Анкета для определения целевой аудитории

1. Возраст

16- 25 26-35 36-45 46-55 56-65 более 65

2. Пол

мужской женский

3. Состав и статус семьи

женат (замужем) без детей женат (замужем)с детьми

не замужем (неженат)

4. Образование

основное общее

среднее специальное

высшее

5. Социальное положение (основной источник дохода)

руководитель/директор (со) владелец организации

зам. руководителя/старший менеджер

руководитель среднего звена/отдела/подразделения

специалист с в/о (врач, учитель, инженер и т.д.)

служащий без в/о (клерк, секретарь)

творческая профессия (писатель, художник, артист)

рабочий

малый бизнес, частная практика

военнослужащий

учащийся, студент

пенсионер

временно не работаю (ищу работу)

не работаю (не ищу работу)

6. Доход

менее 20000 руб. в месяц 20000 – 30000 руб. в месяц

30000 – 60000 руб. в месяц 60000 и более руб. в месяц

7. Увлечение, хобби

__________________________________________

8. Как вы проведете свободное время

прочитаете книгу посмотрите телевизор

9. Ваши покупки чаще всего

запланированные незапланированные

10. Как часто вы путешествуете в год? Сколько дней?

_________________________________________

Окончание приложения А

11. Сколько (примерно) денег вы готовы потратить на путешествие?

12. Предпочитаете отдыхать

один с супругой (с супругом) с детьми

13. Отношение к рекламе

положительно равнодушен(а) негативно

14. Какой вид рекламы, на ваш взгляд, наиболее эффективен?

телевизионная реклама радио реклама наружная реклама

печатная реклама интернет реклама

15. Какое радио вы предпочитаете слушать?

EuropaPlus DFM Русское радио Радио Дача

Авто радио Рекорд Ретро FM

16. Как относитесь к промоакциям?

положительно равнодушен(а) негативно

17. Как относитесь к промоутерам?

положительно равнодушен(а) негативно

Определены следующие характеристики целевой группы:

· пол: женщины – 44 человека (60%), мужчины – 28 человек (40%);

· возраст: женщины – 30–55 лет, мужчины – 35–60 лет;

· жители города Миасса – 72 человека (100%);

· состав и статус семьи: женат (замужем) без детей – 10 человек (14%), женат (замужем) с детьми – 62 человека (86%). Клиенты фирмы в большинстве случаев предпочитают отдыхать без детей – 70 человек (97%). Они стремятся отдохнуть не только от проблем бизнеса, но и от семейных проблем. Лишь 2 человека (3%) из опрошенных отдыхают с детьми;

· образование: высшее – 72 человека (100%);

· социальное положение: руководитель организации – 25 человек (35%); зам. руководителя, старший менеджер – 12 человек (17%); руководитель среднего звена – 15 человек (20%); малый бизнес, частная практика – 20 человек (28%);

· минимальный уровень дохода 20000 рублей; максимальный – свыше 60000 рублей в месяц; имеют высокий дискреционный доход;

· увлечения, хобби: катание на горных лыжах, сноубордах, коньках, фитнес, плавание, спа, шопинг (дорогие виды спорта);

· 58 человек (81%) из опрошенных проведут свободное время за чтением книги, 14 человека (19%) посмотрят телевизор;

· стиль жизни активный; уделяют много времени заботе о здоровье, внешнем виде;

· много времени уделяют отдыху (от одной до трех поездок ежегодно);

· клиенты чаще совершают покупки импульсивно – 46 человек (65%), запланированные покупки совершают 26 человек (35%);

· к рекламе относятся положительно – 43 человека (60%), равнодушны – 18 человек (25%), отрицательно – 11 человек (15%);

· наиболее эффективной считают радиорекламу – 29 человек (40%). Из всех каналов выделяют Авторадио – 60 человек (86%). Респонденты также отдают предпочтение Интернет рекламе – 14 человек (20%). Остальные голоса распределились следующим образом: телевизионная реклама – 7 человек (10%), наружная реклама – 11 человек (15%), печатная реклама – 11 человек (15%);

· 43 человека (60%) к промоакциям относятся положительно, 22 человека (30%) к ним равнодушны, 7 человек (10%) относятся отрицательно.

Все собранные данные о клиентах позволяют отнести типичного представителя целевой аудитории «Миасского бюро путешествий» к конкретным категориям с точки зрения исследовательского подхода «Система ценностей и жизненного стиля» (VALS 2): актуализаторы и экспериментаторы.

Актуализаторы покупают «лучшие вещи» и наслаждаются ими, не жалеют денег на качественные товары и услуги. Хорошо реагируют на новые услуги, технологии, каналы распределения и формы продаж (приверженцы всего современного). Актуализаторы – категория людей, имеющих самый высокий ресурс, включая доход, самооценку и энергию. Скептически относятся к рекламе. Много читают. Имеют широкий круг интересов. Телевизор смотрят редко. К актуализаторам можно отнести 58 человек из 72 опрошенных, т. е. 81% респондентов.

Эспериментаторы строго следуют моде. Много тратят на организацию досуга. Покупки делают импульсивно. Интересуются рекламой. Слушают современную музыку. К эксперементаторам можно отнести 14 человек из 72 опрошенных, т. е. 19% респондентов.

Рисунок 1 – Категории потребителей «Миасское бюро путешествий» с точки зрения исследовательского подхода «Система ценностей и жизненного стиля» (VALS 2)

На основе изучения полученных ответов респондентов мы выявили три типа покупателей турпродукта данного предприятия с точки зрения теории ДИМ.

