Тема 10. МЕТОД СИНЕКТИКИ В ИССЛЕДОВАНИИ УПРАВЛЕНИЯ

Синектика — греческое слово. Оно означает соединение различных, даже несовместимых элементов. Идея синектики возникла в практике использования метода "мозгового штурма" и в процессе изучения индивидуального и коллективного творчества. Суть ее заключается в поиске и реализации возможности аккумулирования творческой активности исследователей на основе включения бессознательных механизмов в сознательное исследование проблем в процессе интеллектуальной деятельности.

Главным отличием синектики от метода "мозгового штурма" является подход к исследованию и решению проблем не с позиций выдвижения идей в их законченном виде, а представление незавершенных идей и мыслей, которые "подпитывают" процесс коллективного мышления. Они даются в виде нерациональной информации, метафор, образов, смутных ощущений, действующих не столько на мышление человека, сколько на его чувства, активизацию интуиции. Группа влияет на творческую активность индивида, обусловливается отказ от стандартных подходов.

В отборе группы главным критерием является способность человека "включить" эмоции в процессы интеллектуальной совместной деятельности. В состав группы часто включают эксперта, который является специалистом в той области знаний, к которой относится исследуемая проблема. Роль эксперта в исследовательской деятельности группы может быть различной. В зависимости от ситуации он выполняет либо роль "энциклопедии", корректируя понятия и давая справки об их специфике, либо роль "возмутителя", внося возмущение в идеи, образы и т. д.

В организации работы группы главным фактором является достижение определенных психологических состояний, которые должны меняться, внося импульсы творческой активности, эмоционального единства, социально-психологического взаимодействия.

В синектической группе, как правило, нет явного лидера. Роль лидера выполняют все члены группы поочередно. Главная задача временного лидера настроить группу на творческое восприятие проблемы, отключить стереотипы мышления, социально-психологически активизировать мыслительную деятельность.

Главное в синектике - добиться превращения некоторых бессознательных механизмов в сознательно используемые. Этому можно научиться и научить. В синектике результаты исследования рациональны, но процесс их достижения нерационален. Этот метод наибольший эффект может дать при групповом исследовании, когда воображение отдельного человека мотивируется и включается в групповое воображение.

Для эффективного использования синектики необходимо иметь разносторонние знания, широкие творческие интересы. Специалист узкопрофильной подготовки, как правило, ограничен в возможностях успешного использования метода, потому что он не может выйти за границы своей специализации, посмотреть на проблему с позиции другой области знании, квалифицированно перенести свойства одного явления на другое.

В использовании этого метода большую роль играет оператор, определяющий общий психологический настрой, обладающий художественным воображением, возникающим из эмоциональных посылок. Особенностью оператора является построение целостного образа объекта, совокупности его основных свойств и качеств и сопоставление с подобным образом. "Фирма подобна морскому лайнеру","Экономика — это среда обитания человека", "Информация — это поле коммуникаций людей"и т.д.

Синектическая группа — это коллектив людей, которые по своему составу, индивидуальным качествам и при определенной организации совместной деятельности способны включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения сложных, неординарных проблем.

Синектика не облегчает процесс творческой деятельности, она его активизирует, повышает его напряженность, увеличивает вероятность решения проблем, мотивирует удовлетворенность исследовательской работой. Но это возможно при условии соблюдения определенных правил и принципов деятельности синектических групп. Отбор производиться по потенциалу знаний, образования и опыта — это первый этап; второй —по потенциалу творчества (тип мышления, эмоциональный строй, система ценностей); третий —отбор по потенциалу коммуникативности.

Концепция это комплекс положений, связанных общей исходной идеей, определяющих деятельность человека (исследовательскую, управленческую, проектную, функциональную и пр.) и направленных на достижение определенной цели.

В области управления концепция отражает подходы к управлению, систему ценностей, по которым выбираются варианты решений, отбор факторов практического анализа ситуаций и пр. Можно условно дать несколько названий различных концепций управления: концепция качества, концепция человеческого капитала, концепция культуры управления и т.д. Все они отличаются систематизированными акцентами в управленческой деятельности, опорными факторами ее организации и осуществления.

Концепция управления может быть предметом и результатом исследования управления и научно обоснованного проектирования.

В деятельности исследователя большую роль может играть метод переключения стратегий. Его суть заключается в обеспечении связи и взаимодействия спонтанного и организованного мышления. И то и другое объективно существует в практике исследования и характеризует различные стратегии мыслительного процесса.

Стратегия мышления отражает связь истоков (причин, побуждений, возбуждающих факторов) и направленности (целей, предполагаемых результатов, ожиданий) мыслительного процесса.

Истоками мышления могут быть спонтанные, случайные факторы деятельности человека. Подчинить спонтанные факторы мышления общему процессу исследовательского мышления - вот главная задача исследователя.

Эффективность исследования - это определение такого варианта проведения исследования, который кратчайшим путем ведет к успеху. Это одна из его характеристик, которая показывает как соотносятся затраты усилий (или ресурсов) на его проведение и полученный результат (или степень достижения цели).

Все факторы, определяющие эффективность исследования, можно рассмотреть в двух группах: факторы исследовательского потенциала управления и принципы его использования.

Понятие исследовательского потенциала управления отражает возможности использования ресурсов и достижения поставленных целей. Использование ресурсов зависит от их структуры, доступности цели, для достижения которой используются ресурсы, мотивации их рационального использования и пр. Все факторы, характеризующие исследовательский потенциал управления, можно представить по трем группам: факторы методологической готовности, факторы наличия и структуры ресурсов и факторы организационных возможностей.

Методологическая готовность проявляется в наличии цели и миссии исследования. Здесь большое значение имеют обоснованность цели, научный подход к ее формулированию и постановке, понимание и приятие цели исследовательской группой. Миссия исследования рассматривается как доминанта его проведения, обеспечивающая последовательное движение к цели и должна отвечать на вопрос: зачем проводиться исследования, позволяет ли реальность достичь цели. Она помогает выбрать приоритеты и ограничения в движении к цели на каждом из этапов. Миссия

Методологическая готовность определяется также концепцией развития организации или фирмы. Это комплекс положений, отражающих тенденции развития. Концепция связана с целью и миссией, и характеризует их конкретизацию, определяет ключевые положения программы исследования.

Большое значение имеет также опыт исследования. Систематическое проведение исследовательской работы способствует накоплению такого опыта и повышает потенциал эффективности исследовательской деятельности. Опыт экономит время, оберегает от ошибок и облегчает многие операции.

Многие виды исследования зависят от информационной базы его проведения. Чтобы увидеть динамику процессов развития, проводить сравнительный анализ, определять тенденции, выбирать наиболее удачные решения, надо иметь необходимое количество накопленной информации.

Невозможно провести исследование, не пользуясь той или иной методикой моделирования и оценок процессов или явлений — это тоже характеризует методологический потенциал исследования.

Наконец, следует указать и на возможности использования необходимых методов исследования. Эти возможности определяются их доступностью, наличием соответствующих технических средств, квалификацией исследователей.

Вторая группа факторов исследовательского потенциала — наличие и использование ресурсов.

Принцип объективности - это принцип соизмерения, сопоставления факторов с объективной реальностью, возвращение к объективному в конечном результате размышлений, анализа идей, мыслей и позиций. Любое исследование должно искать объективные факторы, связи, зависимости. Объективность — это критерий исследовательской деятельности, система доказательства и оценок.

Принцип системности — это принцип поиска и определения связей, целостности, сопоставления свойств, нахождения границ внутренней и внешней среды. Этот принцип определяет эффективность, потому что он позволяет концентрировать исследования на главном, оценивать связи, разграничивать их на внешние и внутренние.

Принцип последовательности требует проведения исследования по определенной, заранее разработанной технологии, то есть с чего начать и как двигаться к результату "Слона можно съесть только по частям" — гласит восточная мудрость, которая образно может характеризовать этот принцип.

Принцип целеустремленности означает, что любое исследование должно иметь вполне определенную цель. Цель определяет выбор решений и последовательность их разработки, цель интегрирует деятельность в самых сложных ее вариантах: многоаспектность, совместное исследование, разветвленность исследования, сложность проблемы и т.д.

Принцип свободы мышления, который определяет необходимость снятия ограничений в полете мысли, фантазии, воображения, идеи.

Принцип управления мышлением. Как и всякий процесс, мышление должно быть не стихийным, а управляемым процессом, в каких бы масштабах и формах оно не осуществлялось. Это может быть управление процессом индивидуального мышления или процессом групповой мыслительной деятельности.

Принцип опоры на исследовательское мышление, развитие которого должно мотивироваться в практике управления и в проведении исследования. Исследование преследует цель не только найти удачное решений проблемы, но и научить менеджера мыслить эффективно.

Принцип качественной и количественной определенности исследования. Он заключается в том, что, по возможности, исследования надо проводить, опираясь на количественные измерители параметров, показатели, но при этом не терять качество изучаемых явлений, т. е. совокупность тех свойств, которые определяют их суть и особенности.

Принцип фактологического обеспечения исследования, который заключается в том, что исследование необходимо строить на фактах и отбирать факты соответствующим образом. В этом основа объективности исследования и его успешности, а в конечном итоге и эффективности.

Вопросы

1. Как определяется понятие эффективности исследования?

2. Какие факторы влияют на эффективность исследования управления?

3. Каковы возможные тенденции изменения эффективности исследования?

4. Как соотносятся эффективность управления и эффективность его исследования?

5. Что является результатом исследования и как он влияет на эффективность?

6. Возможности и проблемы количественной оценки эффективности исследования систем управления.

Тема 13. ФАКТОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

В исследовательской деятельности факт играет особую роль. Он показывает проблему, помогает раскрыть ее содержание, найти методы исследования. Факты в процессе управления являются основанием для оценок, распознавания ситуаций и проблем, аргументами для доказательства или опровержения. От наличия и достаточности фактов зависит качество управленческих решений и эффективность управления в целом.

Факт (совершившееся, существующее) - это действительное событие или явление, реально существующее, все то, что произошло на самом деле и имеет тому убедительное подтверждение, это реальность, которая является очевидной и которую невозможно отрицать. Факт — это единица логики, первоначальная ступень мышления человека, который можно рассматривать как образ, максимально соответствующий реальному событию, как объективное восприятие действительности. Факты являются основой доказательства, помогают определить содержание проблемы, они являются эмпирической основой исследования, его предпосылкой и качества.

Роль фактов в исследовании управления заключается в том, что они позволяют распознавать проблему, являются посылкой, определяющей саму необходимость исследования. Факты служат материалом проведения, позволяют определить направление исследования, выступают средством доказательства и обоснования, основой для обобщения. Без фактов, отражающих существование, свойства и изменение явлений, не может быть проведено исследование.

Факт - это особый вид информации. Факт, так же как и информация, отражает действительность в сознании человека, представляет собой совокупность сведений или данных о тех или иных явлениях действительности. Однако, информация может быть в виде фактов, но она может предстать и в виде идей, оторванных от действительности, искусственных гипотез, надуманных концепций, субъективных позиций, устаревшей идеологии. Поэтому информация — это сведения не только фактического характера. Успех исследования определяет не всякая информация, а только такая, которая не вызывает сомнений с точки зрения ее реальности.

Всю совокупность фактов по критериям отражения статики или динамики явления можно разделить на факты наличия, существования, изменения. Факты наличия отражают статическую сторону явления. Они характеризуют реальность того или иного явления. Факты существования отражают причины явления, за счет чего и почему оно существует, как существует явление, каковы процессы функционирования явления. Факты существования отражают динамику постоянства, равновесия, поддержания или сохранения сущности явления. Факты изменений отражают совокупность изменений, происходящих с явлением. Это факты возникновения новых свойств, ведущих к появлению нового качества.

Можно также выделить факты связи и факты взаимодействия. Первые характеризуют наличие устойчивых связей явлений или их свойств, вторые импульсивное или ситуационное возникновение связей, их квантовый характер.

В исследовании нередко важную роль играет количественное представление фактов или их содержательное описание. Не все факты имеют количественную форму, хотя количественной формой легче оперировать. Могут быть также факты, отражающие различные сферы деятельности социальную, экономическую, организационную, психологическую и др.

Есть факты первичные и вторичные, которые подтверждают реальность первичных, степень их достоверности.

Большое значение в проведении исследования имеет выделение фактов научных.Научные факты — это факты, имеющие научную ценность, отражающие определенную методологию восприятия действительности, дающие новое знание или понимание явлений.

В исследовании, как правило, используется множество фактов и очень важно определить их состав, провести селекцию, отбор фактов. Это невозможно сделать без понимания их характеристик, которые, в свою очередь, определяются классификационной принадлежностью. В исследовании факты являются средством определения проблемы, оценки ситуаций, основой анализа и доказательства. При помощи фактов утверждаются результаты исследования. Факты определяют также предпосылки исследования.

Система фактов, связанных логикой исследовательского замысла, гипотезы, цели, характеризует понятие фактологии исследования.

Фактология — это способ соединения фактов в целостность, позволяющую что-либо открывать, доказывать, обосновывать, распознавать. Фактология исследования определяется методологией отбора и селекции фактов, организацией сбора фактов, состоянием науки, опытом исследователя, нравственностью, характеризующей его отношение к исследовательской работе. Фактологию можно представить в виде комплекса приемов, посредством которых осуществляется поиск, распознавание, отбор, получение фактов, а также их интерпретация и оперирование фактами.

. Можно сформулировать следующие принципы и методы работы с фактами.

Принцип проверки на объективность. Любой факт необходимо оценивать с позиции его соответствия реальности и объективным явлениям действительности. Только объективные факты могут обеспечить успех исследования.

Отношение к сущности. Каждый из фактов может в различной мере отражать сущность явления. Факты должны быть существенными. Это надо учитывать и при поиске, и при отборе фактов.

Принцип информационной емкости. Каждый из фактов содержит определенный объем информации. Есть факты, которые настолько полно и красноречиво говорят о том или ином явлении, что достаточно одного или нескольких из них, чтобы сделать определенное заключение. Но есть и факты малозначащие для данного объекта исследования, ничего не говорящие, малоинформативные.

Принцип научной ценности фактов, можно его также назвать принципом концептуальности. Он заключается в том, что факты должны соответствовать критериям научной методологии исследования, правилам концептуального объяснения явлений.

Принцип соответствия предмету исследования. В процессе проведения исследования может возникать много фактов, которые ценны сами по себе, но не всегда имеют прямое отношение к предмету исследования.

Принцип оценки источника факта. Нередки случаи, когда о реальности и объективности факта свидетельствует не сам факт, а источник его получения. Когда оценивается достоверность факта, необходимо оценивать и надежность источника его получения.

Принцип рационального сопоставления, сочетания и соединения фактов. Каждый факт в отдельности не обязательно ведет к какому-либо выводу, но соединение фактов показывает тенденции, характерные черты и особенности явления.

Принцип достаточности фактов для обобщения, анализа или формулирования выводов. Всегда существует некоторая критическая масса фактов, из которой возникают понимание и выводы, делается открытие или рекомендация. Необходимо оценивать достаточность фактов, ощущать грань достаточности, определяющей уверенность в объективности и ценности результатов исследования.

Принцип научной интерпретации факта. Объяснение и толкование факта предполагает объяснение с позиций истинности, объективности.

Таким образом, можно констатировать, что вся окружающая нас действительность предстает перед нами в виде явлений, которые включают события, ситуации, проблемы. О каждом явлении мы получаем информацию. Часть информации мы получаем в виде фактов достоверность и реальность которых не вызывает сомнения, их можно проверить и подтвердить. Реальная картина окружающей действительности определяется не разрозненными фактами, а системой фактов, исключающей возможности осознанного или неосознанного манипулирования ими.

Вопросы

1. Что такое факт и какую роль играют факты в исследовательской деятельности менеджера?

2. Как соотносятся понятия факта и информации? В чем проявляется информативная емкость факта?

3. Что такое фактология исследования и как она строится?

4. Какие черты характеризуют факты, что надо учитывать при поиске и отборе фактов?

5. Назовите принципы работы исследователя с фактами.

Тема 14. ОЦЕНКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Результат исследования - это возможности, которые позволяют повысить эффективность управления и обеспечить устойчивое и перспективное развитие предприятия или фирмы. Но качество исследования характеризует не только результат, но и его процессуальные характеристики: использование ресурсов, социально-психологическая атмосфера, опора на компьютерные технологии обработки информации, связь с текущей деятельностью персонала, тип организации.

Сопоставление и соразмерность общей величины использованных в процессе исследования ресурсов и полученного результата характеризует эффективность исследования. Существуют разные методы оценки ситуаций, состояния, изменений, тенденций и пр.

Оценка -это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей того или иного явления. Без оценок невозможны разработка и принятие управленческих решений, в том числе и решений по совершенствованию управления. Чем более точную оценку может провести исследователь, тем больше вероятность успешного решения.

Оценки могут быть различными. Можно выделить оценки программно-тестовые и экспертные. Первые широко используются на основе применения компьютерной техники. Но многие характеристики можно оценить только на основе работы группы экспертов. Очень эффективно сочетание первого и второго.

Выбор вида оценки имеет большое значение в достижении успеха исследования.

Для оценки необходимо:

• выделение объекта и предмета оценки;

• установление критериев оценки и шкалы измерения;

• построение процедуры и системы оценки;

• выбор средств и методов оценки;

• использование результатов оценки.

Существуют определенные принципы оценивания, благодаря которым возможны адекватная оценка реальной действительности, понимание ситуаций, проблем, результатов или тенденций.

1. Принцип научности. В основе оценки всегда находятся методики ее проведения или осуществления: можно оценивать на основе здравого смысла, богатого опыта, но можно строить оценку и на использования научных методов, математического моделирования, там, где это возможно.

2.Принцип целевого назначения. Оценка может быть ориентирована на некоторые предположительные результаты, но может иметь и конкретную цель. Целью оценки может быть поиск путей развития, установление закономерностей, контроль тенденций.

3. Принцип разнообразия, полноты и системности. При проведении оценки очень важно учитывать связь характеристик, стремиться к их полноте, видеть разнообразие и достаточность.

4. Принцип критериальной определенности. Можно оценивать приблизительно, предварительно, но не бывает оценки без критерия. Критерий оценки - это точка отсчета, шкала измерений, это констатация специфики характеристики, подлежащей оцениванию. Чем точнее установлен критерий, тем объективнее и значительнее оценка.

5. Принцип количественной определенности оценки. Оценка может проводиться в количественных показателях, которые дают точную информацию и позволяют эффективнее оперировать оценками: сравнивать, синтезировать, улавливать изменения.

6. Принцип сочетания оценки состояния и изменений. Чаще всего оценка является фиксацией состояния той или иной характеристики, фотографией остановившегося мгновения, констатацией степени проявления характеристики. Но в исследовании наиболее богатой информацией обладают оценки динамики, способные показать тенденции изменений, позволяющие предвидеть последствия. В конечном итоге необходимо сочетание того и другого.

7. Принцип независимости оценки заключается в том, что оценка должна быть отделена от личностных отношений, служебной зависимости, амбиций и самолюбия. Она должна быть защищена от влияния заинтересованных лиц, доброжелателей или недоброжелателей. Это достигается как посредством методики оценки, так и соответствующей организацией ее проведения.

Выбор оценки определяется как характером исследуемых проблем, так и возможностями оценивания. Специфика оценивания проблем управления заключается в том, что все они в конечном итоге связаны с деятельностью человека и его человеческими качествами. Многие параметры управления невозможно измерить достаточно точно, а некоторые даже вообще выделить и каким-либо образом отграничить. Поэтому многие оценки необходимо строить на статистическом анализе, либо использовать социометрические методы, тесты и экспертные оценки.

1. По масштабам оценивания тех или иных ситуаций можно выделить оценки общие и локальные. Так проявляются и проблемы управления. Одни из них имеют общий характер, другие - ограничены какой-либо областью деятельности.

2. Оценки могут быть простыми и сложными, в зависимости от того, предполагают ли они множество расчетов или построены на измерении первичной информации.

3. В оценках большую роль играет момент и продолжительность их проведения. По этому критерию можно выделить оценки эпизодические и периодические. Первые вызываются необходимостью конкретной ситуации, возникновением и обострением новых проблем, вторые — систематическим исследованием управления, мониторингом качества.

4. Можно дифференцировать оценки по критерию точности измерения параметров. Существуют оценки точные и приблизительные (грубые, предварительные, ориентировочные, порядковые). Вторая группа способствует экономии ресурсов при поиске ведущих проблем.

5. По организации оценивания можно выделить оценки коллективные и индивидуальные. При этом необходимо учитывать параметры и коллектива, и личности — опыт, образование, квалификация, мотивы и пр.

6. Методика проведения оценки имеет ключевое значение в ее корректности. В исследовании управления часто используются два вида оценки — тестовая и экспертная. Не исключаются и их различные комбинации. Тестовая оценка может быть очень эффективной, но зависит от качества тестов, а успех экспертной оценки в значительной мере определяется принципами формирования экспертных групп и организации их работы.

7. При получении информации по методике ее обработки можно выделить также статистическую и нестатистическую оценку.

Какой бы ни была оценка по своей процедуре, объекту, конструкции, она всегда сводится к определенным показателям, которые характеризуют ее относительную определенность, законченность, количественное выражение, возможность использования в качестве стимулирования и пр. Каждое явление имеет определенные свойства, которое выражается в комплексе характеристик. В свою очередь, характеристики имеют показатели, дающие возможность судить о степени ее проявления, развитости, отличии от других характеристик, важности для оценки данного явления.

Показатель — это оцененная соответствующим образом характеристика явления (предмета, ситуации, проблемы, процесса и пр.)

Показатель является формой представления информации. Именно в показателях информация используется в сжатом виде, агрегируется. От этого повышается эффективность ее использования, скорости обработки. Показатель является средством анализа целей, ситуаций, проблем, решений. Оперирование показателями вносит большую обоснованность в аналитическую работу, характеризует четкую логику, формирует эффективные технологии управления.

Показатели всегда связаны с интересами человека, они существуют в поле его интересов, так как отражают его деятельность. Показатель может выступать в качестве средства стимулирования и мотивации эффективности деятельности. На показателях строится система мотивации. И чем точнее показатели отражают интересы, тем эффективнее система стимулирования и мотивации.

Именно эти функции показателя в управлении и определяют требования, которые к ним предъявляются.

Регламентные — обязательны для выполнения (продолжительность рабочего дня или недели, сроки выполнения плана, количество работников и пр.);нормативные — регулируют деятельность по средним величинам или пределам отклонений (нормативная величина текучести персонала, средняя зарплата, ориентировочные сроки выполнения работы и пр.);инструктивно-информационные — дают возможность полнее учитывать конкретные условия работы, позитивный опыт.

По универсальности можно разделить показатели на универсальные и узкоспециализированные. Первые дают возможность проводить сравнительный анализ различных свойств, объектов и условий, вторые — полнее исследовать специфику, оценить ее глубину, положительные и негативные проявления.

Существуют также показатели обобщающего типа (интегральные) и показатели конкретные, которые характеризуют классификационные различия или дифференциацию признаков, функций, методов и т. д.

В исследовании управления большую роль играет сочетание экономических и натуральных показателей.

Комплекс, разнообразие, сочетание и методологическая основа показателей — все это важные факторы успеха в исследовании управления. Показатели отражают уровень развития исследовательской работы, возможности анализа и прогнозирования. Система показателей формируется сознательно и включает не только существующие, но специально разработанные и сконструированные показатели. Управление обогащается новыми показателями и это позволяет глубже осваивать и понимать тенденции его развития.

Вопросы:

1. Что такое оценка явлений и как оно осуществляется?

2. Какие требования предъявляются к конструированию показателей?

3. Какие показатели используются в исследовании систем управления?

4. От чего зависит валидность показателя?

5. Как формируется система показателей и чем определяются возможности ее эффективного использования?

Дата добавления: 2014-04-16; просмотров: 768; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!