Задачи маркетинговой политики организации в области создания и укрепления имиджа (1)

Цели и задачи формирования имиджа организации. Имидж организации. Имидж туристской услуги (2).

Тема 1.2. Имидж туристской компании и организационная культура. 7 часов

Имидж – (Image) – общее восприятие объекта, сложившееся на основе информации и прошлого опыта потребителя.

Имидж организации – образ всей организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Его основа – целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика. Через имидж до широкой публики доводится мысль, что коммерческая деятельность организации имеет своей целью качественное удовлетворение потребностей людей.

Имидж туристской услуги устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих ей особое своеобразие и выделяющихся ее из ряда аналогичных.

Принципы имиджа:

1. Неизменность – соблюдение с течением времени единого фирменного стиля.

2. Единая форма работы с клиентами и партнерами.

3. Неизменность реквизитов компании (телефона, адреса или E-mail).

Цели имиджа:

1. Узнаваемость по любому ее проявлению.

2. Создание благоприятного впечатления на рынке, соответствующего тому, как организация себя позиционирует.

3. Поддержание, мотивация сотрудников на повышение качества услуг и эффективности труда.

Имидж формируется с помощью рекламы.

Потребителям затруднительно определить качество приобретаемого сервиса, поэтому помогает оценить следующие связующие элементы:

а). внешний вид офиса;

б). оформление интерьеров;

в). контингент клиентов;

г). внешний вид руководителей;

д). системы коммуникаций;

е). возможные скидки и системы бонусов;

ж). наличие и виды технологического оборудования и т.д.

Эти элементы могут оказывать благоприятные условия для привлечение новых клиентов.

Имидж предлагаемой туруслуги зависит от имиджа самой организации, н-р:

Ø В фирменном названии;

Ø Эмблеме;

Ø Символах;

Ø Униформе и профессиональных навыках сотрудников

Ø Безупречной репутации и др.

Маркетинговая политика организации, направленная на формирования имиджа, может использоваться для решения задач:

а). содействие узнаваемости турпродукта;

б). обеспечение положительного восприятия предлагаемой туруслуги партнерами, посредниками и потребителями;

в). стимулирование спроса на конкретный пакет туруслуг;

г). популяризация совершенно нового маршрута или вида путешествия;

д). формирование интереса к предлагаемым льготным сделкам или предложениям и т.д.

Решающую роль в достижении потребительского удовольствия играет контакт персонала и клиента.

Организация маркетинга отношений в организациях:

Маркетинг отношений ориентирован на установление длительных связей с потребителями.

Дата добавления: 2014-02-27; просмотров: 599; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!