Страховая компания

Супермаркет самообслуживания

Закусочная быстрого обслуживания

Эксклюзивный ресторан

Производитель телевизоров

Операционный менеджмент - это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.

Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

Превращает готовые комплектующие части в телеприемники. Комплектующие обычно закупаются у других производителей. Производитель телевизоров, как правило, не работает с конечными потребителями, а поставляет свою продукцию дилерам для последующей продажи. Трансформация:
Комплектующие части - Готовый продукт

Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так:
Покупатель ищет удовлетворения - Удовлетворенный покупатель

Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая:

Голодный покупатель - Удовлетворенный покупатель
Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи:
Сырье - Готовые блюда
Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет:
Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

Страховые компании обычно утверждают, что они продают инвестиции и защиту. На самом деле страховка не защищает от наступления страхового случая, но предоставляет финансовую компенсацию, так что "защита" - это, пожалуй, преувеличение.
Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так:
Покупатель с некоторой суммой денег - Покупатель с большей суммой денег.
Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель - тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет:
Покупатель, страдающий от потери - Покупатель с финансовой компенсацией за потерю
Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации:
Покупатель, которому необходима финансовая консультация - Правильно проконсультированный покупатель - Покупатель, которому необходима компенсация - Покупатель, получивший компенсацию

Дата добавления: 2014-03-11; просмотров: 264; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!