Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Повышение лояльности персонала гостиницТекучесть кадров является проблемой гостиниц, особенно в службе обслуживания и в службе питания. Средний период работы сотрудника на одном месте в Москве в настоящее время составляет от шести месяцев до двух лет. В связи с этим в кадровых службах возникла необходимость работа на лояльность персонала. Лояльность – благожелательное, корректное, уважительное отношение к кому – нибудь или чему – нибудь, соблюдение существующих правил, норм, предписаний даже при несогласии с ними. Существует три основных аспекта лояльности в бизнесе: - лояльность потребителей; - лояльность сотрудников; - лояльность инвесторов. Под лояльностью персонала понимают высокую степень преданности сотрудников интересам компании и порядочность по отношению к стратегическим целям компании. Виды лояльности персонала. 1. В зависимости от вида лояльности – профессиональная лояльность и организационная лояльность; 2. В зависимости от объекта лояльности – это может быть лояльность непосредственному руководителю; В зависимости от уровня лояльности – лояльность на уровне внешних атрибутов, лояльность на уровне поступков и поведения, лояльность на уровне способностей, в конце концов, лояльность на уровне идентичности. В зависимости от причин лояльности: нормативная лояльность, основанная на чувстве долга перед гостиницей, текущая лояльность, основанная на опасении потерять работу. Эмоциональная лояльность – личная привязанность к компании или сотрудникам. Работа по лояльности персонала связана и с системой поощрений материального и нематериального плана и с системой улучшения комфортности рабочего места и с системой улучшения взаимоотношения всех уровней менеджмента и обеспечением обратной связи.
Дата добавления: 2014-04-30; просмотров: 388; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |