Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Коммуникационная сеть. Формальные и неформальные коммуникации. Проблема слуховПонятие «коммуникационная сеть» является очень важным в вопросе коммуникаций. Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков. Если в коммуникации участвуют более двух человек, то способов коммуникаций между ними может быть достаточно много. Выбор подходящего для данной организации способа связи участников коммуникационного процесса учитывает следующие обстоятельства: ) время; ) надежность; ) отношение членов организации к принятой в ней коммуникационной схеме. Это означает, что для нормальной жизни организации и решения ею своих проблем информация от руководителя к непосредственному исполнителю и обратно не должна «застревать» на промежуточных уровнях управления; вся информация должна доходить по назначению, а любая ошибка в работе обнаруживаться быстро, тогда не придется переделывать работу всей группы; люди должны быть удовлетворены существующими коммуникациями. Коммуникации в организации делятся на формальные (официальные) и неформальные. Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам. Среди формальных коммуникаций выделяют: ü вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой; ü горизонтальные – между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений. Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на: · восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую менеджерам для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность; · нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип · коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками. Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации и осуществляются по неформальным каналам, которые существуют в силу личных отношений между членами организации. С существованием неформальных коммуникаций связана проблема слухов в организации. Слухами называется любая информация, которая получена по неофициальным каналам коммуникации. Слухи возникают, если сотрудники испытывают недостаток информации, предоставляемой по каналам формальных коммуникаций, если информация поставляется нерегулярно, с запаздыванием. Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: O предстоящие сокращения работников; O новые меры по наказаниям за опоздание; O изменения в структуре организации; O грядущие перемещения и повышения; O подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту; O кто кому назначает свидания после работы. Существуют две точки зрения, каким образом свести к минимуму эти слухи: O распространение максимально возможной информации через каналы формальной коммуникации; O поощрение сетей неформальных коммуникаций и включение менеджеров в эти сети для обратной связи. Еще раз напомним, что эффективность коммуникационных сетей организации, как формальных, так и неформальных, определяется тем, как быстро доходит управленческая информация до адресата, и насколько она сохраняет свою адекватность, пройдя по коммуникационным каналам.
3. Пути улучшения системы коммуникаций в современной фирме
В организации существуют многообразные коммуникации между уровнями управления (вертикальные коммуникации), между различными подразделениями (горизонтальные коммуникации), между руководителем и рабочей группой, руководителем и подчиненным, а также неформальные коммуникации. При движении информации внутри организации смысл сообщений может искажаться в силу различных причин объективного или субъективного плана. К ним относятся: + непреднамеренное искажение – может происходить в силу затруднений в межличностных контактах; + сознательное искажение, когда отправитель сообщения модифицирует его смысл в своих интересах; + фильтрация, когда для ускорения движения информации сведения приходится суммировать; + несовпадение статусов уровней организации, в силу чего возникает тенденция снабжать руководителя только положительной информацией; + страх перед наказанием. Помимо искажения сообщений возникают и другие трудности в развитии коммуникаций. Так, менеджер сталкивается в работе с большим объемом информации и не в состоянии реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную и оставлять ту, которая кажется ему наиболее важной. Другая трудность может быть связана с недостаточной продуманностью структуры организации. В организации с многочисленными уровнями управления каждый последующий уровень может корректировать и отфильтровывать сообщения, поэтому вероятность информационных искажений растет. Для того чтобы улучшить систему коммуникаций, в современной фирме используется следующее: Ä управленческое регулирование. Менеджеры на всех уровнях организации должны иметь представление о своих собственных потребностях в информации, а также своих начальников, коллег и подчиненных. Менеджер может практиковать короткие или периодические встречи с одним или несколькими подчиненными, обсуждать и прояснять новые планы, цели, контролировать ход работ с отчетами по результатам контроля; Ä системы обратной связи. Один из вариантов такой системы – опрос работников. Опросы позволяют выяснить у подчиненных, четко ли доведены до них цели их деятельности, с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются, получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы, информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе; Ä системы сбора предложений. Они разрабатываются для того, чтобы облегчить поступление информации наверх, снизить тенденцию фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Все работники получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации; Ä издание ежемесячных бюллетеней, содержащих информацию для всех работников (обзор предложений по поводу управления, нового контракта, нового вида продукции; ответы руководства на вопросы сотрудников); Ä использование электронной почты для письменных сообщений, проведение видеоконференций.
Законы и правила коммуникаций. 1 закон«Правда не в том, что говорит отправитель, а что понимает получатель». Если 2 закон«Это белое?» – Люди легче понимают позицию того человека к которому Правила коммуникации: 1. Невозможно не коммуникатировать. 2. Любое общение содержит 2 аспекта: ü Уровень содержания; ü Уровень отношений. 3. Успех коммуникации определяется тем, какие фазы проходит данный процесс. 4. Важнее то, как говорится, чем- то, что говорится. 5. Структура отношений определяется ролями и психологическими установками. 6. На уровне содержания и на уровне отношений используют разные языки и разные способы восприятия информации; 7. В информации выделяют текст и контекст. Текст – то, что передается, контекст – то, что подразумевается. 8. Эффективной коммуникация будет тогда, когда она начиналась как комплиментарная, а закончилась как симметричная.
