Стадия реализации — Лекциопедия

Порталы:

Биология Война География Информатика Искусство История Культура Лингвистика Математика Медицина Охрана труда Политика Право Психология Религия Техника Физика Философия Экономика

Стадия реализации

7.1.4 Сопровождение пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров по вылету.

7.1.4.1 При обращении во врачебный здравпункт аэровокзала пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира медицинский работник (врач или фельдшер) регистрирует в «Журнале регистрации обращаемости и медицинской помощи» паспортные данные пассажира, номер рейса, диагноз пассажира, определяет его состояние, при необходимости оказывает медицинскую помощь или принимает решение о госпитализации, а также решает вопрос о целесообразности помещения данного пассажира в комнату временного пребывания.

7.1.4.2 Помещение пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира в комнату временного пребывания осуществляется не ранее, чем за три часа до планового времени вылета ВС.

7.1.4.3 Если рейс международный, о наличии данной категории пассажиров диспетчер международной группы СОПП по информации дежурного врача здравпункта, сообщает инспектору таможни и сотруднику ОПК по факту появления таких пассажиров в здравпункте до начала регистрации рейса.

7.1.4.4 Сотрудник здравпункта должен сообщить о наличии в здравпункте пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира диспетчеру ОВП и начальнику смены до окончания времени регистрации на рейс (тел.36-31, 155)

7.1.4.5 Состояние транспортабельности пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира определяется на основании медицинских документов, имеющихся у пассажира.

7.1.4.6 Вопрос транспортировки пассажиров с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира воздушным транспортом при отсутствии медицинских документов и необходимость сопровождения пассажира, решает сотрудник здравпункта на основании «Перечня противопоказаний при транспортировке на пассажирских самолетах гражданской авиации» (Приложение к «Инструкции о порядке медицинского обслуживания пассажиров воздушного транспорта» №515/У от 21.10.0981 г.)

Примечание: При отстранении пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира от полета по медицинским показаниям сотрудник здравпункта должен решить вопрос о дальнейшем пребывании больного в здравпункте. В этом случае медицинский работник выдает больному справку, служащую основанием для сдачи билета. О пассажире, отстраненном от полета, медицинский работник сообщает диспетчеру ОВП (тел.36-31, 155).

7.1.4.7 После объявления о начале регистрации сопровождающие лица проходят к стойке регистрации с авиабилетом и багажом пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира.

Примечание: В случае если пассажир с ограниченными физическими возможностями или больной пассажир вылетает без сопровождения, то сотрудник здравпункта должен зарегистрировать авиабилет пассажира и оформить багаж к перевозке.

7.1.4.8 Агент СОПП производит регистрацию авиабилетов и оформляет к перевозке багаж и ручную кладь пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира и сопровождающих его лиц на основании предъявленных авиабилетов и багажа, сообщает диспетчеру ОВП о том, что на данном рейсе есть такие пассажиры, ожидающие в здравпункте посадку в ВС.

Примечание: При размещении пассажиров с ограниченными физическими возможностями или больных пассажиров в салонах ВС необходимо учитывать специфику их перевозки. Места, которые им будут отведены, должны:

· не мешать в случае срочной эвакуации при аварийных ситуациях;

· не препятствовать свободному доступу к запасным (аварийным) выходам;

· должны быть удобны для их посадки/высадки и для самого пассажира;

· места для сопровождающих лиц должны быть отведены рядом.

7.1.4.9 После регистрации авиабилетов и оформления багажа, сопровождающие лица возвращаются в здравпункт. Старший агент СОПП сообщает представителю авиакомпании о наличии пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира на рейсе; проставляет в Aircraft отметку в «Дополнительных услугах» рейса; сообщает данную информацию диспетчеру по контролю ПДСП для отметки в «Заказ-задании на обслуживание» авиакомпании.

7.1.4.10 В случае если пассажир с ограниченными физическими возможностями или больной пассажир первоначально обратился на стойку регистрации, то агент сообщает об этом факте медицинскому работнику здравпункта (тел.33-16).

7.1.4.11 Медицинский работник (грузчик по необходимости) сопровождает пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира до места стоянки ВС.

7.1.4.12 Старший агент смены СОПП заполняет «Журнал учета облуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров».

7.1.4.13 Агент (регистрация) сообщает диспетчеру ОВП о наличии пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира в здравпункте. Диспетчер ОВП при распределении работы между агентами на компоновку сообщается информацию о пассажире с ограниченными физическими возможностями или больном пассажире на рейсе для обслуживания пассажиров на компоновке данного рейса.

7.1.4.14 Начальник смены САБ организует предполетный досмотр пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира и его сопровождающего в установленном порядке.

7.1.4.15 Если рейс международный, информацию о пассажирах с ограниченными физическими возможностями или больных пассажирах и сопровождающих лицах, агент международной группы (регистрация) немедленно сообщает диспетчеру международной группы и сотруднику ОПК в аэропорту Хабаровск, передавая ему документы больного пассажира и сопровождающего лица.

7.1.4.16 Пассажиры с ограниченными физическими возможностями, не нуждающиеся в медицинской помощи, и сопровождающие их лица проходят таможенные, пограничные и прочие формальности в международном зале вылетов.

7.1.4.17 Больные пассажиры и сопровождающие их лица, проходят таможенные и пограничные формальности на борту воздушного судна.

7.1.4.18 Диспетчер международной группы передает диспетчеру группы контроля ПДСП информацию о наличии на рейсе пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира для учета в «Заказ-задании» Так же эта информация передается представителю авиакомпании. Через диспетчера ОВП вызывается бригада грузчиков для транспортировки пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира. Сотрудник здравпункта на санитарном транспорте здравпункта с бригадой грузчиков СОПП доставляют пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира и сопровождающих его лиц на стоянку ВС конкретного рейса.

Примечание:Посадка пассажиров с ограниченными физическими возможностями или больных пассажиров и сопровождающих в ВС осуществляется до посадки остальных пассажиров.

7.1.5 Встреча и сопровождение пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров по прилету.

7.1.5.1 Информация о наличии пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира на борту ВС международных рейсов поступает диспетчеру международной группы от представительств авиакомпаний по системе SITAТЕХ.

7.1.5.2 Информация о наличии пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира на борту ВС внутренних (российских) рейсов поступает через диспетчера ПДСП по системе громкоговорящей связи «Транзит». Диспетчер ПДСП сообщает в здравпункт аэровокзала о наличии на борту ВС больного пассажира или пассажира с ограниченными физическими возможностями.

7.1.5.3 Диспетчер ОВП и диспетчер ОМП, получив информацию:

· заносит в суточный план номер стоянки ВС, данные о состоянии пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира;

· контролирует фактическое время прибытия рейса, на котором следует пассажир с ограниченными физическими возможностями или больной пассажир;

· сообщает бригадиру грузчиков СОПП о необходимости присутствия грузчика на данном рейсе для доставки пассажира и багажа пассажира.

Примечание:Для встречи больных пассажиров, нуждающихся в неотложной медицинской помощи, информация о которых поступила в здравпункт после установки ВС на место стоянки, дежурный врач должен прибыть на место стоянки ВС через 12 минут после вызова.

7.1.5.4 Если рейс международный, агент встречает пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира и сопровождающих его лиц на месте стоянки. Встреча данной категории пассажиров производится в последнюю очередь, после высадки всех пассажиров и осуществляется с разрешения сотрудника ОПК и инспектора таможни.

Примечание: Грузчик СОПП также встречает пассажира и сопровождающих его лиц на месте стоянки ВС.

7.1.5.5 Старший агент смены СОПП или диспетчер международной группы проставляет в Aircraft отметку в «Дополнительных услугах» рейса; сообщает данную информацию диспетчеру по контролю ПДСП для отметки в «Заказ-задании на обслуживание» авиакомпании.

Примечание:Диспетчер ОВП или диспетчер международной группы должен узнать у представителя авиакомпании имеется ли багаж у пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира. Если багаж имеется, то информируется об этом грузчик СОПП. Грузчик СОПП сопровождает пассажира и багаж от места стоянки ВС до аэровокзала.

Примечание: Пассажиры с ограниченными физическими возможностями или больные пассажиры и сопровождающие их лица высаживаются из ВС в последнюю очередь.

7.1.5.6 Пассажиров с ограниченными физическими возможностями или больных пассажиров и сопровождающих их лиц, прибывших международным рейсом, инспектор Хабаровской таможни и сотрудник ОПК проводят таможенное оформление и пограничный контроль на борту ВС.

7.1.5.7 После проведения таможенного и пограничного оформления и контроля пассажиры с ограниченными физическими возможностями и больные пассажиры, прибывшие международным рейсом, вместе с сопровождающими доставляются в здравпункт. При необходимости используется помощь грузчиков СОПП.

7.1.5.8 В случае необходимости больные пассажиры доставляются в помещение здравпункта для оказания медицинской помощи, госпитализации в лечебные учреждения по экстренным показаниям или по направлению:

· Медицинский работник проводит осмотр больного и при наличии показаний к госпитализации осуществляет вызов бригады скорой помощи. Врач скорой помощи принимает окончательное решение о необходимости стационарного лечения и осуществляет транспортировку в одно из медицинских учреждений в установленном порядке.

· Прием/передача больного производится по карте вызова.

Примечание: Больные после оказания им медицинской помощи могут быть размещены в комнате временного пребывания для дальнейшего наблюдения за их состоянием. После стабилизации состояния больного медицинский работник (врач или фельдшер) принимает решение о целесообразности его дальнейшего пребывания в условиях здравпункта.

7.1.5.9 Багаж пассажира с ограниченными физическими возможностями или больных пассажиров и сопровождающих лиц выдается им в обычном порядке.

7.1.5.10 Встреча реанимационных больных, прибывших в аэропорт Хабаровск.

7.1.5.10.1 Информация о наличии на борту ВС, прибывающего в аэропорт Хабаровск, реанимационного больного и о его состоянии здоровья поступает в здравпункт или от диспетчера ПДСП.

7.1.5.10.2 Представитель бригады реанимобиля прибывает в здравпункт, сообщает состояние встречаемого больного пассажира и необходимую информацию о реанимобиле (гос.номер и др.).

7.1.5.10.3 Сотрудник врачебного здравпункта аэровокзала по телефону связывается с сотрудником САБ и сообщает о необходимости пропуска через КПП реанимобиля на место стоянки ВС для встречи больного пассажира.

7.1.5.10.4 Реанимобиль пропускается на место стоянки ВС в сопровождении сотрудника САБ.

7.1.5.10.5 Агент в сопровождении грузчиков, назначенные на встречу больного, прибывают на место стоянки ВС, где оказывают помощь в снятии с борта ВС реанимационного больного пассажира.

7.1.6. Встреча и сопровождение трансферных пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров

7.1.6.1. ВВЛ-МВЛ

7.1.6.1.1 Информацию о наличии на борту ВС пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира передается в здравпункт и диспетчеру международной группы диспетчером ПДСП или представителем авиакомпании.

7.1.6.1.2 Диспетчер ОВП назначает агента на встречу пассажира, прибывающего рейсом ВВЛ.

7.1.6.1.3 Агент и медицинский работник встречают пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира и доставляет его в здравпункт.

7.1.6.1.4 Трансферные пассажиры с ограниченными физическими возможностями или больные пассажиры и лица их сопровождающие ожидают вылета рейса в здравпункте.

Примечание: В случае если время стыковки рейсов небольшое, то пассажиры доставляются сразу к стойкам регистрации в сопровождении дежурного врача (фельдшера).

7.1.6.1.5 Дежурный врач (фельдшер) в сопровождении грузчиков доставляют пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира в зону Зала вылетов МВЛ, где данные пассажиры вне очереди проходят таможенное оформление и паспортный контроль, спецконтроль.

7.1.6.1.6 Старший агент СОПП или диспетчер ОМП сообщает представителю авиакомпании о наличии пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира на рейсе; проставляет в Aircraft отметку в «Дополнительных услугах» рейса; сообщает данную информацию диспетчеру по контролю ПДСП для отметки в «Заявке на обслуживание» авиакомпании и составляет «Лист дополнительного обслуживания» за подписью представителя авиакомпании. «Лист дополнительного обслуживания» хранится в СОПП.

7.1.6.2 ВВЛ-ВВЛ

7.1.6.2.1. Информацию о наличии на борту ВС пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира передается в здравпункт диспетчером ПДСП или представителем авиакомпании.

7.1.6.2.2 Диспетчер ОВП назначает агента на встречу пассажира, прибывающего рейсом ВВЛ.

7.1.6.2.2 Агент и медицинский работник встречают пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира и доставляет его в аэровокзал или здравпункт.

7.1.6.2.3 Спецконтроль пассажиры с ограниченными физическими возможностями или больные пассажиры проходят вне очереди в сопровождении сотрудника здравпункта. Далее данного пассажира доставляют на борт ВС спецтранспортом здравпункта.

7.1.6.2.4 Старший агент СОПП сообщает представителю авиакомпании о наличии пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира на рейсе; проставляет в Aircraft отметку в «Дополнительных услугах» рейса; сообщает данную информацию диспетчеру по контролю ПДСП для отметки в «Заявке на обслуживание» авиакомпании и составляет «Лист дополнительного обслуживания» за подписью представителя авиакомпании. «Лист дополнительного обслуживания» хранится в СОПП.

7.1.7Выход процесса

Пассажир с ограниченными физическими возможностями или больной пассажир, доставленный на борт ВС; пассажир с ограниченными физическими возможностями или больной пассажир, сопровожденный от борта ВС до аэровокзала.

8 Учет осуществления процесса

8.1 Показатели учета.

Учет процесса обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров производится на основе «Заказа-задания на обслуживание авиакомпании» и отметок в Aircraft.

8.2 Организация учета

8.2.1 Учет процесса обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями или больных пассажиров обеспечивает ПДСП путем заполнения «Заказ-задания на обслуживание авиакомпаний».

8.2.2 Учет процесса обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями или больных пассажиров производится путем заполнения отметок в Aircraft.

8.2.3 В здравпункте заполняется реестр услуг, оказанных врачебным здравпунктом и передается в отдел сборов.

9 Ответственность

Между участниками процесса обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров устанавливается следующее распределение ответственности:

Организационная единица Ответственность

Начальник смены Выполнение надлежащим образом задач и функций сотрудниками СОПП

Старший агент Своевременная передача информации в смежные участки за качественное и своевременное обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров на регистрации

Диспетчер ОВП Своевременная передача информации в смежные участки за качественное и своевременное обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров на компоновке, посадке и при встрече пассажиров.

Бригадир грузчиков Своевременное выделение грузчиков для обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров.

Агент Качественное и своевременное обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями и больных пассажиров.

Сотрудник врачебного здравпункта аэровокзала Определение состояния здоровья пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира, определение способа транспортировки, оказание медицинской помощи по показаниям, помещение в комнату временного содержания, сопровождение пассажиров от/до ВС.

Грузчик Доставка пассажира с ограниченными физическими возможностями и больного пассажира и его багажа до аэровокзала.

Инспектор САБ Предполетный досмотр пассажира с ограниченными физическими возможностями или больного пассажира, а также их сопровождающих.

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 208; Нарушение авторских прав