Этикет и имидж делового человека

Этикет (etiquette) – слово французское, первоначально означавшее бирку, ярлык, а затем уже церемониал, регламентацию и протокол, отражавшие нравы и вкусы различных социальных групп. По деловому этикету сегодня определяют степень пригодности любого человека к его лингвоинтенсивной профессии. Этикет формирует реноме (мнение о достоинствах), имя (устойчивую репутацию) профессионала или фирмы, которые, в свою очередь зависят от имиджа участников деловых отношений.

Имидж (image) – по английски, это образ, впечатление, отображение качеств делового человека, специально сформированный для достижения определенных целей. Это долговременная коммуникативно-ролевая маска, созданная самим человеком или имиджмейкером и демонстрирующая его наиболее привлекательные, эффективные стороны личности: тактичность, достоинство, порядочность, надежность, доверие. Необходимо различать ситуативные роли (вариативность имиджа) и постоянный образ (маску доверия), который корректируется уже в ходе развития самой личности. Помимо искусственно сконструированного имиджа, каждый человек еще наделен своим природным образом, проявляемым бессознательно как первое впечатление. Первое впечатление обычно наиболее устойчиво, воспринимается интуитивно и трудно преодолевается. Поэтому так важна роль делового имиджа как программа будущих взаимоотношений.

В отношении собственного имиджа необходимо:

- знать, как тебя воспринимают окружающие, свой фактический облик

- уметь нравится, нести позитивное отношение, располагать к себе

- формировать желательное отношение к себе разными средствами

В деловом имиджесуществует три слагаемых – внешний фактор, коммуникативный и поведенческий. Фактор внешности – это одежда (дресс-код), прическа, физическая привлекательность. Коммуникативные средства – это невербалика (голос, взгляд, жест, поза), дистанция общения (расположение в пространстве). Поведенческий аспект – это модели поведения (нравственность, целеположение, уместность, самокритичность).

В отношении внешнего облика следует соблюдать единство стиля, соответствие ситуации, правило трех цветов, фактуру и рисунок материала, подбор аксессуаров. Одежда делового стиля предполагает прямоугольный силуэт (подплечники), контраст темного и светлого, цвета доверия темно-синий и серый; для женщин три комплекта (традиционный, для успеха, изысканный), юбка до колен, длинный рукав, чулки, макияж, дипломат.

Большее доверие вызывают брюнетки, короткая стрижка, высокий рост, приятная наружность, приветливый кратковременный взгляд, улыбка, наклон вперед, ритмические жесты, открытые позы, бодрая походка, высокая посадка (вертикальное доминирование), территория собеседника (фактор гостя), громкий голос и низкий тон речи. Следует помнить о двойной уместности применения различных стилей: классический как авторитарный для низших слоев, романтический как некомпетентный в малообразованной среде, экстравагантный как неприемлемый в управленческих структурах, спортивный как несолидный в бизнес-сообществе.

Что касается этикетных моделей поведения (совокупность правил хорошего тона, регулирующих взаимоотношения), то они подразделяются на деловые (служебная сфера), светские (неформальная среда – досуг, зрелища, транспорт) и протокольные дипломатические приемы, строгие манеры)

Переход от полукриминальных рыночных форм отношений к современным цивилизованным актуализирует соблюдение этикета. Психология западного бизнесмена запрограммирована на доверие к внешним атрибутам: одежда, машина, пунктуальность. В американских школах изучают предмет “Public relationship” (построение взаимоотношений). Если ты просто посетил фирму, обязательно придет отзыв: «Спасибо. Извините, нам нечего с вами делать».

Этикетные формулы знакомства, представления, прощания имеют особые речевые и поведенческие формы. Не принято вступать в разговор с незнакомцем и самому представляться, но если это крайне необходимо, то:

- Разрешите(позвольте) представиться… Будем знакомы… Мое почтение…

- Очень приятно… Сердечно рад… Счастлив с вами познакомиться…

Первыми приветствуют: мужчина женщину, младший старшего, младший по должности старшего, вошедший, руководитель делегации. При прощании уместны обороты типа: - Удачи вам… Желаю успеха… Приятно было встретиться… Инициатором рукопожатия должна быть женщина (кроме ситуации, когда мужчина намного старше или выше по статусу). Комплимент – неотъемлемая часть этикета для создания доверительных отношений.

Визитные карточки – международный стандарт представления. Различают:

- карточка для спец. представительских целей (имя, фирма без реквизитов)

- стандартная деловая визитка (ФИО, фирма, должность, телефон, почта)

- карточка организации (фирма, адрес, телефоны, телекс – по случаю дат)

- для неофициального общения (ФИО, профессия, звания, без реквизитов)

- семейные (имена супругов, адрес, телефон – для подарков)

На карточках госучреждений уместны гербы и эмблемы, мелованная бумага.

При проведении симпозиумов, конференций используют бейджи с именами, званиями, должностями, указанием центра или учебного заведения.

Поведение в общественных местах делового человека регламентировано.

На улице – чистота и опрятность, выправка, вежливость; на тротуаре не более двух в ряд; в компании двух мужчин женщина посредине, старшие с краю; если встреча с посторонними, отойти в сторону; то же, если покурить или поесть. Предупредительность и помощь спутнице, пожилым, инвалидам.

