По взаимодействию

	Взаимосвязь по управлению – когда выход одного процесса является управлением для другого процесса. Процесс 1 является процессом управления по отношению к процессу 2.
	Взаимосвязь по входу – когда выход одного блока является входом для другого. В этом случае процессы 1 и 2 являются последовательными и относятся к одной и той же категории.
	Обратная связь по управлению – когда выходы из одного процесса влияют на выполнение других процессов, выполнение которых в свою очередь влияет на выполнение исходного процесса. В этом случае процесс 2 относится к категории процессов измерения, анализа и улучшения.
	Обратная связь по входу – когда выход из одного процесса является входом для другого процесса, выход которой является для него входом. См. Обратная связь по управлению.
	Взаимосвязь “выход-механизм – когда выход одного процесса является механизмом для другого. В этом случае процесс 1 относится к категории менеджмента ресурсами.

4. По назначению (по степени их влияния на получение добавленной ценности):

При классификации процессов по назначению наблюдается большое разнообразие в их наименовании категорий, однако подход применяется один.

Выделяют:

· Бизнес-процессы (основные процессы, производственные процессы, процессы жизненного цикла, базовые процессы, главные процессы).

· Обеспечивающие (обеспечения ресурсами, менеджмента ресурсов, поддерживающие процессы, второстепенные).

· Менеджмента (организационно-управленческие процессы, процессы управления, управленческой деятельности руководства).

Часто обеспечивающие процессы и процессы управления объединяют в класс вспомогательных процессов.

Непосредственным результатом бизнес-процессов является выпуск продукции или оказание услуг, они предназначены для удовлетворения потребностей внешних потребителей.

Они:

· создают выходные (как конечные, так и промежуточные) результаты деятельности организации, непосредственно добавляющие стоимость (ценность) продукции;

· кросс-функциональны (то есть в их рамках происходит взаимодействие, как с потребителями, так и с поставщиками);

· стратегически важны для успешного бизнеса организации и влияют на удовлетворение потребителей;

· через них реализуется миссия организации, на их базе формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих процессов и процессов управления;

· являются наиболее консервативными, их перестройка сопряжена с наибольшими стоимостными и временными затратами.

В качестве схемы для выделения основных процессов можно воспользоваться схемой жизненного цикла продукции. В зависимости от особенностей конкретной организации выбираются те процессы, которые есть в этой организации.

Без бизнес-процессов остальные процессы просто теряют смысл.

Задающая роль основных процессов не может быть эффективно реализована (т.е. обеспечен максимум добавленной ценности), если не будет определен адекватный ей комплекс обеспечивающих процессов и процессов менеджмента.

Обеспечивающие процессыпредназначены для обеспечения ресурсами других процессов. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри компании.

К обеспечивающим процессам обычно относятся:

· процесс подготовки кадров;

· управления документацией;

· процессы обеспечения связью, информационное обеспечение;

· процесс административно-хозяйственного обеспечения;

· процесс финансового и бухгалтерского обеспечения деятельности организации;

· процесс обеспечения безопасности;

· другие процессы.

Хотя эти процессы лишь опосредованно добавляют ценность продукции, некоторые из них могут быть так же значимы, как и основные процессы (менеджмент персонала, менеджмент финансов и др.).

Результатомпроцессов менеджмента, является повышение результативности и эффективности бизнес-процессов и обеспечивающих процессов. Процессы менеджмента - особые процессы. Их потребителями являются пять групп заинтересованных лиц: собственники (инвесторы), потребители, поставщики, сотрудники и общество. Процессы менеджмента - это информационные процессы – стратегическое планирование и управление, финансово-экономическое управление, разработка политики в области качества, организация процессов, анализ со стороны руководства, контроль.

В концентрированном виде признаки процессов приведены в таблице.

По своему характеру бизнес-процессы являются горизонтальными, так как пронизывают всю производственную деятельность организации по горизонтали и объединяют весь бизнес. В отличие от основных обеспечивающие процессы и процессы управленияявляются по своему характеру вертикальными, так как отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений.

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 определены следующие классы процессов, относящихся к системе менеджмента качества (п. 4.1 Примечание):

· управленческой деятельности руководства;

· обеспечения ресурсами;

· жизненного цикла продукции;

· измерения, анализа и улучшения.

Не существует конечного или стандартного списка процессов. Их столько, сколько необходимо для осуществления определенного вида деятельности. Если внимательно вчитаться в требования стандарта, можно определить применительно к своей организации 20-25 процессов.

Например, такие процессы, реализуют требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008:

1. Управление документацией

2. Управление записями

3. Управление со стороны высшего руководства

4. Проведение анализа СМК высшим руководством

5. Управление персоналом

6. Управление инфраструктурой

7. Управление производственной средой

8. Планирование процессов жизненного цикла продукции

9. Организация работы с потребителями

10. Управление проектированием и разработкой

11. Организация закупок

12. Управление производством

13. Управление обслуживанием

14. Управление средствами измерений и испытательным оборудованием

15. Оценивание удовлетворенности потребителей

16. Проведение внутренних аудитов

17. Организация мониторинга и измерений процессов СМК

18. Организация мониторинга и измерений продукции

19. Управление несоответствующей продукцией

20. Организация анализа данных

21. Организация работ по улучшениям СМК

22. Организация работ по проведению корректирующих мероприятий

23. Организация работ с целью проведения предупреждающих действий.

Исходя из чисто практических соображений, для целей документирования, можно сложные процессы разукрупнить и выделить подпроцессы. В ряде случаев, исходя, например, из специфики объекта управления, структуры организации, можно некоторые процессы объединить. При таком разукрупнении и укрупнении может получиться 40-45 процессов.

Однако не все процессы оказывают одинаковое влияние на успех организации в конкретных рыночных условиях.

Необходимо выделять ключевые процессы, оказывающие наибольшее (решающее) воздействие на достижение главных целей организации. Эти процессы могут быть определены в зависимости от степени их влияния на удовлетворенность потребителей, акционерную стоимость организации, увеличение продаж продукции, расширение рынка реализации продукции, уменьшение издержек и др.

Наряду с ключевыми, могут быть выделены и критические процессы, т.е. процессы, ненадлежащая организация которых или несоблюдение требований к их выполнению могут представлять фактическую или потенциальную опасное для обеспечения качества продукции и, следовательно, для эффективности бизнеса. Такие процессы должны незамедлительно корректироваться или улучшаться.

В разряд критических может попасть любой процесс. Выявление критических процессов осуществляется в ходе текущей деятельности или по результатам аудиторских проверок. При этом следует отметить, что если ключевые процессы отражают внешние по отношению к организации воздействия, то критические процессы являются отражением сугубо внутренних воздействий.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 215; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!