Управление процессами

Задача системы менеджмента качества состоит в том, чтобы все процессы находились ПОД КОНТРОЛЕМ, выявлялись и устранялись все несоответствия требованиям по качеству.

В основе управления процессами лежит цикл Деминга (рисунок 11).

Рисунок 11 – Цикл Деминга

Управление качеством интегрированных процессов можно разделить на три фазы: планирование, контроль и улучшение качества.

Планирование процесса включает:

1. Определение потребителей.

2. Уточнение целей потребителей и выходных целей процесса.

3. Требование к поставщикам и сырью.

4. Определение целей по эффективности (затраты и время).

5. Проектирование процесса (определяются последовательность работы, персонал, оборудование, технология, рабочие процедуры).

6. Разработку системы контроля, направленную на улучшение показателей качества для входа, выхода и самого процесса (показателей результативности), показателей эффективности, системы обратной связи и ответственности за процесс.

7. Проверку правильности проектирования по результатам запуска процесса.

Контроль качества процесса включает непрерывный анализ и оценивание соответствия фактических значений измеряемых параметров процесса установленным, а также периодическое оценивание результативности и эффективности процесса (рисунок 12).

Рисунок 12 - Контроль качества процесса

Главное требование к системе контроля — предупреждение несоответствий, а не контроль конечного результата процесса, влияние на процесс, а не на результат. Когда такой контроль осуществляется на всем протяжении от входа до выхода, то можно говорить о системе контроля процесса.

Полученный в результате контроля статистический материал может дать вполне достаточную информацию о том, насколько процесс хорошо работает и как его можно улучшить, а значит, управлять его качеством.

Процесс улучшения качества не имеет четко определенной фазы в жизненном цикле любого процесса.

Например, предложения по улучшению процесса могут возникнуть в конце фазы планирования как результат пилотных (пробных) испытаний или в любой момент в ходе выполнения процесса, как результат операционного контроля.

Основными направлениями улучшения процесса следует считать минимизацию его изменчивости и превышение достигнутых показателей эффективности. Очевидно, что чем сложнее процесс, тем больше потенциал, необходимый для его улучшения.

Основной инициатор улучшения процесса – затраты на несоответствие.

Планировать улучшение качества – это выбирать наиболее критичный процесс для достижения успеха компании в уменьшении брака, анализировать его с целью улучшения этого процесса шаг за шагом, совершенствуя деятельность по наиболее эффективному использованию ресурсов.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 167; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!