Коммерческие операции в сфере услуг

Услуги– деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Производство услуг может быть связано или не связано с физическим продуктом. Услуги могут быть оказаны людьми и оборудованием; в присутствии клиентов и в их отсутствие; направлены на удовлетворение личных потребностей или нужд предприятий; коммерческими или некоммерческими.

Услуги обладают определенными характеристиками, оказывающими сильное влияние на маркетинговую деятельность предприятия,–

- неосязаемость (невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать до покупки);

- несохраняемость (невозможно хранить для последующей продажи или использования);

- неотделимость от производителя (выполняются только в присутствии производителя);

- непостоянство качества (зависят от мастерства производителя, времени и места оказания).

Маркетинг услуг способствует налаживанию контактов с покупателем, созданию отношений на этапе потребления, когда качество оказываемой услуги может сделать потребителя постоянным клиентом. Производство и потребление услуги совпадают по месту и времени обслуживания.

Решающими факторами в продвижении на рынок услуг являются:

- элементы фирменного стиля (бланки, визитные карточки, рекламные проспекты, оформление офиса);

- быстрота реагирования на заявки клиентов, деловые визиты, звонки, заказы;

- уровень подготовки сотрудников, оперативность, вежливость, компетентность, уровень образования, коммуникабельность, умение улаживать конфликты;

- освещение, отопление и цветовая гамма помещения для приема клиентов;

- имидж предприятия;

- методы коммуникационного общения.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 178; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!