В транспорте – пропускать вперед женщин, а также нуждающихся в помощи; уступать места и благодарить за любезности; сумки, рюкзаки снимать с плеча, не ставить на сиденье; не смотреть в упор; газеты и журналы читать сложенными; предлагать руку старшим и женщинам при выходе. При посадке в такси открыть дверцу даме или старшему, дамы садятся сзади; в салоне садиться на край сиденья и втягивать ноги; при выходе ставить ноги на тротуар, затем вставать; подбирать прохожих и курить только с согласия

спутников. В поезде – при входе в купе поздороваться и не задавать личных вопросов; неприлично класть ноги на сиденье, громко разговаривать, петь, веселиться; радио и автономное освещение во время отдыха не включать;

не заставлять стол едой, есть на салфетке, мусор убрать в контейнер;

готовясь ко сну, выйти из купе, дать спутникам устроиться, лежа отвернуться;

при выходе помочь женщине вынести багаж и выйти на перрон. В самолете – приветствовать стюардессу, и все вопросы решать, обращаясь к ней; не комментировать полет, не выказывать страха; можно читать или беседовать.

В учреждениях – входя, поздороваться, предъявить удостоверение, снять головной убор, верхнюю одежду оставить в гардеробе; при отсутствии секретаря, можно войти без стука в назначенное время; сопровождающий идет впереди, но гостя пропускают первым; на лестнице помогать даме: вверх на ступеньку выше, вниз на ступеньку ниже; беседовать в коридоре вполголоса, стоять в стороне, не мешая проходу; вести себя корректно; уходя, попрощаться даже с дежурной охраной. В гостинице – вежливо осведомиться о наличии мест, заполнить документы; дать чаевые за дополнительные услуги; в буфет не выходить в домашней одежде; о гостях заранее предупреждать соседей и не нарушать распорядок; не красть мыло.

В театре, на концерте – одеваться нарядно; в гардеробе взять номерок спутницы, помочь с одеждой; не мешать просмотру; в вестибюль пропустить даму вперед, а в зал войти первым; помочь ей занять место, проходя спиной к сцене; не опираться на спинку перед собой и не вытягивать ноги; не оставлять в перерыве даму, принести ей, что она пожелает; нельзя уходить до окончания и срываться с места; аплодировать только после окончания.

Деловые приемы подразделяются на официальные и неофициальные, дневные и вечерние, с рассадкой и без рассадки за столом. Официальные проводятся по правилам дипломатического протокола и этикета, остальные, особенно дневные, по особым правилам. Завтрак – повседневный костюм (редко смокинг), деловые беседы после чая. Ланч – завтрак с рассадкой по субординации, карточки возле приборов, в отдельной комнате аперитив. «Бокал шампанского» - будничный прием с бутербродами и вином (отъезд, подписание контракта, открытие), десерт и напитки подают официанты. Чай -

около 17 часов, обычно для женщин, жен представительств, будничный вид. «Жур-фикс»- раз в неделю в течение сезона, тот же чай, но с мужчинами. Коктейль-фуршет – от 17 до 20 часов, шведский стол, тарелки ставят на салфетку и меняют по блюдам; костюм указан в приглашении; можно уйти раньше или опоздать; разновидности: обед-буфет или торжественный ужин; свободный режим общения. Обед – с 20 до 21 часа за столом, остальное время – в гостиных; темный костюм, смокинг или фрак, вечернее платье; часто продолжение с фуршетом; опаздывать нельзя, строгий протокол. Ужин – от 21 часа, условия те же, что и на обеде. «А ля фуршет» - вечерний прием в честь высоких гостей или праздника, этикет строгий, по ужину и обеду.

«Обед-буфет» - свободная рассадка за накрытыми столами по 4-5 человек, можно добирать закуски в буфете (танц-вечер, фильм, концерт), не протокол

Свободные приемы - салоны, вечера, спорт- игры, «парти», заранее спланированные и оповещенные; рассадка специально вперемешку, почетный гость справа от хозяев; обязательно подтверждение приглашения; первыми входят младшие по должности; досрочный уход считается ссорой.

Застолье – специальный вид дружественного общения в офисе, дома или в кафе; строгий церемониал сервировки и соблюдения традиций; этикет приема пищи и проведения застольных бесед, никаких серьезных тем.

При вручении подарков не следует дарить иконы, жемчуг, часы, кинжалы;

лучше конфеты, напитки, цветы с визиткой или номограммой; оценка подарка обязательна в присутствии дарителя, отказ неуместен.

Искусство тоста и комплимента – важнейшая часть общения на деловых приемах для создания благоприятного климата и ситуации доверия. Применяется светская аттическая модель. Для тоста – это повод, загадка, интрига (за что именно?), затем притча, как намек на тему, и здравица, как разгадка всей игры. Для комплимента – главное уйти от банальности, лести, перевести оригинальность похвалы, как будто, в личный интерес: выбирается деталь объекта, мотивация ее значимости (дефицита), сочиняется метафора (образное сравнение) и объявляется причина столь пристрастного отношения. Все это расценивается как интеллектуальная игра с аудиторией, стимуляция общения. Виновники торжества избавлены от чувства неловкости, напротив – охотно присоединяются к мысли автора, к разгадке, чем прирастает и общее настроение. В данном случае, 0,5 > 1,5, (С.Пороховщиков), т. е. к намеку прибавляется собственная догадка!

Дата добавления: 2014-11-01; просмотров: 659; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!