Вопрос 14.1. Функции и виды коммуникации

Коммуникации (общение) – процесс двухстороннего обмена идеями и информацией, которое ведет к взаимопониманию.

Функции коммуникации:

1. обеспечение обмена информацией между работниками;

2. передача эмоционального состояния (радость, удовлетворенность, взволнованность и т.д.);

3. передача разного вида влияния (имитация, навивание, переубеждение);

4. коррекция поведения людей во время их взаимодействия разработкой разных методических приёмов, которые позволяют им вести себя корректно и в то же время чувствовать себя свободно.

Виды коммуникации:

1. Познавательная – передача информации.

2. Экспрессивная – передача внешним видом и голосом внутреннего отношения к информации.

3. Переубеждающая – влияние на других с целью уменьшения их отношения к чему-либо.

4. Социально-ритуальная – поддержка норм и обычаев социально-культурного поведения (поздравления, тосты, знакомства и т.д.).

5. Несловесная – поза, мимика, жесты (по мнению психологов – 2/3 общения «сглазу на глаз» является несловесным).

Виды коммуникаций как социальной (гуманитарной) техно­логии в управлении показаны на рисунке:

Дата добавления: 2014-04-16; просмотров: 356; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!