Функции маркетинговой службы школы

1. Анализ возможностей школы (анализ внутренней среды).

2. Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды).

3. Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты школы, определение потенциальных потребителей ОУ.
4. Формирование спроса и стимулирование сбыта ОУ.
5. Разработка прогнозов и предложений по созданию новых ОУ и продуктов, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг.
6. Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей.
7. Обоснование и расчет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены.
8. Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей.
9. Формирование банка данных по предлагаемым ОУ и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг.
10. Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг.
11. Заключение договоров с потребителями.
12. Координация деятельности по обучению и повышению квалификации кадров школы в области маркетинга.

Под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Системы маркетинговых коммуникаций должны разрабатываться индивидуально для каждого целевого рыночного сегмента и содержать в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг.
Определение и анализ целевой аудитории

Аудитория может быть представлена отдельными группами лиц, потенциальными покупателями, потребителями, избирателями и т. д. Попытки донести информацию о продуктах и услугах до максимально большой аудитории приводят к необходимости составления универсального сообщения, не учитывающего особенностей тех или иных групп потребителей и, тем самым, могут оказаться неэффективными.
Определение целей коммуникации

Маркетинговую кампанию можно считать успешной только в том случае, если она в значительной степени достигла поставленных перед ней целей.
Принятие решения о средствах продвижения

Под средством продвижения подразумевается способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории. Перечислим основные средства продвижения:

· реклама

· Public Relations (PR, Пиар, Связи с общественностью)

· стимулирование сбыта (к средствам стимулирования сбыта относятся распродажи, скидки, лотереи и т. д.)

· личные продажи и прямой маркетинг (личные продажи подразумевают под собой организацию тесного личного контакта менеджера по продажам с потребителем и являются особенно эффективными на последних стадиях процесса покупки).

Выбор каналов передачи сообщения: обычно выделяют два принципиально разных типа каналов: личные и неличные. К личным каналам коммуникации относятся выставки, семинары-презентации, пресс-конференции, а также передача продукта на апробацию группам экспертов из соответствующих областей. Использование личных каналов коммуникации обычно имеет своей целью получение благоприятных отзывов экспертов, а также появления доброй молвы о продукте в профильных кругах, что часто становится первым этапом успешного выхода на целевой рынок. Неличные каналы коммуникации передают обращение без личного участия и включают в себя СМИ, интерьеры и специальные мероприятия. К средствам массовой информации относятся газеты, журналы, средства телевизионного и радиовещания, публикации в Интернет, прямые адресные рассылки и т. д. Под интерьерами подразумеваются элементы окружающей среды, подталкивающие потребителя к покупке товара или услуги.

Выбор канала коммуникаций обычно зависит от особенностей целевой аудитории, формата сообщения и финансовых возможностей.
Организация маркетинговой службы в образовательном учреждении

· Анализ возможностей школы. (При анализе внутренней среды необходимо изучить возможности школы, позволяющие гибко реагировать на возникающие потребности.)

· Анализ окружающей образовательной среды. (Анализ внешней среды позволяет выявить условия, которые могут способствовать или, наоборот, противодействовать реализации образовательных услуг.)

· Изучение структуры спроса и определение потенциальных потребителей (Реализация данной функции возможна через организацию и проведение маркетинговых исследований, в рамках которых выясняется: степень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг; кто и какие новые услуги хотел бы получать; уровень и структура спроса.)

· Формирование спроса и стимулирование сбыта ОУ. (Очень важно уметь своевременно предложить потребителю услугу, о которой он и не подозревал.)

· Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей. (Необходимо наладить систему своевременного информирования существующих и потенциальных потребителей о предоставляемых и планируемых школой услугах, их качестве и возможностях, а также об условиях получения ОУ и их сопровождении.)

· Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг.

· Заключение договоров с потребителями.

· Координация деятельности по обучению и повышению квалификации кадров школы.

Маркетинговая среда образовательного учреждения может быть рассмотрена как совокупность компонентов. Директор школы создает в своем учреждении маркетинговую ситуацию. Характер оценки им действий персонала должен формировать способность к добросовестному обслуживанию и реагированию. Агрессивный секретарь, раздраженная буфетчица, неприветливый диспетчер в одно мгновение сведут на нет доброе расположение от интересного урока или просто от улыбки на нет все усилия директора.

Проще говоря, атмосфера определяется каждым сотрудником. Руководитель учреждения не должен уставать декларировать свою маркетинговую приверженность, поощрять людей, поддерживающих ее, и порицать тех, кто разрушает важные.

Как будет показано дальше, маркетинговая ориентация требует специфической деятельности, поэтому целесообразно иметь лицо, ответственное за маркетинг. Эта служба тесно взаимодействует со всеми подразделениями внутри учебного заведения и обеспечивает связь со всей внешней средой.

Главная задача маркетинговой службы школы – обеспечить координацию действий внутренней и внешней среды в целях удовлетворения потребностей населения в образовании.

Спрос на рынке образовательных услуг определяет не только качество образования, но и комфортная образовательная среда. В нашей школе это современное здание, горячее питание, буфет, бассейн, стадион, два спортзала, актовый зал, зимний сад, обсерватория, психологическая и логопедическая службы и др.

Основной потребитель образовательной услуги – учащийся.

Качество образовательной услуги может иметь разный результат в зависимости от личных особенностей и установок обучающегося, профессионализма преподавателя, доброжелательных и заинтересованных отношений с организаторами услуг. Эффективность образовательной услуги обеспечивает, кроме этого, наличие развивающей среды ОУ и активность самого субъекта образования.

