В-1: Место и роль решения в системе управления и деятельности менеджера

Процесс управления — это последовательность функций.

Плани­рование представляет собой не что иное, как непрерывный процесс поиска и принятия решений относительно выбора целей, задач и средств достижения целей.

Функция организации предполагает при­нятие решений, направленных на рациональное распределение работ и последующее объединение их в единый комплекс таким образом, чтобы совместная деятельность людей обеспечивала выполнение за­дач и достижение целей, стоящих перед коллективом.

Мотивирован­ный персонал заинтересован в реализации запланированных решений.

Функция контроля осуществляется путем отдачи команд (распоряже­ний), которые способствуют приведению фактического состояния объекта к запланированному.

Таким образом, формирование и принятие решений — это основ­ной процесс, объединяющий организацию в единое целое, а решение — продукт системы управления и его основной инструмент. Решения по­рождают управляющую информацию, которая доводится до исполни­телей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом к целенаправленным и скоординированным действиям.

Следовательно, процесс управления можно рассматривать как не­прерывный процесс выбора и принятия решений.

6 составляющих управленческого решения:

- субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

- объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

- предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

- цель подготовки решения;

- причины подготовки или реализации решения;

- персонал или население, для которых готовятся или реализуются управленческие решения.

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений - объекты решения.

Лица, разрабатывающие решения - специалисты. Работники, которые эти решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения

В-2: Понятие «управленческие решения». Сущность управленческого решения.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, так, например, результатом мыслительной деятельности может полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

В специальной литературе встречаются различные трактовки тер­мина «решение»:

-процесс;

-акт выбора;

-результат выбора.

Неоднозначность трактовки объясняется тем, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направ­лению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он протекает во времени и осуществляется в несколько этапов. Выде­ляют этапы подготовки, принятия и реализации решения.

Решение как акт выбора подразумевает выбор альтернативы в оперативном режи­ме.

Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию^[1].

Управленческие решения обладают определенной спецификой в отличие от решений индивида:

1. УР-это акт не отдельно индивида, а лиц или институтов, обладающих властью и уполномоченных руководить всеми сферами жизнедеятельности общества.

2. Последствия реализации этих решений затрагивают интересы и влияют на жизнь коллективов людей и общества в целом.

3. Если для отдельного индивида в решении выражается психологический акт, то в УР рамки его содержания существенно расширяются. При принятии УР учитываются экономические, организационные, социальные, технологические и правовые аспекты.

Каждое управленческое решение, так или, иначе, затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому его сущность многогранна и включает в себя несколько аспектов.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании. Так, если руководитель решает уволить нерадивого работника, то последний может сильно пострадать, а если не увольнять и не предпринять других мер воздействия, то может пострадать вся организация.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего УР настолько, что многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР проявляется, прежде всего, в цели УР. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущность УР подменяется технократической, при которой главной целью УР становится достижение заданных характеристик технических устройств.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законодательства при РУР может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не

освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Иногда разработчики УР не очень представляют себе объект, на который направлено УР, или используют устаревшую информацию. Бывают случаи, когда разработка УР приостанавливается из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, и при этом УР может потерять свою актуальность.

Исходя из этого, в состав критериев для выбора наилучшего УР следует включать все те, которые отражают полный набор экономических, организационных, социальных, правовых и технологических интересов организации.

Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части, атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения. В атрибутах ответственного лица может указываться должность, ФИО и другие необходимые сведения.

Вопрос 3. Типология решений

Под типологией понимается подразделение предметов, явлений или понятий на однородные группы по одному существенному признаку.

Под классификаций понимается распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков.

Типология УР предполагает подразделение всех известных решений на два или несколько типов в соответствии с каким-либо одним существенным признаком. Выше уже говорилось, что УР сложное многомерное явление , включающее в себя множество аспектов. Поэтому типологий УР существует достаточно много.

В качестве примеров можно привести такие наиболее известные типологии как:

1. Типология решений по способу мыслительной деятельности.

2. Типология решений по степени информированности лица, принимающего решение.

Типология решений по способу мыслительной деятельности

1 Интуитивное решение-субъект основывается на собственном ощущении того, что его выбор правилен, данное ощущение зачастую связано в «шестым чувством», озарением, инсайдом.

2. Решение, осознанное на суждениях и здравом смысле- характеризуется приоритетом опыта руководителя над новейшими научными знаниями, имеет наибольший удельный вес в общем объеме управленческой деятельности.

В этом случае менеджер принимает часто решение по аналогии, используя свои знания о том, как поступал он (или другие известные ему лица) в сходных обстоятельствах раньше. Если подобное решение в прошлом оказалось приемлемым, логично предположить, что и в данном случае оно принесет успех. Разумеется, в большинстве случаев менеджер попытается учесть различия в ситуа­ции в прошлом и в настоящее время, соответственно скорректировав принимаемое решение. Суждение оказывается часто вполне прием­лемым способом обоснования решений, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к довольно частому повторению. Кроме того, этот способ обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна осуществления.

Однако во многих ситуа­циях суждения не смогут обеспечить принятие действенного реше­ния. Даже аналогичное решение в прошлом, оказавшееся приемле­мым, могло быть весьма далеким от лучшего. Кроме того, факторов, которые необходимо принять во внимание, как правило, слишком много, чтобы человек был в состоянии все их охватить и сопоставить, не привлекая специального инструментария. Ну и конечно, беря за основу принятое раньше решение, руководитель не рассматривает новые подходы, которые могут оказаться многократно эффективнее, чем известные.

3. Рациональное решение - основанное на профессиональном использовании целевых и процессорных управленческих технологии различных методов разработки и выбора альтернатив (аналитических, статистических, активизирующих, экспертных и др.)

Рациональное решение отличается от интуитивных и основанных на суждениях тем, что оно осуществляется в соответствии с рациональ­ной процедурой. При этом принимающий решение использует ин­струментарий научного менеджмента для максимально объективного определения наилучшего из возможных вариантов решений и не зави­сит от прошлого опыта. Процедура принятия рациональных решений требует значительного времени и усилий, а потому является оправдан­ной не во всех случаях.

В новых или уникальных ситуациях вероятность успеха возрастает, если руководители принимают рациональные решения. Рациональные решения, в отличие от логических, не зависят от прошлого опыта. Они основаны на объективном анализе сложных проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий. В данном случае термин "рациональное" характеризует, прежде всего, способ разработки решения, а не его качество. Рациональные решения принимаются с помощью многоэтапного аналитического процесса. Вместе с тем рациональный выбор не исключает использование логики и интуиции, которые всегда активно вовлечены в процесс принятия решений. Поэтому рациональные решения считаются наиболее обоснованными, так как в процессе их разработки и принятия используются все доступные человеку механизмы -интуиция, логика и расчет.

Типология решений по степени информированности лица, принимающего решение:

а) Решение в ситуации определенности - детерминистское решение, когда известна ситуация и имеющиеся в ней причинные зависимости.

Производится при наличии полной и достоверной информации о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях реализации решений. Для данного класса задач цели и ограничения формально определяются в виде целевых функций и неравенств (равенств).

Функция предпочтения в случае одной цели совпадает с целевой функцией, а в случае множества целей - с некоторой функциональной зависимостью целевых функций. Критерий выбора решения определяется максимумом или минимумом целевой функции. Эти условия позволяют построить формальную математическую модель задачи принятия решений и алгоритмически найти оптимальное решение. Решение данных задач сводится к приведению реальной ситуации к типовой задаче математического программирования и утверждению альтернативы.

Решение редко принимается в условиях определенности, когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако зачастую даже элементы крупных решений можно рассматривать как определенные. Экономисты - математики называют ситуации с наличием определенности детерминистскими.

Б) Решение в ситуации риска - вероятностные решения, когда не известен хотя бы один из существенных моментов, но известна или может быть подсчитана его (или их) вероятность. Вероятность определяется как степень возможности совершения данного события и изменяется от 0 до l. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.

Базируется на теории статистических решений. Здесь неполнота и недостоверность информации дополняются путем рассмотрения случайных событий и процессов. Закономерности поведения случайных объектов описываются с помощью вероятностных характеристик. Сами же вероятностные характеристики являются неслучайными, поэтому с ними можно производить операции по нахождению оптимального решения так же, как с детерминированными характеристиками. Общим критерием нахождения оптимального решения здесь является средний риск.

Справочно: У более опытных руководителей (имеющих стаж работы в должности руководителя более 10 лет) - и у женщин, и у мужчин - готовность к принятию решения в условиях риска ниже, чем у работников с меньшим стажем. При этом женщины - руководители выбирают более осторожные стратегии. Мужчины же склонны при принятии решения к более высокой степени риска, что обусловлено их большей степень агрессивности, независимости в действиях, более выраженной потребность в преобладании, самоутверждении. У женщин - руководителей риск положительно коррелирует с самоуспешностью, а отрицательно - с ответственностью, а у мужчин положительно - с социальной и эмоциональной стабильностью и значимо отрицательно — с активностью, ответственностью и стремлением к доминированию. Импульсивность поведения, проявляющаяся при принятии решения и заключающаяся в склонности действовать' по первому побуждению, как у мужчин, так и у женщин значимо связано с активностью, целеустремленность и мотивацией.

Процесс принятия решения руководителем в определенной степени обусловлен его полом, вследствие этого половой диморфизм будет наблюдаться и в выборе типов решения.

В) Решение в ситуации неопределенности - обычно стратегическое решение, когда лицу, принимающему его, неизвестна большая часть существенных моментов ситуации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. В итоге вероятность определенного последствия нельзя предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководители используют две возможности. Во-первых, пытаются получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему. Во-вторых, действуют в соответствии с прошлым опытом или интуицией и делают предположение о вероятности событий.

Вопрос 4.Процесс разработки управленческих решений.

В современной теории в совокупности методов принятия решений сочетаются не только чисто научные, но и такие подходы, которые характеризуют искусство принятия решения, т.е. организационные интеллектуальные, психологические способности и опыт людей. Выделяют два направления в исследовании процесса принятия решения:

1. Нормативное

2. Дескриптивное.

В первом случае исследователи строят теорию на изучении форма­лизованных методов, преимущественно математических моделей. Во втором случае исследователи строят свои положения на основе изуче­ния психологии процесса принятия решений, поведения лица, при­нимающего решения (ЛПР).

Методы нормативного подхода позволяют оценивать проблемную ситуацию, учитывать ресурсы и ограничения, анализировать различ­ные варианты действий, выбирать из них оптимальные, используя формальные, как правило математические, методы. Знание дескрип­тивной (или, как еще ее называют, психологической) теории приня­тия решений позволяет лучше понять, как люди производят свой вы­бор, какие объективные и субъективные факторы влияют на правиль­ность принимаемого ими решения, какие психологические механизмы управляют процессом принятия решений, какова роль социальной среды, в которой действует руководитель, каковы механизмы группо­вого поведения.

Оба подхода к принятию решений — и нормативный, и дескрип­тивный — являются необходимыми и дополняют друг друга. Существу­ют такие области деятельности (изменения в организационных струк­турах, маркетинг, выбор вариантов инвестиций, определение произ­водственной или внешнеполитической стратегии и др.), где нельзя принять решение только на основе качественных характеристик про­исходящих процессов или обойтись одними математическими мето­дами.

Исходя из этих подходов можно выделить две модели принятия решения:

1. Рациональная модель,

2. Интуитивная модель принятия решений.

В классической теории менеджмента единственно правильным методом принятия управленческих решений считалась так называемая рациональная модель.

Процесс разработки рационального управленческого решения - это сложный, систематизированный процесс, который состоит из ряда этапов и стадий, начинающийся с определения проблемы и заканчивающийся анализом результативности действий, решающих эту проблему.

Наиболее целостное и наглядное представление об этом процессе дает нижеприведенный рисунок, характеризующий последовательность действий субъекта управления при разработке решений.

Принципиальная схема процесс разработки рационального УР

Интуитивная модель принятия решений

В отличие от рациональной модели, интуитивная модель принятия решений не позволяет понять: как же был выбран данный вариант? На основании каких факторов следо­вало поступать именно так?

Долгое время интуитивная модель принятия решений не признавалась в менеджменте как «имеющая право» на исполь­зование профессиональными управляющими. Ведь в интуи­тивной модели после осознания проблемы сразу (после долгих или не очень долгих раздумий) «следует ответ» — виден способ решения имеющейся проблемы.

Большинство стратегических решений в современном бизне­се, как правило, являются интуитивными. Лидеры компаний го­ворят о стратегическом видении, об озарении, о рыночном чутье.

Но и у интуитивной модели имеются свои ограничения. Качество интуитивных решений находится в абсолютной зави­симости от личности конкретного менеджера (важен его опыт, образование, видение проблем, характер и многие другие лич­ностные характеристики).

Кроме того, в интуитивных решениях чрезвычайно слаба «презентационная» составляющая. Представьте, как вы стане­те объяснять потенциальным инвесторам, что данный проект будет успешным, хотя просчитанные риски высоки, — «моя интуиция мне подсказывает, что все будет хорошо».

Сравнение рациональной и интуитивной модели

Выделим преимущества и ограничения двух основных мо­делей принятия решений — рациональной и интуитивной — с практической точки зрения.

ПРЕИМУЩЕСТВА И ОГРАНИЧЕНИЯ РАЦИОНАЛЬНОЙ И ИНТУИТИВНОЙ МОДЕЛЕЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Следует отметить, что в реальной практике управления полностью реализовать рациональную модель невозможно.

Основное препятствие в применении рациональной моде­ли состоит в том, что сам перебор вариантов требует затрат ре­сурсов — материальных, информационных, временных, а ре­сурсы всегда ограниченны.

Например, ограниченные сроки на решение проблемы вы­нуждают менеджера принять далеко не самое лучшее решение, поскольку не вся информация будет проанализирована и оце­нена. Ограничения в финансовых ресурсах также могут повли­ять на возможность получить всю необходимую информацию.

Кроме того, неизбежна субъективность личностных оценок при расстановке приоритетов в процессе принятия решения.

В то же время несомненным достоинством рациональной модели с практической точки зрения является возможность обосновать сделанный выбор перед руководством, коллегами, подчиненными — объяснить необходимость данного вариан­та действий с помощью расчетов, сравнений, цифр, логики. Поскольку вопрос взаимодействия в процессе реализации приятого решения является немаловажным для менеджера, то данный «политический» фактор имеет серьезное значение.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 273; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!