Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Невербальные средства общения: жест, мимика, взглядНациональная специфика невербальной коммуникацииу разных народов не совпадает. Например, жест «о ‘кей», возникший в США, во Франции значит «ноль», в Японии – «деньги»; жест «большой палец вверх» в англоязычных странах имеет три значения: подвези, все в порядке и «сядь на это», кроме того, в Греции «заткнись», а у итальянцев и немцев – цифру 1. Придуманный Черчиллем жест «Виктори», победа, т. е. два пальца буквой “V” , повернутый внутрь, есть оскорбление, а для русских просто 2. Демонстрация мизинца в США – «плохо», у японцев – «любовница», а плюс еще большой палец – «они парочка». И так более трети знаков. Невербальные средства общения сопровождают, дополняют или заменяют слова (при знакомстве, в первые 12 сек, по данным Е.Петровой, 92% информации считываются невербально). Словесный канал дает предметную информацию, а невербальный – межличностную (женщины лучше распознают его), при этом, невербальный сигнал несет в 5 раз больше информации, чем вербальный (Алан Пиз). Конгруэнтность – соответствие смыслов этих каналов, а неконгруэнтность – их противоречие. В условиях неконгруэнтности люди склонны верить больше невербальныой информации. По данным мировой статистики насчитывается до 5 тыс. невербальных сигналов, около 1 тыс. поз, свыше 20 тыс. выражений лиц (мимики). При общении 70 % идет невербально. Классификация невербальных сигналов подразделяется на материальные, действенные и чувственные (симптомы, символы, знаки, включающие жесты и позы). Симптомы – это бессознательное проявление движений, действий, отражающее психофизику (мимика страха, радости, удовольствия). Символы – носители социальной принадлежности (иномарка, вилла, короткая или длинная стрижка) Знаки – сознательно продуцируемые действия для передачи их собеседнику: взгляд, мимика, поза, походка, посадка, прикосновения, манипуляции с предметами; организация пространства (проксемика); паузы и умолчание. Жесты– самая большая и значимая группа знаков подразделяются на следующие виды: Номинативные – заменяющие или дублирующие словесные средства (палец к губам, у виска) Эмоционально-оценочные – реакция на действия собеседника (руки к груди, кулак, отмашка) Указательные – ориентация собеседника (палец «вон», «сюда», ладонь «внимание», «к вам») Риторические – акцентирование содержания ( шар ладонями, щепотка пальцами, взмахи и т.д.) Игровые – шуточные(«рожки», «нос» при фотографировании и т.д.) Вспомогательные – помощь, поддержка (поддержать под руку, закрыть ладонью от солнца) Магические – суеверия, магия как средство воздействия (осенение крестом, скрещенные пальцы) Позы закрытые – руки ноги скрещены; авторитарные – ноги шире плеч, посадка «орлом», руки в боки, за спиной; открытые – располагающие к контакту, доверию (прямая осанка, свобода мышц рук и ног, опора на «Колок», ягодица напряжена, и т.д.) Походка также выражает смысл – энергичная как бодрость и исполнительность, тяжелая как неуверенность или авторитарность. Манипуляции с предметами (очками, ручками, сигаретами, рисование узоров на бумаге) – это негативный настрой, нерешительность в общении. Рекомендуется, напротив, настрой позитивный – наклон головы или туловища вперед (готовность к контакту), поднятый подбородок – уверенность в собственной правоте. Не меньшее значение имеет расположение участников: горизонтальное – доброжелательность, вертикальное – доминирование (на трибуне). Даже территория общения имеет свои функции: легче убеждать на «чужой» территории, явившись домой; наоборот, вызов к себе в кабинет, как правило – это давление, демонстрация силы. Разговор на территории собеседника эффективен, если приход неожидан, гостю не откажешь. Фактор голоса (громкость, уверенность, приятность), интонация как энергетика смысла, предпочтителен низкий тембр, богатый обертонами: все это знаки внушительности и доверия. Невербальное общение имеет решающее значение в определении вашего Языкового паспорта. «Заговори, чтоб я тебя увидел», - сказал бессмертный Сократ. Языковой паспорт собеседника – это впечатление, которое он сам создает о себе своей речью. По речи человека можно определить его пол, возраст, профессию, место рождения и жительства, национальность, образованность, воспитанность, уровень культуры. Часто это является определяющим фактором при приеме на престижную должность, в фирму, дорожащую своей репутацией. Созданы даже специальные компьютерные анализаторы голоса, позволяющие определять возраст, вес, телосложение и овал лица говорящего. Работа над своим языковым паспортом должна вестись непрерывно, придавая ему положительные черты, дикцию, этикет. К публичному человеку предъявляются обязательные коммуникативные нормы, такие как: - грамотность и правильность речи (владение нормами литературного языка) - выразительность (эмоциональная насыщенность речи, координация слова и жеста) - ясность (адекватное понимание сказанного всей аудиторией) - точность (использование слов в их подлинном значении) - краткость и уместность (соответствие сказанного целями и условиям общения) - эффективность и продуктивность (богатство слов и выражений, результативность речи) Во всех этих требованиях содержится невербальная составляющая как часть просодики, кинесики, проксемики и такесики, а также экстрасенсорика – телепатическое воздействие личности.
Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица. Исследования показали, что 15% информации теряется при неподвижном лице оратора. В мимическом выражении есть шесть основных эмоциональных составляющих: гнева, радости, страха, страдания, удивления, презрения. Мимические коды могут быть выражены следующей таблицей.
Информативную нагрузку все-таки несут брови и рот. Легче всего определяются эмоции радости, удивления, презрения, гнева, сложнее - эмоции страдания и страха. Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность и т.д. Визуальный контакт –изменение ширины зрачков, степени открытости глаз, направления и движения взгляда в процессе общения. Для воплощения этих качеств требуется немалая сила воли, тренированность, поэтому разведчиков, дипломатов и переговорщиков готовят специально по многу лет, чтобы они научились контролировать и управлять процессами визуального контакта.
Дата добавления: 2014-11-01; просмотров: 502; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |