Реализация или уничтожение невостребованного багажа, найденных и забытых вещей

При возникновении фактов неприбытия багажа предусмотрены следующие мероприятия:

· осуществление местного розыска неприбывшего багажа;

· оформление факта неприбытия багажа;

· осуществление розыска багажа.

5.1Осуществление местного розыска неприбывшего багажа

5.1.1 Если пассажир не получил зарегистрированный багаж и заявил об этом, агент на выдаче багажа информирует диспетчера ОВП о необходимости повторного осмотра грузчиками багажных отсеков и салона ВС, пути следования транспортного средства, на котором доставлен багаж.

5.1.2 При наличии трансферного багажа, оформленного по отдельной багажной ведомости и разгруженного отдельно от основного багажа, розыск неприбывшего багажа производится грузчиками в сетках временного хранения трансферного багажа. При обнаружении багажа диспетчер ОВП через бригадира грузчиков организует доставку данного багажа в зал выдачи.

5.2 Оформление факта неприбытия багажа

5.2.1.При неприбытии багажа с рейса ВВЛ.

Если в результате местного розыска багаж не обнаружен, то агент выдачи багажа информирует сотрудника ЛОВД и представителя авиакомпании и оформляет факт неприбытия:

· предлагает пассажиру заполнить заявление на неприбытие багажа;

· составляет Коммерческий акт в 3-х экз, выдает справку о неприбытии багажа.;

· делает копию с авиабилета (посадочного талона) и багажной бирки;

· информирует пассажира с правилами подачи заявления и выдает ему «Памятку для пассажира»;

· факт информирования пассажира фиксируется в Коммерческом акте записью «с правилами подачи заявления ознакомлен» и заверяется подписью пассажира;

· в Коммерческом акте отражается факт информирования сотрудников ЛОВД и представителя авиакомпании;

· выдает пассажиру один экземпляр Коммерческого акта о неприбытии багажа.

5.2.1.1 Диспетчер по претензионной работе:

· готовит и направляет телеграмму по АФТН о неприбытии багажа в аэропорт отправления;

· берет объяснительные записки у агентов и грузчиков, связанных с обработкой багажа данного рейса;

· собирает документы по заявлению пассажира (багажную ведомость, отрывные талоны багажных бирок всего рейса, копию авиабилета или посадочного талона, объяснительные записки агентов и грузчиков, связанных с обработкой багажа на данном рейсе), указывает в Коммерческом акте номер РД, прикладывает два экз. Коммерческого акта;

· проверяет подбор документов, правильность их заполнения;

· проверяет правильность оформления итогов выдачи багажа.

5.2.2 При неприбытии багажа с рейса МВЛ.

5.2.2.1Агент на выдаче багажа направляет пассажира к диспетчеру по претензионной работе для оформления документов.

5.2.2.2 Диспетчер по претензионной работе:

· предлагает пассажиру заполнить необходимые документы, и в зависимости от требований авиакомпании делает копии документов на багаж;

· информирует сотрудников таможни о неприбытии багажа;

· направляет сообщение в аэропорт отправления и в аэропорты по маршруту следования;

· информирует пассажира с правилами подачи заявления;

· факт информирования пассажира фиксируется в коммерческом акте (PIR) записью «с правилами подачи заявления ознакомлен» и подпись пассажира;

· выдает пассажиру один экземпляр PIR.

6 Осуществление розыска багажа