Особенности договора розничной купли-продажи. Права покупателя по Закону о защите прав потребителей в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества

договора розничной купли-продажи корреспондируют особые способы его заключения. Покупатель может проявлять активность при заключении договора и участвовать в разработке его условий, только если это не вступит в противоречие с требованиями, предъявляемыми законом к публичному договору. Обычно же такие договоры заключаются посредством принятия покупателем условий продавца, содержащихся в формулярах или иных стандартных формах. Розничный продавец проявляет публичную активность в вопросах реализации товаров, для чего использует разные приемы и способы (см. ст. 497, 499, 501 ГК), в том числе сугубо технические (см. ст. 498 ГК). Покупателю же для вступления в договор достаточно присоединиться (см. ст. 428 ГК) к стандартным условиям договора, при этом разнообразию способов и методов ведения торговли (суть - публичной оферты) соответствует не меньшая гамма вариантов ее акцепта покупателями.

1. Договор розничной купли-продажи является публичным (см. ст. 426, п. 2 ст. 492 ГК).
Розничный продавец должен заключить его в отношении каждого обратившегося, он не вправе отказывать в заключения договора при наличии возможности продать товар (в противном случае возможно требование о принудительном заключении договора и возмещении убытков - см. п. 4 ст. 445 ГК), а при заключении договора - по общему правилу (если иное не предусмотрено законодательством) оказывать кому-либо предпочтение.
Договор розничной купли-продажи должен содержать одинаковые для всех условия, исключения из этого могут быть предусмотрены только законодательством и только в части предоставления отдельным покупателям (например, ветеранам) льгот. Условия договора, являющиеся неодинаковыми для всех покупателей, ничтожны.
Заключение и исполнение договора розничной купли-продажи должно соответствовать тем обязательным для сторон требованиям, которые в случаях, предусмотренных законом, может устанавливать Правительство РФ (в типовых договорах, положениях и т.п.). Условия договора, не соответствующие этим требованиям, ничтожны.
Публичности договора розничной купли-продажи соответствует публичный характер оферты (см. ст. 435 ГК). Если розничный продавец предлагает товар неопределенному кругу лиц посредством рекламы, каталогов, описаний и т.п., содержащих все существенные условия договора, то в обход общего правила и в силу указания закона это уже не приглашение делать оферты (см. п. 1 ст. 437 ГК), а сама публичная оферта (см. п. 2 ст. 437, п. 1 ст. 494 ГК), а от всякого отозвавшегося исходит акцепт (см. ст. 438 ГК). Публичная оферта имеет место даже независимо от указания существенных условий при всякой демонстрации и товара в месте егопродажи (выставление на прилавках, в витринах и т.п., показ образцов, предоставление сведений о продаваемых товарах при помощи их описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.). Это значит, что заинтересованное в покупке товара лицо может требовать его продажи во всех случаях, кроме тех, когда продавец явно определил, что товар не продается (см. п. 2 ст. 494 ГК).

Если Вы считаете или Вам не правомерно отказали в доступе на информацию о товаре, то смело обращайтесь (звоните, пишите) в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или кратко Роспотребнадзор. Сайт данной организации - http://www.rospotrebnadzor.ru Из него Вы узнаете Управления Роспотребнадзор по своей области.

Если продавец продал Вам товар ненадлежащего качества, то он несет ответственность (статья 13 закона О защите прав потребителей). Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. При этом уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца, от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Если продавец добровольно отказался от возмещения убытков и об уплате неустойки, то при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Штраф поступает в бюджет или общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, если они выступали на стороне потребителя.

Также можно потребовать и всеми любимый моральный вред, который причинен потребителю (статья 15 закона О защите прав потребителей). При этом, к сожалению многие потребителю забывают, что каждая из сторон должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается (статья 56 ГПК). Немножко остановлюсь на моральном вреде.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др. И так, потребитель обнаружил в товаре недостаток. Что делать? Статья 18 закона О защите прав потребителей предлагает выбрать потребителю несколько вариантов:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как правило, продавец предлагает взять товар на экспертизу. Под экспертизой понимается гарантийная мастерская, куда передается товар на максимальный срок – 45 дней, которая уведомляет продавца о том, что это гарантийный случай или нет. Для проведения детальной оценки необходимо воспользоваться услугами оценщиков. Это уже регулируется федеральным законом Об оценочной деятельности в Российской Федерации. Если потребитель не согласен с заключением сервисного центра, он вправе за свой счет, провести экспертизу у независимого оценщика (это может быть как организация, так и «…Оценщик может осуществлять оценочную деятельность самостоятельно, занимаясь частной практикой…» ), поставив в известность продавца о передаче товара на экспертизу. В случае положительного заключения о несоответствии товара требуемым качествам, расходы на проведение экспертизы и транспортные расходы по доставке товара к эксперту и обратно полностью ложатся на Продавца. Продавец, также вправе провести независимую экспертизу за свой счет и, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Что же касается технически сложного товара, а это:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
2. Мотоциклы, мотороллеры;
3. Снегоходы;
4. Катера, яхты, лодочные моторы;
5. Холодильники и морозильники;
6. Стиральные машины автоматические;
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы,

то здесь, потребитель, при обнаружении в товаре существенных недостатков вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если уложиться в указанный срок не удалось, то такие требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных законом О защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо предъявления по замене товара потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

35Понятие нематериальных благ, их виды (жизнь, здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, неприкосновенность частной жизни, личная и семенная тайны, другие нематериальные блага). Их защита в судебном порядке Честь, достоинство, деловая репутация гражданина (понятия, значение).

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 294; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!