Пример 2. Клиент: На работе мой начальник сказал мне: "Что ты всё время пропускаешь меня вперёд, ты ведь женщина

Клиент: На работе мой начальник сказал мне: "Что ты всё время пропускаешь меня вперёд, ты ведь женщина, проходи первой". Я сказала: "Хорошо", и с тех пор я мужественнопрохожу первой.

Консультант: Мужественно?

Так как повторение отдельных слов заканчивается паузой, которая подразумевает вопрос, технику повторения можно успешно сочетать с коротким вопросом.

Пример 3

Клиент: Когда они между собой ругаются, я обычно молчу.

Консультант: Молчите... отчего?

(Алёшина, 1999)

Вопрос

Вопрос - это приглашение о чем-то рассказать, средство сбора интересующей информации, уточнения или исследования опыта клиента.

В литературе по психологическому консультированию часто выделяют закрытые и открытые вопросы. Закрытый вопрос - это выяснение или уточнение конкретных фактов, упомянутых клиентом или предполагаемых консультантом. Закрытый вопрос - это вопрос, предполагающий короткий ответ или подтверждение предположения консультанта. Чаще всего на такие вопросы отвечают "да" и "нет". Например "Вы не будете против, если я буду записывать по ходу беседы?" или "Вы были единственным ребенком?" Закрытые вопросы используются для подтверждения понимания, а также и для того, чтобы уточнить какие-то факты или сузить область обсуждения. Например, "Можно ли говорить об особом типе женщин, общение с которыми вызывает у вас трудности?"

Закрытый вопрос предполагает короткий ответ, после чего задавший его может сказать что-то еще, то есть применение закрытых вопросов даёт некоторую инициативу, поэтому они могут использоваться для проявления активности и контроля над ходом беседы.

Закрытый вопрос часто предполагает тот или иной, чётко определённый ответ. "Вы ведь согласны со мной, не так ли?" -это то двойное послание, которое нередко содержится в закрытом вопросе. Поэтому когда ваша цель - призвать клиента к свободному рассказу о чём-то, закрытые вопросы не лучшее средство. Однако когда вы хотите уточнить факты или подтвердить возникшую гипотезу, это наиболее подходящее вмешательство со стороны консультанта. Например, "Ваша сестра старше вас?" или "Сколько вам было лет, когда это произошло?"

Открытый вопрос - это возможность сосредоточить внимание клиента на определенном аспекте его опыта, задать направление определенному отрезку беседы. Открытый вопрос призывает собеседника высказать свою точку зрения, собственное видение ситуации. Открытый вопрос задаёт направление исследования, однако в пределах этого направления клиенту предоставляется полная свобода. Например, "Что вы сейчас чувствуете?" или "Есть ли у вас какие-либо идеи, почему он так себя повёл?"

Открытые вопросы часто начинаются с вопросительных слов "что", "почему", "как" и служат для сбора информации. Подобные вопросы требуют от клиента развёрнутого ответа, на них трудно ответить "да" или "нет". Вопрос, начинающийся с "Что...", часто помогает сформулировать суть сообщения. Например, "Что именно вы ему сказали?" или "И что произошло после этого?" Вопрос "Почему..." побуждает клиента говорить о внешних и внутренних причинах, объясняющих произошедшее. Например, "Почему вы так себя повели?" Вопросы, начинающиеся с "Как ..." или "Каким образом ...", позволяют акцентировать последовательность тех или иных (внешних или внутренних) событий. Например: "Как вы пришли к такому выводу?" или "Каким образом вы обычно принимаете решение?"

Короткий вопрос - это самый экономный способ (через встроенные в контекст высказывания короткие фразы или отдельные слова с вопросительной интонацией) повлиять на изложение клиентом истории, изменить нить разговора или обратиться за уточнением или прояснением. В ряде случаяев лучшим средством является именно короткий вопрос, в котором опущены все те слова, которые так или иначе могут быть поняты из общего контекста беседы. Реплики типа "И что?", "А почему?", "С какой целью?" легко встраиваются в рассказ клиента, направляя его течение.

Пример

Клиент: Когда она говорит со мной в таком тоне, это вызывает у меня раздражение. Обычно я просто выхожу из комнаты.

Консультант: ... но почему?

С помощью правильно выстроенной цепочки вопросов консультант может уяснить то, как клиент видит проблемную ситуацию, собрать относящиеся к делу фактическую информацию, выяснить эмоциональное отношение клиента к ним, а также подвести клиента к осознанию источников проблемы. Поэтому овладение этой техникой - одна из важнейших задач начинающего консультанта.

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 151; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!