Действия

Индивидуальные совместные

Вывод: каждый из этих эффективен только в определенных условиях. Важно определить для себя свои приоритеты, а также возможные альтернативные варианты.

Перечислим ситуации, в которых могут применяться эти страте­гии.

Приспособление:

o наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

o предмет разногласия связан с более сложными, нежели рас­сматриваемые сейчас, проблемами, а пока необходимо упро­чить взаимное доверие;

o существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению с целью приобретения ими со­ответствующих навыков, извлечения уроков из собственных ошибок;

o необходимо признать собственную неправоту;

o для отстаивания своей точки зрения требуются много времени и значительные интеллектуальные усилия, в то время как вас не особенно волнует случившееся;

o вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

o вы понимаете, что результат намного важнее для оппонента, чем для вас.

Компромисс:

o аргументы сторон одинаково убедительны;

o необходимо время для урегулирования сложных проблем;

o необходимо принять срочное решение при дефиците времени;

o сотрудничество и директивное утверждение своей точки зре­ния не могут привести к успеху;

o обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимо­исключающие интересы;

o вас может устроить временное решение;

o удовлетворение ваших требований имеет для вас не очень боль­шое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

o компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оп­понентом; рискуя потерять все, вы предпочитаете получить хоть что-то

Сотрудничество:

o необходимо найти общее решение, если каждый подход к про­блеме важен и не допускает компромиссных вариантов;

o целями обсуждения являются приобретение совместного опы­та работы и получение широкой информации;

o необходимы интеграция точек зрения и сближение мнений со­трудников;

o представляются важными усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность;

o у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с дру­гой стороной;

o у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хо­роший подход к разрешению конфликтов на основе перспек­тивных планов);

o вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некото­рые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Игнорирование:

o источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;

o необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

o изучение ситуации и поиск дополнительной информации о при­роде конфликта представляются предпочтительными в сравне­нии с немедленным принятием какого-либо решения;

o предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем;

o подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт;

o -напряженность слишком велика, и вы ощущаете необходимость ослабления накала;

o вы не можете или не хотите решить конфликт в свою пользу;

o у вас мало полномочий для решения проблемы или ее решения желательным для вас способом;

o немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое об­суждение предмета конфликта может только ухудшить ситуа­цию.

Соперничество:

o требуются быстрые и решительные меры в случае непредви­денных и опасных ситуаций;

o при решении глобальных проблем, связанных с эффективнос­тью деятельности (в случае уверенности руководителя в своей правоте);

o при взаимодействии с подчиненными, предпочитающими ав­торитарный стиль;

o исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свой вариант решения возникшей проблемы;

o вы обладаете достаточными полномочиями для принятия ре­шения, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение — наилучшее;

3. Разрешение конфликта возможно зачет:

а) преобразования са­мой объективно существующей конфликтной ситуации;

б) измене­ния имеющихся у сторон образов ситуации.

И в том, и в другом случае возможно двоякое разрешение конф­ликта: частичное и полное. Частичное разрешение конфликта — это ситуация, когда исключается только конфликтное поведение, но не исключается внутреннее сдерживаемое побуждение к конфликту у сторон. Полное разрешение конфликта отличается тем, что конфликт устраняется и на уровне поведения, и на внутреннем уровне.

Как же нужно вести себя в конфликте, чтобы прийти к его конст­руктивному разрешению?

Конструктивное разрешение конфликта могут обеспечить следующие условия:

• адекватность отражения конфликта;

• открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;

• создание климата взаимного доверия конфликтующих сторон;

• определение существа конфликта.

Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон — ос­новное условие конструктивного разрешения конфликта.

Было бы хорошо, если бы каж­дый из противников мог хоть частично сообщить своему партнеру следующее:

- что я хочу сделать, чтобы разрешить конфликт;

- каких реакций я жду от партнера;

- что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю;

- на какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигну­то соглашение.

Дата добавления: 2014-02-26; просмотров: 498; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!