Разрешение конфликта

Техника управления конфликта

1. Определить главный конфликт (установить приоритеты, из чего исходить)

2. Рассмотреть причины конфликта (найти источник напряжения

прийти к решению)

3. Обнаружить скрытые причины и источники конфликта

4. Коррекция проблемы путем подходящей реакции.

Найти скрытые интересы обеих сторон:

- в чем проблема?

- справедливо ли обвинение? Почему?

- что Вы можете сделать, чтобы уладить конфликт (если «нет», то почему?)

неправильная оценка неверные предположения

(скорректировать) (проверить)

Вывод: Чтобы добиваться от людей того, что Вы хотите. Вы должны научиться: понимать, оценивать, делать выбор в конфликтной ситуации

Литература:

1. Скотт Джени Грехем. Конфликты. Пути их преодоления. – К., 1990;

2. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. – К., 1996.;

3. Зигерт В., Ланг Л. – Руководить без конфликтов. – М., 1991.;

4. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – К., 1990.;

5. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. – М., 1992.

Дата добавления: 2014-02-26; просмотров: 515; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!