Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Невербальные барьеры
Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%. К невербальным барьерам коммуникаций относят: · визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция); · акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.); · тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.); · ольфакторные барьеры (запахи). Плохое слушание (неумение слушать). Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила эффективного слушания: · перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая; · помогите говорящему раскрепоститься; · покажите готовность слушать; · устраните раздражающие моменты; · сопереживайте говорящему; · сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам; · не допускайте спора или критики; · не перебивайте; · задавайте вопросы.
Дата добавления: 2014-04-16; просмотров: 458; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |