Средства осуществления процесса

10.1 Рабочий цикл процесса

10.1.1 Вход процесса

10.1.1.1 Багаж, доставленный грузчиками СОПП с борта ВС прибывшего рейса.

10.1.2 Схема рабочего цикла

10.1.2.1 Рабочий цикл процесса обработки багажа осуществляется при получении информации о прибытии рейса. Информацию передает диспетчер ИСГ по ГГС.

10.1.2.2 Для рабочего цикла процесса обработки багажа устанавливается следующая схема его осуществления:

Стадия подготовки

10.1.3 Подготовка к выдаче багажа

10.1.3.1 Диспетчер ОВП распределяет агентов для работы на выдаче багажа и передает им суточный план выполнения рейсов.

10.1.3.2 Агент на выдаче багажа получает информацию о прибытии рейса по ГГС в аэровокзале. Также информация отражается на мониторах в помещении зоны выдачи багажа.

10.1.3.3 Агент согласовывает с грузчиком по рации номер транспортера, с которого будет выдаваться багаж пассажирам.

10.1.3.4 Агент при доставке грузчиком багажа в зал выдачи багажа принимает багажную ведомость для контроля количества принимаемого багажа и знакомится с ее данными по количеству мест багажа. При отсутствии багажной ведомости составляет ее по факту.

10.1.3.5 Агент передает по телефону диктору ИСГ информацию:

· номер рейса и аэропорт отправления для ввода информации в ИС «Oper»;

· о начале выдачи багажа для включения табло;

· об окончании выдачи багажа для выключения табло;

· занимает рабочее место у рампы транспортера в цоколе зала прилета;

· делает соответствующие отметки в правом верхнем углу багажной ведомости.

10.1.3.6 Диктор ИСГ по ГГС объявляет в зал необходимую информацию по обслуживанию пассажиров в залах прилета.

10.1.3.7 После доставки багажа в зал прилета грузчики приступают к подаче багажа на ленту транспортера только с разрешения агента на выдаче багажа.

Стадия реализации

10.1.4 Выдача багажа пассажирам

10.1.4.1 Во время подачи багажа на ленту транспортера грузчиками, агент:

· принимает багаж по счету мест от грузчика;

· следит, чтобы грузчик не допускал небрежность в обращении с багажом, не бросал багаж на ленту конвейера, укладывал багаж на ленту транспортера с соблюдением расстояния между отдельными местами багажа не менее чем 400 мм;

· чтобы багаж приоритетных классов (первый, бизнес) подавался в первую очередь;

· следит, чтобы грузчик не подавал на ленту транспортера негабаритный багаж;

· следит, чтобы трансферный багаж, оформленный по отдельной багажной ведомости и загруженный/выгруженный отдельно от основного зарегистрированного багажа, не попал в зал выдачи багажа пассажирам;

· по окончании выгрузки багажа на ленту транспортера в багажной ведомости указывает количество мест багажа, заверяя своим штампом и подписью.

10.1.4.2 Во время выдачи багажа пассажирам агент:

· контролирует правильность набора информации о рейсе на мониторе;

· контролирует передвижение багажа по транспортеру;

· дополнительно устно информирует пассажиров о причине задержки в доставке багажа (в случае ее наличия);

· устно информирует пассажиров по необходимым вопросам (при их обращении).

10.1.4.3 В случае возникновения нештатной ситуации (зажатие, затягивание багажа) во время выдачи багажа пассажирам, агент:

· нажимает одну из кнопок аварийной остановки красного цвета на боковой панели транспортера;

· следит за тем, чтобы не было перегруза ленты транспортера, своевременно предупреждая об этом грузчика;

· в случае экстренной остановки транспортера вызывает дежурного электромеханика для включения транспортера;

· в случае невозможности включения транспортера после аварийной остановки, принимает решение о переносе подачи багажа с остановленного транспортера на другой, информируя об этом пассажиров через диктора по внутреннему оповещению.

10.1.4.5 Во время выдачи багажа пассажирам агент:

· сверяет номер отрывного талона багажной бирки, предъявленного пассажиром, с номером корешка багажной бирки багажа;

· при совпадении номера изымает у пассажира отрывной талон багажной бирки;

· выпускает пассажира, получившего свой багаж, из зоны выдачи багажа.

10.1.4.6 Выдача нестандартного багажа. К нестандартному багажу следует относить:

· крупногабаритный багаж, размеры которого превышают величины 900 мм х 500 мм х 650 мм (длина х ширина х высота);

· тяжеловесный багаж, вес которого 50 кг и выше;

· музыкальные инструменты;

· теле/радио/видеоаппаратура;

· домашние животные в контейнерах и клетках;

· кресла-коляски;

· спортивные принадлежности (лыжи, доски для серфинга);

· фрукты, овощи в корзинах;

· детские, не раскладывающиеся коляски;

· предметы, имеющие маркировку «СТЕКЛО»;

· багаж, минимальные размеры которого не превышают 10 х 15 см.

10.1.4.7 Грузчики при наличии нестандартного багажа подачу его на транспортер не осуществляют. Агент обращает внимание на данный багаж и контролирует, чтобы грузчики не устанавливали нестандартный багаж на транспортер.

10.1.4.8 По завершении подачи основного багажа на транспортер грузчики доставляют нестандартный багаж вручную в зону выдачи багажа.

10.1.4.9 Пассажир забирает нестандартный багаж и направляется к выходу из зоны выдачи багажа.

10.1.4.10 Выдача багажа пассажирам категории VIP по общей багажной ведомости.

10.1.4.10.1 При оформлении багажа пассажиров категории VIP по общей багажной ведомости грузчик залов повышенной комфортности производит отбор такого багажа на ленте транспортера, сравнивая номера багажных бирок, указанными в списке, с номерами багажных бирок на багаже.

10.1.4.10.2 Грузчик залов повышенной комфортности обязан предъявить агенту выдачи багажа отрывные талоны багажных бирок. При полном соответствии, агент выдачи багажа изымает отрывные талоны багажных бирок и выпускает грузчика из зоны выдачи багажа.