Для продвижения образовательных услуг (привлечения потенциальных покупателей дополнительных образовательных услуг) используются различные инструменты коммуникаций, направленные на эмоциональную сторону психики человека. Это процесс создания и поддержания постоянных связей ОУ с рынком для информирования, убеждения и напоминания о деятельности ОУ с целью активизации продажи образовательных программ и формирования положительного образа (имиджа) школы. Мы используем следующие формы продвижения образовательных услуг:

Таким образом, маркетинговая служба школы – это гибкая организационная структура, которая может состоять всего из одного постоянного специалиста-маркетолога с соответствующими обязанностями и группы сотрудников школы, осуществляющих на непостоянной основе систематическое взаимодействие с ним по вопросам маркетинговой деятельности в рамках его компетенции и способствующих реализации маркетинговых функций школы.

Информация

Кузнецова Л.А. «под информацией в науке управления понимается совокупность сведений об объекте управления, явлениях внешней среды и их параметрах, свойствах на определенный момент времени. Информационное обеспечение – важнейший элемент успешного функционирования аппарата управления и процесса принятия решений» [2, с. 19].

П. И. Третьяков под управленческой информацией имеет в виду данные, обладающие элементами новизны для их получателя и требующие с его стороны принятия решения.

Соответственно информационное обеспечение управления состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия управленческих обоснованных решений.

Из определения, данного Г. Н. Сериковым, «Информацией будем называть всякую систему сведений о чем-то, которая каким-то образом воспринимается системами и (или) людьми, преобразуется (отражается) в соответствии с объективно имеющимися у них предпосылками, в результате чего оказывается полезной к целесообразному и (или) целенаправленному использованию кем-то о чем-то» [5. С. 198]. Можно выделить существенные признаки информации: системность, фиксируемость, интерпретируемость и полезность.

Управление образовательными учреждениями может стать результативным только при условии достаточного информационного обеспечения. Отсутствие информации парализует процесс управления, однако ее избыток, стихийность поступления тоже не способствуют принятию управленческих решений.

К основным качественным показателям управленческой информацией А. Майоров относит:

Ø объективность – полученные результаты должны отражать реальное состояние дел, а личностный фактор должен быть минимизирован;

Ø точность – погрешности измерений должны быть такими, чтобы гарантировать значения частичных показателей с приемлемой точностью;

Ø полнота – источник информации должен перекрывать возможное поле получения результатов;

Ø достаточность – объем информации должен соответствовать потребностям руководителя и быть достаточным для принятия решений;

Ø систематизированность – управленческая информация, полученная из разных источников относительно одного объекта, должен быть структурирован и систематизирован с учетом качества источников информации и информационных запросов руководителей;

Ø оптимальность обобщения – информация должна соответствовать тому уровню задач, которые решает орган управления;

Ø оперативность – как качество самой информации. Информация должна носить управленческую, а не историческую ценность, т.е. соответствовать темам развития;

Ø доступность – с одной стороны – возможность и реальность ее получения, с другой стороны – форма предоставления руководителю (многостраничный отчет, или только графическая информация) [3, с. 22 – 23].

Классифицируя информацию по качественному признаку, т.е. определяя меру ценности информации для потребителя, важно отсечь избыточную информацию, которая так же вредит успешной управленческой работе, как недостаток или несвоевременность сведений. При разработке информационного обеспечения должны быть определены: состав информации, характеристики потоков информации, продолжительность хранения, характеристика качества информации, способы преобразования, схема обеспечения информацией элементов системы управления. Для создания структурной основы информационного обеспечения образовательного учреждения необходимо упорядочить информационные потоки, четко классифицируя информацию.

Признаками классификации могут выступать, по мнению В. С. Татьянченко: виды информации, смысловое содержание, характер информации, формы информации [6].

П. И. Третьяков всю информацию подразделяет на внешнюю и внутреннюю, а также на оперативную и стратегическую [7].

Информация может быть классифицирована по раду позиций, в частности:

Ø по назначению (одноцелевая связана с решением одной кон­кретной проблемы; многоцелевая используется при решении не­скольких самых разнообразных проблем);

Ø по возможности хранения (фиксируемая информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом иска­жению, чему свидетели наскальные надписи и рисунки; не фиксируемая информация используется в момент получения; она также может храниться некоторое время, но при этом постепенно искажа­ется и исчезает);

Ø по степени готовности для использования (первичная информация представляет собой совокупность полученных непосредственно из источника несистематизированных данных, содержащих много лишнего и ненужного; промежуточная информация состоит из све­дений, прошедших через процесс предварительной «очистки» и сис­тематизации, позволяющей решить вопрос о конкретных направле­ниях и способах их дальнейшего применения; конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие реше­ния);

Ø по полноте информация бывает частичной или комплексной (последняя дает всесторонние исчерпывающие сведения об объекте и возможность непосредственно принимать любые решения; пер­вая на практике может использоваться только в совокупности с дру­гой информацией);

Ø по степени надежности информацию можно разделить на до­стоверную и вероятностную (вероятностный характер может быть обусловлен принципиальной невозможностью получить от суще­ствующего источника надежные сведения, поскольку имеющиеся методы не позволяют этого сделать; неизбежными искажениями при их передаче, особенно в условиях иерархии управленческой структуры; заведомым распространением изначально ложных све­дений).

Информация может быть также классифицирована по объему, источникам, возрасту, способам передачи и распространения.

Для создания структурной основы информационного обеспечения образовательного учреждения необходимо упорядочить информационные потоки, четко классифицируя информацию.

Признаками классификации могут выступать, по мнению В.С. Татьянченко виды информации, смысловое содержание, характер информации, формы информации.

Классификация содержания информации

( по В.С. Татьянченко)

Дата добавления: 2014-11-06; просмотров: 458; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!