Вопрос 10.1. Понятие, виды и причины конфликтов

Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединениях, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Типы конфликтов:

1. Внутриличностный – противоречие человека с самим собой:

а) между внешними требованиями внутренними позициями;

б) между целями и средствами их достижения;

в) между потребностями и возможностями их удовлетворять;

г) между влечениями и обязанностями.

2. Межличностный – столкновения материальных интересов субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей.

3. Конфликты между личностью и группой чаще обусловлены несоответствием индивидуальных и групповых норм поведения.

4. Межгрупповые порождаются различиями в деловых интересах.

Виды конфликтов (классификация):

1. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны:

а) Горизонтальные;

б) Вертикальные;

в) Смешанные.

2. По сфере возникновения и развития:

а) Деловые, связанные с выполнением человеком должно­стных обязанностей;

б) Личностные, затрагивающие его неофици­альные отношения.

3. По распределению между сторонами потерь и выигрышей:

а) Симметричные;

б) Асим­метричные.

4. С точки зрения внешнего проявления:

а) Откры­тые;

б) Скрытые(латентных) конфликты, что имеет место на ран­них стадиях их развития.

5. По последствиям:

а) Конструктивные- предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется породившая их проблема.

б) Деструктивный- сначала разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход управляемых ими процессов. Любой конфликт, если его своевременно не преодолеть, превра­щается в деструктивный.

Причины конфликтов:

1. Распределение ресурсов.

2. Взаимозависимость задач.

3. Различия в целях. Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что подразделения могут сами формулировать свои цели и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей организации.

4. Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты потребностей. Различия в ценностях - весьма распространённая причина конфликта.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово.

6. Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта.

Дата добавления: 2014-04-16; просмотров: 396; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!