Методологические основы разработки программы развития клиентской базы

Программу развития клиентской базы можно условно разделить на два больших блока: в первый входят способы сохранения имеющихся у банка клиентов, удовлетворение потребностей конкретных групп клиентов в банковских продуктов, обеспечение качественного обслуживания, разработка индивидуальных схем работы с отдельными сегментами потребителей. На этом этапе осуществляется систематизация уже разработанных мероприятий по креплению клиентской базы, определение сроков выполнения Программы и ответственных лиц.

Второй блок Программы включает меры по повышению привлекательности имеющихся банковских продуктов, разработке новых, формированию спроса на них и непосредственно продажу этих новых банковских продуктов.

Структура Программы по развитию клиентской базы зависит от клиентской политики банка, целей, задач, поставленных перед разработчиками, а также имеющихся и новых технологий обслуживания клиентов.

С целью привлечения приоритетных потенциальных клиентов важно разрабатывать тактику работы с каждым из таких клиентов, предусматривая поэтапные шаги для достижения поставленной цели. Большое внимание в Программе следует уделять разработке представительских и рекламных мероприятий. Представительскими мероприятиями могут быть:

- поздравления клиентов с юбилейными и праздничными датами; организация встреч-отчетов руководителей банка с клиентами;

- изготовление фирменной продукции, рекламных проспектов по видам банковских продуктов;

- осуществление пропаганды и рекламы банка в средствах массовой информации;

- выпуск собственной газеты банка и другие.

Отдельным блоком Программы всегда является вопрос подготовки и обучения персонала, так как именно от компетенции сотрудника банка, работающего с клиентами напрямую, зависит успех реализации всей Программы.

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 106; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!