ХХV ОБРАБОТКА БАГАЖА ПАССАЖИРОВ В ЧАСТИ ЕГО

ВЫДАЧИ, ХРАНЕНИЯ И РОЗЫСКА ПО ПРИЛЁТУ И ВЫЛЕТУ

Общие положения

1.1 Предмет описания

1.1.1 Предметом настоящего описания является процесс обработки багажа пассажиров в части его выдачи, хранения и розыска по прилету и вылету, в аэропорту Хабаровск (далее – процесс обработки багажа).

1.1.2 Описываемый процесс обработки багажа устанавливается как единичный процесс СОПП.

1.2 Назначение описания

1.2.1 Настоящее описание предназначено для организации процесса обработки багажа, а также оценки соответствия его фактического осуществления положениям данного описания.

1.3.Использование описания

1.3.1 Положениями данного описания должны руководствоваться все сотрудники СОПП и другие должностные лица, занятые в процессе обработки багажа.

2 Область осуществления процесса

2.1 Процесс обработки багажа устанавливается как непосредственная форма осуществления наземного обслуживания пассажиров и обработки багажа.

3 Цели и задачи процесса

3.1 Достижение целей процесса обработки багажа обеспечивается решением следующих задач:

· организацией своевременной выдачи багажа пассажирам в соответствии с технологическими графиками обслуживания ВС;

· проведением розыска потерянного багажа пассажиров, в том числе с использованием автоматизированных систем розыска, розыск владельцев невостребованного багажа;

· декадная подготовка отчетов по всем неисправностях с багажом аэропорта Хабаровск;

· обеспечением своевременной отправки засланного багажа в аэропорт назначения, организацией хранения и выдачи найденного багажа владельцам, а также размещение невостребованного багажа, забытых и найденных вещей на хранение, реализация и уничтожение в установленном порядке.

4 Результаты и их потребители

4.1 Результатами осуществления процесса обработки багажа являются:

· факт получения багажа пассажиром;

· факт досылки багажа владельцу, найденному в результате проведенных розыскных мероприятий;

· факт признания багажа пассажира утерянным;

· факт ликвидации (уничтожение или реализация) невостребованного багажа, найденных вещей.

4.2 Потребителями процесса являются пассажиры, прилетевшие в аэропорт Хабаровск и оформившие свой багаж в аэропорту вылета.

5 Условия и ограничения

5.1 Условия осуществления

5.1.1 Какие-либо специфические условия осуществления процесса обработки багажа не устанавливаются.

5.2 Ограничения на осуществление

5.2.1 Какие-либо ограничения на осуществление процесса обработки багажа не накладываются.

6 Участники процесса

6.1 Определение участников процесса

6.1.1 Участниками процесса обработки багажа являются следующие организационные единицы:

Организационная единица Осуществляемые основные функции

Агент (зала выдачи МВЛ/ВВЛ) 1. Прием багажа пассажиров прилетевших рейсов (по количеству мест) от грузчика. 2. Контроль получения багажа пассажирами в зале выдачи ВВЛ/МВЛ. 3. Сверка соответствия номеров бирок багажа номерам бирок, предъявляемых пассажирами. 4. Оформление итогов выдачи багажа. 5. Обеспечение сохранности невостребованного багажа. 6. Оформление требуемой документации неисправностей при перевозке багажа.

Диспетчер по претензионной работе 1. Оформление требуемой документации при неприбытии багажа и документации, требуемой для розыска багажа. 2. Осуществление непосредственного розыска багажа по прилету/вылету. 3. Подготовка материалов проведенного розыска по поступающим запросам авиакомпаний. 4. Розыск владельцев невостребованного багажа. 5. Экспертиза и определение вины всех подразделений СОПП, задействованных в процессе обработки багажа. 6. Декадная подготовка отчетов по всем неисправностям с багажом. 7. Взаимодействие с представителями авиакомпаний, ЛОВД и Таможней по всем вопросам, связанным с багажом, находящимся в компетенции этих органов. 8.Оформление документации, требуемой для хранения багажа в комнате невостребованного багажа. 9. Обеспечение хранения и сохранности багажа, находящегося в комнате невостребованного багажа. 10. Организация досылок невостребованного багажа в аэропорт назначения. 11. Осуществление реализации (уничтожения) багажа (вещей), хранящихся в комнате невостребованного багажа по истечении срока хранения в установленном порядке.

Грузчик Обеспечение своевременной подачи багажа на ленту транспортера.

Диктор ИСГ Обеспечение своевременного информирования пассажиров о: · начале выдачи багажа; · задержках в выдаче багажа; · необходимой информации для качественного обслуживания пассажиров в зале прилета по обеспечению выдачи багажа.

6.2 Владелец процесса

6.2.1 Владельцем процесса обработки багажа является СОПП.

<== предыдущая страница	\|	следующая страница ==>
Используемые документы	\|	Средства осуществления процесса

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 186; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!

lektsiopedia.org - Лекциопедия - 2013 год. | Страница сгенерирована за: 0.067 сек.