Определение критериев результативности и эффективности для управления процессом

Процесс – это совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельность. Таким образом, по мере изготовления продукции (оказания услуги) на разных стадиях процесса возрастают затраты и растет, соответственно, добавленная стоимость продукции.

Основная цель процесса – добавление ценности при минимальных затратах на каждой операции. Но при выпуске дефектной продукции ее ценность по мере прохождения по операциям не добавляется, а убавляется за счет закладывания в ценность продукции будущих издержек на переработку или доработку бракованной продукции (рисунок 8).

Качество процесса равно качеству его результата и поэтому затраты на процесс должны быть равны добавленной ценности продукта для потребителя.

Качество процесса характеризуется результативностью, эффективностью и гибкостью (рисунки 9,10).

Рисунок 8 - Изменение добавленной стоимости и ценности продукта по мере прохождения производственного процесса

Рисунок 9 - Характеристики качества процесса

Рисунок 10 - Составляющие характеристик качества процесса

Результативность процесса важна, в первую очередь, для потребителя, это синоним качества.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008 результативность – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Результативность процесса:

· определяется тем, достигается цель процесса или нет;

· показывает, насколько результаты процесса соответствуют нуждам и ожиданиям потребителей, т.е. насколько готовая продукция (услуга) соответствует проекту;

· достигается качеством продукта (услуги), пунктуальностью исполнения, временем исполнения заказа.

Эффективность процесса, в первую очередь, нужна предприятию для обеспечения необходимой прибыльности.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008, эффективность - этосвязь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Эффективность – показывает, как хорошо используются выделенные ресурсы. Ее можно оценить как отношение выходных ресурсов процесса к входным, т.е. Е=выход/вход. Эффективность производства определяется через затраты времени и ресурсов, которые должны быть минимальными. Поэтому ее иногда приравнивают к производительности процесса, т.е. сколько человеко-часов потрачено на производство одной единицы продукции. С другой стороны эффективность процесса - это максимальное использование ресурсов. Например, в производстве имеются установки, которые работают не 10 час, а 8, тогда эффективность равна

Е = (8:10)х100 %= 80 %.

Эффективность достигается оптимизацией затрат, уменьшением времени исполнения заказа (скоростью процесса)

Гибкость процесса (эластичность, способность к адаптации) – приспосабливаемость к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин. Гибкость - это способность процесса узнавать об изменениях внешних условий и быстро реагировать на изменения, перестраиваясь так, чтобы не снижались результативность и эффективность. Гибкий процесс ведёт себя как живой организм, а не как безумная машина.

Например, фирма Оливетти раньше затрачивала 3 года на разработку и 1,5 года на изготовление изделия, после внедрения Всеобщего управления качеством – 9 месяцев на все.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 268; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!