно информации различных источни­ков после внедрения систем электронных продаж операционные затраты снижаются на 15—20%

Возможна организация электронно-коммерческого взаимодействия между регионально распределенными дистрибуторами (рис. 2.1). В этом случае на систему электронной коммерции возлагается передача:

— друг другу регионально распределенных заказов;

— информации о состоянии складов, расположенных в разных местах.

Использование систем управления продажами позволяет конечному потребителю и производителю оперативно обмениваться информацией и согласовывать условия сделок. При этом покупатель получает простой и быстрый механизм заказа, а производитель — дополнительный инстру­мент увеличения сети прямых продаж и удержания клиентов.

• Система полного цикла сопровождения потребителей (СКМ-система)

Она охватывает приобретение, обслуживание и удержание клиентов.

Эта стратегия основана на выполнении следующих условий:

-- наличие единого хранилища полной информации о клиентах, в том числе и истории их взаимоотношений с компанией;

-- систематизация и упорядочение данной информации для выстраивания тактики взаимоотношений с каждым клиентом;

-- постоянный анализ собранной информации для обеспечения индивидуального подхода к каждому клиенту.

Причины возникновения СКМ-систем:

-- ужесточение конкуренции. Современные технологии привели к тому, что покупатель получает доступ к любой части рынка при малых трансакционных издержках, асимметричность информации стала почти равна нулю;

-- мультиканальность взаимоотношений. Расширение способов контак­тов между клиентом и фирмой (телефон, факс, веб-сайт, почта, личный визит) приводит к необходимости централизации инфор­мации о данных контактах. При каждом очередном контакте это позволяет создавать наиболее благоприятную атмосферу взаимодей­ствия с клиентом;

-- смещение акцентов хозяйственной деятельности. Основной упор на развитие производства привел к ситуации, когда возможности улучшения качества продукции и минимизации издержек почти исчер­паны, и большую выгоду начинает приносить маркетинговая деятельность;

-- повышение гибкости производства. Обеспечивает возможность реализации индивидуальных заказов клиентов, для чего следует привле­кать клиента как партнера к разработке, производству продукции и оказанию услуг.

Принцип работы типичной СКМ-системы основывается на организа­ции единой базы данных о потенциальных и реальных клиентах, в кото­рую, начиная с первого контакта с клиентом, заносится информация о:

• компании-клиенте;
• контактных лицах;
• способах связи;
• регионе;
• сфере деятельности клиента;
• принадлежности к тому или иному рыночному сегменту (региону, отрасли и т. п.);
• источнике их информации о продукте;
• личных впечатлениях от контактов с каждым из клиентов;
• истории покупок, платежей и обращений в сервисную службу.

При правильном использовании эта информация становится эффек­тивным инструментом в неценовой конкурентной борьбе. Зная предпочте­ния клиента, коммерсант может увеличить продажи без больших затрат на рекламу.

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 102; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!