Графическое изображение процессов

Новая версия стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2008 не содержит каких-либо жестких методических указаний по процедуре разработке системы менеджмента качества (СМК) и ее документированию. Разработчикам предоставлено право, самим выбрать путь создания СМК. Отправной точкой этой работы является определение сети процессов, необходимых для СМК, а также последовательность и взаимодействие этих процессов (п.4.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

В ГОСТ Р ИСО 9000-2008 в качестве одного из принципов СМК выдвинут процессный подход. Ключевым аспектом этого подхода является описание процессов для обеспечения наглядности («прозрачности») объекта управления (организации или системы). Адекватное описание сети процессов возможно с использованием подходов моделирования. Под термином «моделирование» следует понимать процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы, как совокупности взаимодействующих компонент и взаимосвязей между ними. Моделирование предполагает наличие в обязательном порядке установленного набора изобразительных (выразительных) средств и правил описания объекта. Большинство экспертов в области СМК считают, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление. При их построении используются различные способы представления информации: рисунки, инженерные (технологические) символы, квадраты и прямоугольники. Условные обозначения, используемые при описании блок-схем процессов согласно ИСО 5807, представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 - Основные условные обозначения, используемые при описании блок-схем процессов

Согласно рекомендациям международного стандарта ИСО 9000:2008 процесс изображается прямоугольником (рисунок 3), а сеть процессов описывается в виде, представленном на рисунке 4.

Рисунок 3 – Процесс

Рисунок 4 – Сеть процессов

Кроме блок-схем единичный процесс можно представить в виде четкой последовательности операций между подразделениями (должностными лицами) (рисунок 5).

Рисунок 5 - Двумерная диаграмма процесса

Методики реализации процессного подхода учитывают следующие требования:

· он должен обеспечить создание информационной модели СМК, в которой каждая «стрелка» от процесса к процессу означает конкретную продукцию (услуги, программные средства, технические средства, перерабатываемые материалы);

· необходимо использовать, принятые в ИСО 9000:2008 обозначения процесса и сети процессов (рисунок 4,5).

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 236; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!