Таким образом, комплекс вопросов, рассматриваемых в курсе маркетинга, приобретает не только теоретическую, но и, прежде всего, практическую ценность

Необходимо знать, как и кому предложить, в какой момент, по какой цене и какой источник информации вызывает доверие.

Я не знаю, какая у Вашей компании репутация

Я не знаю, какие у Вас достижения

Я не знаю, кто Ваши клиенты

Я не знаю, кого Ваша компания представляет

Я не знаю, что Вы производите

А теперь, так что же Вы хотите мне продать?»McGraw-Hill

Одна из рекламных кампаний консалтинговой компании, предложенная консультантамиMcGraw-Hill выглядела именно так. Что хотели сказать этой рекламой? Только то, что большинство компаний, предлагая на рынок результаты своей деятельности, зачастую даже не задумываются о том, как потребитель (покупатель, партнер и т.п.) относится к перспективам взаимодействия с ними и готов ли этот самый покупатель вступить в «клуб любителей отдать свои деньги за ваши товары (услуги)».

Как ни парадоксально, но в 21 веке для того, что бы продать, надо не просто предложить то, в чем нуждается потребитель.

Маркетинг, по общепринятым представлениям – наука молодая, а подходы к изучению конкретных ситуаций отличаются толерантностью и креативностью.

Не существует «правильных» или «не правильных» решений в области маркетинга.

Если Вы точно знаете, что Вы хотите, умеете учесть большинство значимых факторов и готовы реализовать все логические инструменты, помогающие решать практические задачи – успех обеспечен.

Сегодня известные идеи маркетинга используются при решении самых разнообразных проблем жизни общества и государства, на межгосударственном уровне, а не только на уровне отдельных организаций. Также можно говорить о расширении использования маркетинга личности, характеризующего деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения (поведения) общественности по отношению к конкретным лицам.

Что касается теоретико-методологических вопросов маркетинга, то представляется, что создание теории и методологии маркетинга в основном завершено, и главные направления развития данной концепции в ближайшее десятилетие лежат в практической плоскости. Безусловно, возможно появление новых определений маркетинга, конкретизация и дополнение его принципов и методов, однако такое развитие теории маркетинга не носит принципиального характера и скорее представляет интерес для теоретиков, а не для практических работников.

1.1. Эффективность бизнеса. Модельные характеристики высокоэффективного бизнеса. Стержневые бизнес-процессы. Критерии маркетинговой ориентации: ориентация на потребителей, конкурентов, межфункциональная координация. Цепочка наращивания ценности М.Портера.

Одна из основных проблем, с которой сталкивается современная компания, - организация и поддержание жизнеспособного бизнеса в условиях стремительно меняющегося рынка и деловой среды.

В 1950-х гг. полагали, что ключ к решению этой проблемы — повышение эффективности производства.

В 1960-1970-х гг. в основе роста и увеличения прибыли компаний лежали процессы активных слияний и поглощений и реализация программ диверсификации. Именно тогда родилась концепция управления компанией на принципах инвестиционного портфеля, куда «добавляются» перспективные и откуда «изымаются» умирающие направления бизнеса.

В 1980-е гг. компании сконцентрировались на хорошо знакомых им направлениях деятельности: современные менеджеры рассматривают задачи улучшения качества продукции и повышения уровня обслуживания потребителей как приоритетные по сути декларируя маркетинговую ориентацию бизнеса (потребители- конкуренты- межфункциональная координация).

Модельные характеристики высокоэффективного бизнеса, включают четыре ключевых фактора успеха:

Ø заинтересованные группы, разработка стратегии удовлетворения запросов основных заинтересованных групп (клиентов, служащих, поставщиков, дистрибьюторов);

Ø рабочие процессы, эффективное управление бизнес-процессами;

Ø ресурсы,объединение ресурсов и организации

Ø организация.

Сильными могут быть считаться только те компании, которые уделяют особое внимание управлению стержневыми процессами бизнеса:

Ø Процесс реализации нового продукта. Все виды деятельности, направленные на исследования, конструирование и начало выпуска продуктов высокого качества в кратчайшие сроки и в пределах установленного бюджета.

Ø Процесс управления материально-производственными запасами.

Ø Процесс заказ – перевод денег. Все виды деятельности, направленные на получение и принятие заказов, своевременную отправку продукции и контроль платежей.

Ø Процесс обслуживания потребителя. Все виды деятельности направленные на упрощение процесса взаимодействия потребителя со служащими компании, обеспечение быстрого обслуживания, получение ответов на вопросы и решение проблем.

Общепризнанным является суждение, что с точки зрения общественной значимости можно сформулировать четыре альтернативные цели маркетинга:

максимизация потребления,

максимизация степени удовлетворения потребителей,

Дата добавления: 2014-03-13; просмотров: 238; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!