ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Турагентства – это фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии (операторами) и людьми

Турагентства – это фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии (операторами) и людьми, желающими стать туристами. Туристическое агентство ООО «Кантри-тур» работает на рынке туристических услуг Уфы, предоставляя уфимцам возможность качественного отдыха, лечения и обучения в России и за рубежом. Я бы рекомендовал включить в организационную структуру звено второго уровня – заместителя директора, который будет осуществлять руководство менеджерами по продажам и маркетологом. Также самое серьезное внимание должно уделяться аспектам качества обслуживания, что обусловлено сильной конкуренцией на туристическом рынке нашего города.

Анализ маркетинговой деятельности позволил выявить, что задача эффективного руководства (как и процесса предложения услуги) может быть решена с помощью успешного внутреннего маркетинга, цель которого заключается в усилении мотивации сотрудников и побуждении их использовать все силы ради обеспечения высочайшего уровня обслуживания. Фундаментальная стратегия внутреннего маркетинга – формирование преданных клиентов из числа собственных работников. Удовлетворяя желания внутренних потребителей, компания сферы услуг повышает свою способность отвечать запросам внешних клиентов.

В рамках технико-экономического анализа было отмечено, что в целом по всем основным показателям наблюдается уменьшение фактических расходов по сравнению с плановыми, т.е. можно сказать, что сотрудники и руководство предприятия проводят успешную политику по оптимизации расходов. Даже те статьи расходов, по которым наблюдается перерасход, имеют незначительные отклонения в сторону увеличения (от 1,65 до 4,53%), что связано с внешними факторами, не зависящими от деятельности компании. Но при планировании на следующий год необходимо учесть это обстоятельство и предпринять меры по уменьшению расходов по статьям, по которым наблюдается увеличение расходов.

Однако, как показывает практика, одного такого вида контроля, как анализ плановых и фактических показателей за анализируемый период бывает недостаточно. Особенно это актуально для предприятий с неразвитой структурой управления. В этом случае может применяться анализ изменений и тенденций основных показателей деятельности организации по отношению к предыдущему периоду. Можно проанализировать фактические показатели деятельности исследуемого предприятия за 2014 г. и плановые показатели на 2015 г., а также сделать краткое обоснование факторов, позволяющих осуществлять такое планирование. Все эти мероприятия необходимы для успешного применения бюджетирования в организации и эффективного управления бюджетным процессом, контроля за выполнением бюджетных показателей. Но кроме этого, для создания эффективно действующей системы контроля необходимо:

– выявить сферы деятельности, где будет оправдан особенно тщательный контроль;

– принять меры по коррекции нежелательных отклонений.

На основе такой системы контроля руководству организации рекомендуется определить, какое из звеньев нуждается в улучшении деятельности, обеспечить получение руководителями каждого звена информации о показателях своей деятельности, незамедлительно отреагировать на высокие достижения в виде поощрения руководителей этих отделов (как стимулирующий фактор) сделать эту процедуру систематической.

Что касается управления конфликтами, то наиболее важной персоной, способной не только не допустить перерастания конфликта в инцидент, но и ликвидировать конфликт практически на любой его стадии, является сопровождающий туристической группы. По этой причине он должен быть не только профессионалом туристического бизнеса и иметь необходимый опыт сопровождения туристических групп, но и обладать базовой психологической практикой, умением разбираться в людях. В любом случае сопровождающий должен соблюдать ряд правил поведения в конфликтных ситуациях.

ООО «Кантри-тур» организует спортивно-оздоровительный отдых как непосредственно в нашей Республике, так и за ее пределами. Так, в рамках развития спортивно-оздоровительного туризма жителям нашего региона предлагается воспользоваться услугами одного из физкультурно-оздоровительных комплексов. Комплекс «Звездный» расположен в предгорьях Урала на берегу Павловского водохранилища, в 120 км от Уфы. ФОК «Звездный» имеет современный и комфортабельный гостиничный комплекс, кафе с зоной Wi-Fi, конференц-зал, сауны и комплекс всесезонных услуг. Многообразие задач, стоящих перед ФОК «Звездный» и комплексность предлагаемого потребителю продукта обусловливают сложность хозяйственной структуры санатория и наличие в его составе многочисленных специализированных подразделений. Основными услугами, которые предлагают отдыхающим, являются: размещение, питание, спортивно-оздоровительные, анимационно-досуговые, сервисные и бытовые.

Была разработана экскурсия по спортивным комплексам Уфы. С целью пропаганды спорта и здорового образа жизни среди школьников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст] : учеб. пособие. М. : Аспект Пресс, 2008. 319 с.

2. Агарков П.А., Голов Р.С., Голиков А.М.Теория организации. Организация производства на предприятиях [Текст] : учеб. пособие. М. : Дашков и Кº, 2010. 260 с.

3. Александрова Ю. Международный туризм [Текст] : учеб. пособие. М.: Аспект ПРЕСС, 2011. 464 с.

4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы [Текст] : учеб. пособие. М. : Финансы и статистика, 2008. 248 с.

5. Биржаков Н.Б. Введение в туризм [Текст] : Учебник. Издание 2-е, перераб. и дополн., 2010. 448 с.

6. Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты [Текст] : учеб. пособие. Ростов н/Д : Феликс, 2008. 156 с.

7. Воскресенский В.Ю. Международный туризм и основы туристического страноведения [Текст] : учебник. М. : МосГУ, 2011. 392 с.

8. Воскресенский В.Ю. Международный туризм [Текст] : учеб. пособие. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. 255 с.

9. География туризма [Текст] : учебник / под ред. А.Ю. Александровой. М. : КНОРУС, 2010. 592 с.

10. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма [Текст] : справочник. М. : Финансы и статистика, 2012. 368 с.

11. Ильин А.И. Планирование на предприятии [Текст] : учеб. пособие. М. : Новое знание, 2010. 635 с.

12. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособие. 2–е изд. М. : МарТ, 2008. 254 с.

13. Каурова А.Д. Организация сферы туризма [Текст] : учеб. пособие. СПб. : Герда, 2011. 320 с.

14. Лапыгин Ю.Н. Теория организаций [Текст] : учеб. пособие. М. : ИНФА-М, 2008. 311 с.

15. Лобушин Н.П. Экономика организации [Текст] : учебник. М. : КНОРУС, 2010. 304 с.

16. Окладникова Е.А. Международный туризм. География туристических ресурсов мира [Текст] : учебник. М. : Академия, 2010. 367 с.

17. Орехов В.И., Баядин К.В., Орехова Г.Р. Антикризисное управление [Текст] : учеб. пособие. 2-е изд. М. : ИНФРА–М, 2009. 540 с.

18. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы [Текст] : учебник. М. : Норма, 2010. 285 с.

19. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность [Текст] : учебник. 4-е изд. М. : Дашков и Кº, 2008. 268 с.

20. Саак А.Е. Менеджмент в социально–культурном сервисе и туризме [Текст] : учеб. пособие. СПб. : Питер, 2008. 448 с.

21. Сапожникова Е.Н, Страноведение. Теория и методика туристского изучения стран [Текст] : учеб. пособие. М. : Академия, 2011. 416с

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 179; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!