Отзывы клиентов

Можно собирать отзывы от:

• покупателей
• лидеров общественного мнения
• журналистов, консультантов, аналитиков
• бизнес-партнеров компании.

Старайтесь получить отзыв как можно скорее – в тот день, когда заключена сделка, произведена отгрузка, закончена инсталляция, на той неделе, когда это произошло иначе у клиента произойдут события, которые заслонят положительные эмоции от приобретения решения вашей компании.

Заведите стандартное письмо для запроса отзыва. Чем конкретнее ваш запрос, тем выше вероятность того, что вы получите правильный отклик:

• Почему предпочтение было отдано вашей компании?
• Что клиент думает о вашей компании?
• Какой результат получил клиент от использования вашего решения?
• Что больше всего в приобретенном решении ему нравится?
• Кому бы он мог порекомендовать вашу компанию?

Никогда не давите на тех людей, которых вы попросили об отзыве. Если они отказались один раз, второй, больше не повторяйте просьбу.

Отзывы бесплатны. Это реклама как для вас, так и для вашего клиента!

Оформление отзывов

• уже сами слова «Отзывы наших клиентов» привлекают внимание читателей
• текст должен быть коротким (300 слов стандарт)
• текст должен быть легко читаемым (больше абзацев, разный шрифт, AIDA)
• конкретным, количественным результатам читатель больше доверяет
• хорошо указать как клиент сэкономил деньги с помощью вашего решения
• хорошо если отзыв не будет анонимным и будет содержать информацию о том кто его дает

Когда отзыв уже получен, попросите у клиента разрешения использовать отзыв (в некоторых случаях лучше письменное разрешение).

Обязательно поблагодарите клиента за отзыв. Напишите e-mail или позвоните.

Отзывы можно использовать, собрав их в одном месте (папка отзывов или «Так говорят клиенты»), в каталогах, в прямой почтовой рассылке, в пресс-релизах, на сайте компании, но периодические обновляйте их, лучше раскидать их по всем разделам сайта и т.д.

PR-программа

1. Для СМИ:

регулярное предоставление СМИ текущей информации путем распространения пресс-релизов, организации пресс-мероприятий и интервью с топ-менеджерами;

регулярный мониторинг СМИ

2. Для клиентов и партнеров:

проведение презентаций, семинаров;

участие в совместных акциях с другими компаниями;

организация работы клуба VIP-клиентов;

участие в выставках;

спонсорство общественно-значимых мероприятий;

выпуск корпоративного издания

администрирование собственного web-сайта;

3. Для сотрудников:

• проведение внутрикорпоративных мероприятий;
• выпуск внутрикорпоративной периодики.

Дата добавления: 2014-04-15; просмотров: 163; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!