Виды услуг автосервиса

В настоящее время автосервис можно рассматривать как инфраструктуру автомобильного транспорта, включающую в себя системы торговли, поддержания работоспособности и восстановления автомобилей, его технической эксплуатации, использования и устранения вредных последствий [24].

В традиционном понимании автосервис подразумевает весь комплекс услуг, оказываемых владельцам автотранспорта:

а) торговые услуги:

- продажа автомобилей и запасных частей;

- предоставление автомобилей во временное пользование (аренду или прокат);

- оценка стоимости подержанных автомобилей;

б) услуги ТО и Р:

- техническое обслуживание и ремонт автомобилей, отдельных агрегатов и узлов на СТОА, специализированных и смешанных пунктах и участках ТО и Р;

- мойка автомобилей;

- косметический ремонт, отделка, покраска автомобилей;

- заправка автомобилей топливом, маслами, рабочими жидкостями, замена смазки;

- предоставление производственной площади, оборудования и инструмента для самостоятельного технического обслуживания и ремонта индивидуальных автомобилей;

- консультации по обслуживанию и ремонту автомобилей;

в) дополнительные услуги;

- организация и охрана автостоянок, мотелей и кемпингов;

- тонирование, укрепление стекол и фар;

- установка, заправка и диагностика кондиционеров;

- установка автосигнализации, аудиотехники.

Услуги, оказываемые владельцам автомобилей фирмами, производящими эти автомобили, как непосредственно, так и через представительства, выделены в отдельную группу услуг, отнесенную к фирменному обслуживанию автомобилей. К ним относятся:

- гарантийное техническое обслуживание и ремонт автомобилей на СТО, организуемые фирмами-производителями;

- продажа автомобилей и запасных частей через фирменную торговую сеть;

- предпродажная подготовка автомобилей (обязательная и заказная);

- доставка проданных автомобилей владельцам;

- организация выставок и автосалонов, рекламирующих

новые конструкции автомобилей и комплектующих элементов;

- выпуск литературы по техническому обслуживанию, ремонту и диагностике автомобилей;

- оказание компьютерных услуг индивидуальным владельцам и АТП в планировании упреждающей замены агрегатов и узлов с использованием теории надежности, массового обслуживания и других математических методов.

К фирменному обслуживанию можно отнести и другие вышеперечисленные услуги автосервиса.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 238; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!