Сущность, ЗНАЧЕНИЕ И ВИДЫ МАРКЕТИНГА В СТРАХОВАНИИ

СУЩНОСТЬ СТРАХОВОЙ УСЛУГИ И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ

Страховой продукт (услуга)— это комплекс гражданско-правовых отношений относительно защиты имущественных интересов граждан и юридических лиц в случае наступления определенных событий (страховых случаев), определенных договором страхования или действующим законодательством.

Страховой продукт имеет такие специфические признаки:

• единство, противостояние и зависимость интересов договорных сторон «страховщик-страхователь» (например, при страховании жизни — заинтересованность сторон в сохранении на десятки лет платежеспособности страховщика);

• фактор вероятности наступления страхового случая;

• к моменту покупки страхового продукта его качественные характеристики окончательно не сформулированы и страхователь может принять непосредственное участие в его создании;

• страховой продукт имеет определенные временные границы, то есть страховая защита действует на протяжении определенного промежутка времени;

Особенностью страховой услуги является то, что реально страхователю предоставляется не конкретный товар или материальная услуга, а гарантия выплаты страхового возмещения, т.е. информация. Материальную форму страховая услуга приобретает лишь при наступлении страховогослучая.

Перечень услуг, которыми страхователь может воспользоваться на страховом рынке представляет собой ассортимент страховых услуг. Се обязательные и добровольные виды страхования включены в Закон «О страховании» и отражены в статьях 6 и 7.

Главным документом, регулирующим процесс реализации страховой услуги является договор страхования, который заключается между сторонами. Договор может быть составлен как в двух экземплярах, так и в одном. В этом случае к договору выписывается страховое свидетельство (страховой полис), которое передается страхователю.

Страховая услуга, как любой товар, продающийся на рынке, имеет свою цену, которая выражается в страховом тарифе. Нижняя граница цены страховой услуги определяется условиями равенства между поступлением платежей в страховой фонд и выплатой страховых возмещений. Верхняя граница – определяется потребностями страховой компании и окончательно устанавливается под влиянием спроса и предложения на страховые продукты.

Особое место в деятельности страховой компании отводится маркетингу — исследовательскому приему страхового рынка и влиянию на него с целью получения компанией по возможности большей прибыли.

Маркетинг в страховании — это комплекс мероприятий, направленных на формирование и постоянное усовершенствование деятельности страхователя, а именно:

а) разработка конкурентоспособных страховых продуктов (услуг) для конкретных категорий потребителей (страхователей);

б) внедрения рациональных форм реализации этих продуктов за надлежащего сервиса и рекламы;

в) сбор и анализ информации относительно эффективности деятельности страхователя.

Первоочередная задача службы маркетинга — поиск или выбор потенциального клиента страховщика, формирование насущных потребностей этого клиента в страховой защите и выяснение его платежеспособности. Далее служба маркетинга определяет параметры страхового продукта, предложения относительно его реализации, собирает информацию о среде фактических потребителей страховых продуктов, разрабатывает рекомендации, направленные на усовершенствование работы страхователя с целью закрепления и развития категорий клиентов, поиска новых потенциальных сегментов рынка.

Страховые компании осуществляют три вида маркетинга: стратегический, оперативный и организационный.

К мероприятиям стратегического маркетингаотносят:

• исследования страхового рынка и его сегментацию;

• определения индикативных показателей страховой продукции;

• разработку предложений и проектов относительно стратегии дальнейшего развития страховщика.

Оперативный маркетинг предусматривает:

• анализ текущего состояния реализации страховых услуг;

• профессиональную подготовку специалистов и страховых посредников;

• организацию проведения рекламных мероприятий и связей с общественностью;

• разработку и внедрение дополнительных сервисных услуг страхователям.

В границах организационного маркетинга решаются такие задачи:

• мониторинг организационных взаимосвязей в структуре страховой компании;

• повышение эффективности взаимодействия структурных подразделов страхователя;

• внедрения мероприятий по укреплению корпоративной культуры персонала страховщика.

Дата добавления: 2014-03-15; просмотров: 396; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!