Активные покупатели. Являются требовательными покупателями. Активно участвуют во внешней деятельности и любят делать что-либо своими руками. Получают удовольствие от покупок. Основным фактором поиска товара для этих покупателей является цена. Имеют широкий круг интересов. Много читают. Сопоставляют цены и качество товаров. Сопоставляют свои покупки со своим стилем жизни и статусом. Они восприимчивы к отдельным видам качественной рекламы. К активным покупателям можно отнести 40 человек из 72 опрошенных, т. е. 56 % респондентов.

Покупатели услуг. Требовательны к уровню обслуживания при продаже товаров. Для них важно место расположения магазинов и квалификация продавцов. Не могут ожидать в очереди. Обращают внимание на оригинальную, актуальную для себя рекламу. К покупателям услуг можно отнести 10 человек из 72 опрошенных, т. е. 14% респондентов.

Убежденные экстремальные покупатели. Часто покупают товары по каталогам. Любят пробовать новые товары. Испытывают острую необходимость отличаться от других. Их мало интересует радио- и телевизионная реклама. Они не имеют ярко выраженной приверженности к конкретной торговой марке или магазину. Всегда стремятся показать свою индивидуальность. К убежденным экстремальным покупателям можно отнести 22 человек из 72 опрошенных, т. е. 30 % респондентов.

Рисунок 2 – Типы покупателей турпродукта «Миасского бюро путешествий» с точки зрения теории ДИМ

Из данных анкеты видно, что клиентами фирмы «Миасское бюро путешествий» являются как женщины, так и мужчины, поэтому конкретное рекламное обращение должно отвечать потребностям и тех и других. В рекламном обращении для женщин должна преобладать апелляция к эмоциям, присутствовать оценочная эмоционально-экспрессивная характеристика товара. Визуальные составляющие связаны с обстановкой, типичной и естественной для женщины: залитый солнцем пляж, спокойное море, изображение природы, цветущей зелени; превалирование светлых и ярких тонов над темными. Женщины точнее запоминают расположение различных объектов, скажем, в рекламных роликах или на рекламных щитах, мимо которых они мчатся на своих автомобилях, автобусах или трамваях. Малейшие нюансы не ускользнут от них. Несомненно, большинство женщин уделяют огромное внимание своей внешней красоте и поэтому реклама различных оздоровительных туров их заинтересует.

Что касается мужчин, то, как правило, они видят лишь объекты на переднем плане и не обращают внимания на детали. Рекламные стереотипы чаще действуют именно на мужчин, их привлекает всё то, что обещает сделать их жизнь легче и лучше. Мужчины не слишком беспокоятся о своей внешности или же стараются этого не показывать. Они выбирают простые вещи и ограничиваются не самым широким выбором. Привлекательность рекламы для сильного пола чаще всего определяется наличием каких-либо притягательных женских образов и лиц.

Целевая аудитория турагентства «Миасское бюро путешествий» представлена средним возрастом. Рекламное обращение для людей среднего возраста должно быть простым и понятным для всех. В такой рекламе не принято использовать жаргонизмы. Не редко преобладает музыка 70–90-х годов, так как она привычна и понятна для людей этой возрастной группы.

Человек среднего возраста, так или иначе, имеет жизненный опыт, поэтому в основу сюжета реклам часто кладут житейские ситуации.

Ситуация в семье также влияет на покупателя. Люди, живущие одиноко, покупают иные продукты и в другом количестве, чем люди, живущие в семьях. Все опрошенные клиенты турагентства «Миасское бюро путешествий» имеют семью, но предпочитают отдыхать без детей, следовательно, необходимо рекламировать тихие и уютные отели и гостиницы, отдаленные островки и места, где клиенты смогут отдохнуть от всего.

Клиенты предприятия «Миасское бюро путешествий» имеют высшее образование. Уровень образования влияет на поведение потребителя. Рекламодатели знают, что они должны рекламировать товар, предназначенный высокообразованному потребителю, совсем иначе, чем менее образованному. Потребители с высшим образованием часто лучше реагируют на научно-технические объяснения, предпочитают информативную рекламу и способны лучше судить о соотношении цены и качества продукта. Они более склонны сравнивать магазины, читать коммерческие источники информации и приобретать товар, который они считают наилучшим, независимо от того, хорошо он известен или нет. Следовательно, наше рекламное обращение должно быть убедительным, понятным, лаконичным и достоверным.

У клиентов «Миасского бюро путешествий» высокий доход. Они готовы тратить большие деньги на отдых. Стоит рекламировать эксклюзивные и необычные туры.

Из ответов респондентов видно, что они увлекаются активными и экстремальными видами спорта, а также следят за здоровьем и внешним видом, поэтому следует рекламировать туры, в которые будут включены катание на горных лыжах, пешеходные туры, конные туры, туры на велосипедах, скалолазание, сплав по рекам, оздоровление в термальных источниках, косметические туры, шопинг-туры, дайвинг [39].

Клиенты турфирмы «Миасское бюро путешествий» положительно относятся к рекламе. Необходимо правильно выбрать средства рекламы. Респонденты считают наиболее эффективной радиорекламу и Интернет рекламу, а также положительно относятся к промоакциям.

Дата добавления: 2014-12-09; просмотров: 876; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!