Тема 1. Бизнес-процессы в инфокоммуникационных компаниях

Московский технический университет связи и информатики

Кафедра менеджмента

Методические указания для выполнения курсового проекта

по дисциплине

Основы производственного менеджмента

Рекомендуется для направления подготовки

080200 Менеджмент

(по всем профилям)

Квалификация (степень) выпускника

бакалавр

Составители: д.э.н. профессор Резникова Н.П.

к.т.н., профессор Демина Е.В.

Рецензент: к.т.н. доцент Сиднев С.А.

Москва

Содержание контрольного задания и требования к его выполнению

1.1. Объем задания

Контрольное задание состоит из трех частей:

1) написание реферата на тему из перечня тем, подлежащих изучению по выбору студента и по согласованию с преподавателем;

2) разработка задачи по производственному менеджменту на основе изучения материалов соответствующей периодики;

3) проведение расчетно-аналитической работы.

1.2. Методические рекомендации по работе над рефератом

Студент выполняет реферативную работу, выбирая ее тему по желанию из тем дисциплины, или тему в соответствии с функциями, выполняемыми им на работе, в ходе проведения студенческой научно-исследовательской работы, если они входят в круг вопросов, очерченных в рабочей программе дисциплины.

Работа по выбранной теме должна отражать результаты проработки библиографических источников, находящихся в открытом доступе (книг, журналов, источников Интернет и т.п.), а также – собственные исследования, например, результаты полевых исследований (опроса) по проблеме. В общем случает студент выбирает тему 1 или тему 2, а внутри ее – вопрос для рассмотрения в соответствии с номером в журнале.

Структура реферата и требования к его оформлению.

1. Общие требования

Оформление реферата должно соответствовать ГОСТУ на оформление рукописных работ (можно пользоваться соответствующими методическими разработками кафедры менеджмента).

Работа оформляется в печатном виде, на листах формата А4, 13 кеглем TNR, через 1,15 интервала, выравнивание – по центру, страницы нумеруются с первой (титула). Объем реферата не должен превышать 2 п. л. (32 страницы).

2. Другие требования

1. Титульный лист с указанием названия университета, кафедры, дисциплины, группы, фамилии и инициалов студента, фамилии преподавателя, осуществляющего консультации по дисциплине.

2. Аннотация – краткое изложение результатов работы

3. Оглавление, в котором отражаются все разделы работы (с указанием страниц), включая введение, главы, параграфы, список литературы, все приложения. Последние нумеруются буквами в верхнем правом углу страницы (например, Приложение А, Приложение Б и т.д.)

4. Введение. В нем должна быть отражена актуальность темы, уже известные результаты изучения проблемы (с указанием фамилий специалистов, работавших над вопросом по материалам изученных источнков), цель работы (фактически, содержится в названии темы), задачи, которые автор ставит перед собой для достижения этой цели, объект и предмет изучения.

5. Основная часть должна содержать 2-3 раздела, рисунки и таблицы, в которых излагаются в обобщенном виде результаты работы с исходной информацией. В тексте работы должны быть ссылки на рисунки и таблицы, а также – на все использованные источники. Такие ссылки можно делать в форме подстрочных, но, прежде всего, открывая квадратные скобки с указанием номера источника из списка литературы (например: [5]). В случае прямого цитирования текста источника в ссылке должны быть указаны страницы [5, С.21]. Все ссылки на сайты Интернет должны сопровождаться названием материала, а также датой обращения к источнику.

Каждый раздел завершается выводами, в которых отражаются полученные результаты. В заключении можно «собрать» выводы по разделам и показать, что тема раскрыта, а поставленные задачи решены.

6. Список используемой литературы оформляется по правилам (см. список к настоящим МУ).

Прямое копирование материалов из Интернет или других источников не допускается, в том числе, без ссылок на источник. В противном случае студент теряет право защищать подготовленный реферат и должен будет подготовить новый на тему, согласованную с преподавателем.

7. Защита рефератов осуществляется вместе с защитой остальных разделов курсовой работы. Рефераты, соответствующие сформулированным выше требованиям, являются необходимым условием допуска к защите курсовой работы.

8. Темы рефератов.

Тема 1. Бизнес-процессы в инфокоммуникационных компаниях

Процессный подход к управлению организациями связи. Производственный процесс в организациях связи и принципы его организации. Типы производственных процессов и их технико-экономическая характеристика. Производственный цикл и его структура. Управление с помощью процессов. Основные понятия и определения. Границы процессов. Основные и вспомогательные процессы. Характеристика общесистемных процессов. Характеристика процессов вспомогательных служб организации связи.

Требования клиентов. Структурный анализ процессов. Роли и процессы. Реинжиниринг бизнес-процессов, его инструментарий. Концепция и понятия NGOSS (Frameworx) как подхода к разработке, внедрению и эксплуатации прикладного программного обеспечения для предприятий электросвязи. Понятие eTOM как многоуровневой модели бизнес-процессов управления производством. Стандарт ISO 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

Вопросы для раскрытия в рефератах по теме 1

1. Дайте определение бизнес-процесса. Различие в понятиях «процесс» и «бизнес-процесс».

2. Охарактеризуйте основные принципы процессного подхода к управлению.

3. Почему первым этапом организации производственных процессов является их моделирование?

4. Что является базовой целью моделирования различных бизнес-процессов компании?

5. Охарактеризуйте известные вам методы моделирования бизнес-процессов.

6. Как определить, что является результатом выполнения процесса, кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность неудачного выполнения)

7. Как процесс может быть расширен/модифицирован в будущем?

