Главная страница Случайная лекция
Мы поможем в написании ваших работ!
Порталы:
БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика
Мы поможем в написании ваших работ!
ЗАЛАХ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ
1 Продукт и потребители
1.1 Продуктом процесса является пассажир, обслуженный при осуществлении контроля явки на посадку и посаженный в ВС через залы повышенной комфортности.
1.2 Потребителем продукта является пассажир, имеющий билет бизнес-класса или пассажир, желающий воспользоваться платными услугами залов повышенной комфортности, зарегистрированный на рейс, вылетающий из аэропорта Хабаровск.
1.3 Предоставление продукта осуществляется путем контроля посадки пассажиров на рейс в обычном порядке.
2 Участники процесса
2.1 Участниками процесса обслуживания пассажиров в залах повышенной комфортности являются следующие организационные единицы:
| Организационная единица | Осуществляемые функции |
| Основные участники | |
| Администратор | 1. Принимает заявки на обслуживание пассажиров в залах повышенной комфортности, комплектует их по датам и рейсам. 2. Назначает агента и грузчика для индивидуального обслуживания пассажиров. 3. Информирует агентов и грузчиков об особенностях и очередности обслуживания пассажиров. 3.Согласовывает рассадку пассажиров в салоне ВС с представителями авиакомпаний. 4.Осуществляет контроль за своевременным выполнением задания агентами и грузчиками. 5. Организует комфортные условия пребывания пассажиров в залах ожидания. 6. Оказывает пассажирам помощь в решении вопросов, касающихся воздушной перевозки. 7. Служит гарантом высокого уровня качества обслуживания пассажиров. |
| Агент | 1. Получает задание на индивидуальное обслуживание прибывающих и убывающих пассажиров. 2. Сообщает пассажирам всю интересующую их информацию о рейсе. 3. Доводит до каждого пассажира правила авиакомпаний, требования авиационной безопасности. 4. Производит регистрацию пассажиров и оформление багажа в автоматизированных системах регистрации в соответствии с действующими технологиями обслуживания. 5. Своевременно организует прохождение пассажирами предполетного досмотра. 6. Сопровождает пассажиров к месту стоянки ВС на отдельном транспорте, осуществляет контроль посадки и рассадку пассажиров в салоне ВС. 7. Уделяет пассажирам максимум внимания, проявляет тактичность, внимание и предупредительность в общении с пассажирами, беседу ведет спокойным, доброжелательным тоном. 8. После завершения посадки желает пассажирам счастливого полета. 9.Осуществляет индивидуальную встречу пассажиров у трапа, имея в руках табличку с их фамилиями. 10. Сопровождает пассажиров в залы повышенной комфортности на индивидуальном транспорте. 11. Дает задание грузчику на получение и доставку багажа пассажиров в залы повышенной комфортности. 12. Вежливо прощается с пассажирами после завершения обслуживания. |
| Грузчик | 1. Встречает пассажира при входе в бизнес-зал, принимает у него багаж для последующего оформления на рейс. 2. Производит все необходимые операции по оформлению багажа: взвешивание, маркировка багажными и отличительными бирками. 3. Транспортирует багаж в помещение предполетного досмотра, подает его на транспортерную ленту и снимает с нее после проверки. 4. Переносит багаж в микроавтобус, доставляет его в зал комплектации багажа, сдает под роспись грузчику, ответственному за рейс. 5. Получает от агента или администратора информацию о необходимости получения багажа прибывших пассажиров и отрывные талоны багажных бирок, по которым нужно получить багаж. 6.Следует в зал выдачи багажа, производит выборку мест багажа пассажиров, доставляет его в зал повышенной комфортности, где выдает пассажирам. |
Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 154; Нарушение авторских прав
Мы поможем в написании ваших работ!