Сущность стратегического маркетингового планирования. Жизненный цикл туристских услуг.1

Тема 1.3. Формирование маркетинговой стратегии. 14 часов.

Д.З. – составить конспект. Подготовка презентаций-сообщений: Бренд, услуга, конкурентоспособность.

Организационная культура (1).

Организационная культура определяется как комплекс ценностей и убеждений, как совокупность внутриорганизационных принципов и правил взаимоотношений работников организации.

Результаты деятельности любой организации связаны с ее организационной культурой, которая в одном случае способствует выживанию, в другом – достижению наивысших результатов, в третьем – ведет к банкротству.

Уровень организационной культуры отражает поведенческий кодекс, т.к. в нем содержатся правила и нормы поведения, основные на принципах общечеловеческой морали, ритуалы и традиции делового поведения и различных ситуациях межличностного общения. Чтобы эти принципы работали, мало их разработать и зафиксировать в организационных документах, они должны быть, прежде всего, быть доведены до сознания каждого сотрудника.

Большое значение для развития организационной культуры имеет морально-психологический климат в коллективе. Культура речи составляет основу служебного обращения. Значение норм языка, умение тактично пользоваться интонацией, жестом, мимикой в речевом обращении – необходимое условие благоприятного климата в коллективе.

Национальная деловая культура – значимый фактор. Показатель – уровень дистанции власти. :

Ø Высокий – статусные различия между начальником и подчиненным

Ø Низкий – как партнер, коллега.

Этические требования находят отражение в правилах внутреннего трудового распорядка.

Развитие туррынка усложнило процесс планирования туркомпаний. Для успешной деятельности и персонала необходимо учитывать условия рыночной среды – состояние спроса, конкуренции и торговых сетей, а также показатели социального, экономического, политико-правового и других факторов жизни государства.

Некоторые туркомпании ведут свою деятельность без всяких планов. Менеджеры многих небольших компаний уверены, что в формальном планировании нуждаются только большие компании, поэтому нет необходимости тратить время и средства на составление планов.

Стратегическое планирование дает много преимуществ любой туркомпании :

Ø заставляет руководителей постоянно думать о будущем компании,

Ø обеспечивает согласованность (между сотрудниками, коллегами) в работе,

Ø позволяет четче определить цели и стратегии развития,

Ø повышать эффективность получения результатов.

Следовательно, важная, сложная и ответственная обязанность руководителей турфирм. Компании составляют долгосрочные и краткосрочные маркетинговые планы.

Виды планов:

Долгосрочный план – определяет основные благоприятные и неблагоприятные факторы, оказывающие влияние на деятельность фирмы в последующие несколько лет (5-7).

Годовой план – описывает текущую ситуацию, программу действий, краткосрочные цели компании, бюджет и формы контроля.

Стратегический план – направлен на максимальное использование возможностей туркомпании в ее внешней среде. Это процесс установления соответствия между целями и потенциалом компании, с одной стороны, и изменяющимися возможностями туррынка рынка – с другой.

Стратегическое планирование – выбор комплекса последовательных действий, которые должны дать результат.

Маркетинговые стратегии разрабатываются в соответствии с жизненным циклом туристской услуги. Услуга – удовлетворение потребностей потребителя. Под жизненным циклом туруслуги принято понимать стратегию маркетинга с момента поступления услуги на туристский рынок и до его снятия с рынка (покупки).

Виды:

Ø Услуги – долгожители

Ø Услуги – однодневки

Для компании необходимо изучение цикла туруслуги:

Ø Оценить длительность жизни

Ø Предусматреть дополнительные инвестициив создание новой услги

Ø Предвидеть изменения во вкусах потребителей, конкуренции изменения в поддержке каналов реализации

Ø Анализировать товарные ассортимент, как настоящий, так и будущий

Стадии жизненного цикла:

1. Внедрение – изучение туррынка, требует больших вложений. Необходимо: расширить рынок, реклама о турпродукте, цены высокие.

2. Рост – расширение сбыта, ориентация на массовый рынок, следует снижать затраты на маркетинг – стабильность ценовый затрат.

3. Зрелость – компания старается сохранить преимущества.

4. Насыщение – повышение рентабельности, цена низкая.

5. Упадок - нулевая прибыль, убывающее число конкурентов.

Жизненный цикл услуги различают по продолжительности и по форме:

Ø Традиционный – выделяются четкие периоды введения услуги на рынок, период роста, зрелости, спада.

Ø Классический - описывает очень популярную услугу со стабильным сбытом на протяжении длительного времени.

Ø «увлечение» - быстрый взлет и падение: организация экскурсий в стране проведения чемпионатов, фестивалей, выставок и т.д.

Ø Модный -

Ø Ностальгия – услуга устарела, но вновь стала модной, популярной.

Ø Провал – не имела успеха на рынке.

Дата добавления: 2014-02-27; просмотров: 380; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!