8. Какие бизнес-процессы описывает карта и какие возможности анализа она обеспечивает в зависимости от типа и важности процесса для бизнеса?

9. Какие процессы находятся в центре внимания разработчиков архитектуры еТОМ

10. Обеспечивает ли карта возможность анализа взаимосвязи процессов, определения интерфейсов и совместного использования процессами информации о клиентах, услугах, ресурсах и т. д.?

11. Поясните, как вы понимаете, что еТОМ предоставляет компании связи архитектуру не только для определения собственных бизнес-процессов, но и средства взаимодействия с другими участниками рынка?

12. Перечислите и охарактеризуйте основные задачи еТОМ.

13. Охарактеризуйте, почему еТОМ является инструментом для комплексного анализа, совершенствования и проектирования бизнес-процессов телекоммуникационной компании?

14. Позволяет ли карта определить, какие бизнес-процессы необходимы для системного решения тех или иных задач предприятия, выявить и устранить дублирование функций и пробелы в процессах, а также оценить стоимость, эффективность и другие характеристики отдельно взятого бизнес-процесса?

15. Способствует ли карта еТОМ улучшению взаимоотношений с поставщиками, партнерами и клиентами компании, позволяя выделить и, при необходимости, скорректировать задействованные бизнес-процессы и информационные потоки?

16. Перечислите важные особенности архитектуры еТОМ.

17. Охарактеризуйте основные понятия, используемые для моделирования бизнес-процессов в системе архитектуры еТОМ?

18. Охарактеризуйте прием иерархической декомпозиции бизнес-процессов, который используется при работе с моделью еТОМ.

19. Самостоятельно проведите декомпозицию какого-либо процесса, связанного с вашей профессиональной деятельностью в области инфокоммуникаций.

20. NGOSS как способ показать направление и принципы, которым компания должна следовать, чтобы сохранять устойчивые позиции на высококонкурентном рынке.

Тема 2.Организация и планирование эксплуатации оборудования на предприятиях связи

Эксплуатационные свойства оборудования и пути их улучшения. Методы технического обслуживания оборудования в организациях и на сетях связи и пути их совершенствования с учетом типа сетей, характера технологий и структуры организаций сферы инфокоммуникаций. Управление запасами. Понятие производственного риска. Классификация и пути снижения производственных рисков. Стандартизация и сертификация в инфокоммуникациях.

Вопросы для раскрытия в рефератах по теме 2

1. Охарактеризуйте основные задачи предприятий и подразделений, осуществляющих техническую эксплуатацию оборудования и средств связи.

2. Какие функции выполняет обслуживающий персонал в своей зоне действия на сети?

3. Охарактеризуйте основные эксплуатационные свойства оборудования и сооружений связи.

4. Охарактеризуйте наиболее распространенные методы эксплуатационно-технического обслуживания оборудования средств и сооружений связи.

5. Какие существуют системы управления запасами и какова область применения различных систем управления запасами?

6. Кратко опишите метод АВС к контролю запасов.

7. В чем суть применения циклов расчета? В чем преимущества использования системы цикловых расчетов?

8. На какие основные вопросы должно давать ответ правило принятия решений по управлению запасами?

9. При каких условиях менеджер предприятия должен отдать предпочтение модели фиксированного объема, а не модели фиксированного периода?

10. Какие модели запасов Вам известны и какова область их применения?

11. Какие допущения принимаются для затрат на пуско-наладочные работы, затрат на размещение заказа и затрат на доставку?

12. Что означает «экономичный размер запаса»?

13. Какие выводы можно сделать на основе анализа формулы Уилсона?

14. Что такое «точка заказа» и как ее определить?

15. Как в развитие базовой модели EOQ учесть скорость пополнения запаса?

16. В какой модели учитывается и скорость потребления, и скорость пополнения запаса?

17. Как определить оптимальную величину заказа при использовании ступенчатых цен?

18. В чем заключается различие между независимым и зависимым спросом с точки зрения управления запасами?

19. Приведите пример описания процесса организации обслуживания на языке IDEF0.

20. Функции сменного и несменного персонала. Работа аварийно-восстановительной группы. Поиск и устранение неисправностей.

21. Методология разработки нормативов на различные виды работ по обслуживанию оборудования.

22. Дайте определение понятию «риск». Виды рисков. Производственные риски. Способы уменьшения потерь от рисков.

23. Охарактеризуйте необходимость и содержание процедур сертификации оборудования связи.

24. Охарактеризуйте понятие стандартизации.Стандартизация услуг, Закон РФ «О стандартизации», международных стандартов.

25. Роль лицензирования в обеспечении устойчивого функционирования сетей связи.

2. Разработка задачи по дисциплине Основы производственного менеджмента

Студент в соответствии с номером его фамилии в групповом журнале выбирает номер журнала «Менеджмент в России и за рубежом».

Первые 12 человек группы выбирают соответствующие номера журнала за 2012 г., а, начиная с 13 номера по списку с 1 по 12 номера журналов за 2013 г.

На основе материала выбранной из журнала статьи и при консультации преподавателя разрабатывается задача, которая оформляется в соответствии со следующими требованиями:

1. Общие требования, см. требования к реферату.

2. Текст задачи состоит из трех частей. В первой части даются методические указания к решению задачи. Во второй части дается пример решения задачи. В третьей части разрабатываются 3-4 варианта исходных данных (решение которых помещается приложение к задаче)

Дата добавления: 2014-09-08; просмотров: 429; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!