4. Формы и принципы управленческого общения Управленческое общение – атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе, вызванный необходимостью осуществления управленческой функции с учетом обратной связи. Формы управленческого общения: 1. Субординационная – общениие между руководителем и подчиненным, в основу которого положены организационно-административные нормы. 2. Служебно-товарищеская – отношения между коллегами, в основу которых положены организационно-административные нормы и иногда моральные. 3. Дружеская – между представителями различных уровней, в основу которых положены морально-этические нормы. Принципы управленческого общения: 1. Создание условий для проявления личностного потенциала сотрудников; 2. Принцип полномочий и ответственности. Он основывается на следующих моментах. - Социальный статус – т.е. соблюдение конституционных прав и обязанностей, общественных полномочий, определенных нормами морали. - Служебный статус – регламентация служебных прав, обязанностей, полномочий, определяемых организацией. - Личностный статус – степень удовлетворенности работников своим положением. 3. Принцип поощрения и наказания; 4. Принцип рационального использования рабочего времени. Функции управленческого общения: 1. Выдача распорядительной информации: • Директивная (приказы, указы); • Демократическая (просьба, совет, положение). 2. Получение обратной информации; 3. Выдача оценочной информации. Условия эффективного восприятия информации: 1. Единство профессионального языка; 2. Учет интеллектуального уровня; 3. Логичность изложения; 4. Системность; 5. Учет уровня слушания 6. Восприятие; 7. Культура речи; 8. Интонация. Структура общения: 1. Коммуникативное – процесс приема, передачи информации; 2. Интерактивное – процесс взаимодействия при общении; 3. Перцептивное – процесс восприятия.
5. Этика предпринимательской деятельности и деловых контактов
Предпринимательская деятельность – это основной вид хозяйственной деятельности, осуществляемой физическими или юридическими лицами, именуемыми предпринимателями, от своего имени и на свой риск на постоянной основе. Составляющие этого понятия следующие: F предпринимательствокак особый вид деятельности– предполагает наличие у F предпринимательство как самостоятельная деятельность – предполагает свободу и самостоятельность субъектов этой деятельности, в различных направлениях; F предпринимательствокак хозяйственная деятельность – предполагает организацию и управление хозяйственным процессом независимо от вида и сферы деятельности фирмы или индивидуального предпринимателя. Деловая этика менеджера-предпринимателя представляет собой совокупность Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К этим принципам относятся: ü свобода– означает, что менеджер-предприниматель должен ценить свободу своих конкурентов, потребителей, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов; ü терпимость– осознание невозможности преодоления «с наскока» слабостей и ü тактичностьи деликатность – умение применять этические нормы к конкретному человеку, вежливое и внимательное общение, умение щадить самолюбие своих подчиненных, коллег; ü справедливость – предполагает объективную оценку личностно-деловых качеств ü деловая обязательность предполагает четкое выполнение обязательств, Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность. В бизнесе есть золотое правило: заботься о клиенте,а рынок позаботится о тебе. Основной постулат этики предпринимательской деятельности и деловых контактов Управленческая этика – это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений. Основополагающими принципами, управленческой деятельности предпринимательской организации и ее менеджеров являются, гуманизм, коллективизм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела. Решения и действия менеджеров-предпринимателей должны быть проникнуты уважением к людям, заботой об их здоровье, духовном и физическом развитии. Управление призвано выступать как надежная система сохранения неприкосновенности личного достоинства людей, как гарант их прав и обязанностей. В производственном коллективе предпринимательской организации существует сложная система механизмов регулирования поведения людей. Они эффективно срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие качества людей, как совесть, профессиональная честь, долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других. Значительное место в управленческой этике предпринимательской организации занимает разработка нормативных положений нравственного' характера. Одним из таких положений являются моральные кодексы. В них конкретизированы подходы, осуществляемые в управленческой этике при изучении нравственных качеств личности, сформулированы основные нравственные требования к управленческой деятельности, представлены правила управленческого общения и внеслужебного поведения руководителя. Знание управленческой этики менеджерами предпринимательской организации – обязательное требование к их научно-профессиональной компетенции.
6. Организационная культура фирмы Организационная культура – принимаемые большей частью организации философия и идеология управления, ценностные ориентиры, верования, ожидания и нормы, которые лежат в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами. Субъективная организационная культура исходит из разделяемых работниками ценностей и норм, включает в себя историю, традиции, обряды и ритуалы организации, восприятие языка общения и лозунгов. Объективная организационная культура связывается с физическим окружением, создаваемым в организации: здание и его дизайн, месторасположение, оборудование и мебель, цвет и размер помещения, удобства, комнаты приема и др.
Дата добавления: 2014-03-22; просмотров: 1816; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |