Система принципов диалектического подхода к исследованию включает в себя 9 основных принципов

1. Принцип объективности, который проявляется в фактологии исследования, построении гипотез, оценках его результатов.

2. Принцип движения и развития позволяет рассматривать явления с учетом их функционирования и изменения качества, увеличения жизнеспособности и др.

3. Принцип противоречивости предписывает поиск противоречий, как ведущей силы всяких изменений. Он включает в себя и соответствующую оценку альтернатив, действия противоположностей, связей и зависимостей.

4. Принцип научности, заключающиеся в необходимости описания, объяснения и предвидения явлений. Он проявляется в возможности предвидеть и на этой основе эффективно использовать результаты исследования.

5. Принцип проверки практикой определяет ориентацию на практическую значимость исследования как критерия истинности.

6. Принцип взаимодействия на основе учета разнообразия связей, их системности, многовариантности.

7. Принцип целостности системы, которая существует только в рамках определенных границ любого явления.

8. Принцип относительности - позволяет формулировать критерии отбора или оценок и заключается в определении условий использования оценки результатов.

9. Принцип генетической и исторической определенности, т.е. каждое исследуемое явление должно рассматриваться с позиций его происхождения, этапов существования, цепочки изменений и исторических тенденций.

Все принципы тесно связаны между собой. Поэтому необходимо не только знать их, но и уметь использовать во взаимосвязи и взаимодействии.

Диалектический подход реализуется и в методах исследования. Эти методы проявляются в способах разделения и соединения целого и части, главного и второстепенного, необходимого и случайного, статики и динамики, абстрактного и конкретного и т. д. Исходной позицией является взаимосвязь противоречия и тождества. Именно на этом методе построены все разновидности анализа.

Диалектические методы предполагают любое явление рассматривать в двойственности его свойств и характеристик, находить их противоречия и взаимосвязь (обусловленность, единство, зависимость). Свойства любого явления расщепляются на противоположности и предстают перед исследователем в виде общего и особенного, качества и количества, причины и следствия, содержания и формы и т. д.

Каждый исследователь комбинирует различные подходы, выстраивая свою методологию проведения исследований. В этом находит свое выражение и искусство исследования. Принципы и методы не действуют сами по себе. Знание ускоряет опыт, который экономит усилия и повышает вероятность успеха.

Вопросы

1. Почему подход к исследованию определяет его успех и эффективность?

2. Можно ли и каким образом сочетать различные подходы?

3. Раскройте содержание принципов диалектического подхода.

4. В чем особенность, отличительные черты диалектических методов исследования?

5. В чем проявляется использование или игнорирование диалектических методов?

Тема 5. ОБЩЕНАУЧНЫЕ МЕТОДЫ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Всю совокупность методов исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследований.

Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы - методы наблюдений и методы эксперимента. Первая группа характеризует исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события и ситуации; вторая предполагает искусственное создание ситуаций, для изучения особенностей поведения системы в экспериментальных условиях.

Методы наблюдений могут быть разделены на методы прямого и косвенного наблюдения.Прямое наблюдение — это наблюдение в реальном режиме времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций;косвенное наблюдение — это наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений.

Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации. Мыслительно-логические методы исследования в значительной своей части построены на использовании приемов формальной логики, которыми исследователь должен владеть в полной мере. Поэтому к мыслительно-логическим методам исследования можно отнести и методы классификации и построения типологии, методы доказательства и конструирования гипотез, метрологические методы (методы оценок).

Определение понятий является сильным мыслительно-логическим методом исследования, без которого невозможно построить концепцию объяснения тех или иных явлений, невозможно отстаивать идеи и мысли, доказывать и обосновывать их значимость и практическую ценность.

Особым видом использования формально-логических операций являются методы мыслительного эксперимента, который построен на мыслительном моделировании объекта исследования и установлении характера его поведения, при изменении каких-либо параметров или условий функционирования. При этом эффект этих методов управления значительно повышается, если они сочетаются с имитационным моделированием с помощью компьютера и проигрыванием вариантов поведения объекта.

К арсеналу методов исследования надо также отнести методы научного обсуждения и научной полемики. Многие исследовательские проекты и рекомендации возникали в результате успешно построенного и поставленного обсуждения проблем, научной полемики.

Большое значение в исследовании имеет другой формально-логический метод -классификация. Классификация - это разделение явлений и понятий, характеризующих их, на определенные классы, позволяющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность.

Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого.

Первый вид предполагает деление определенной совокупности явлений, имеющих некоторые общие черты и в то же время различия. Их общность можно отразить в критерии, их различие - в группах принадлежности. Так, например, воздействие - это есть сознательное влияние на человека, преследующее определенную цель. Все разнообразие воздействий можно разделить на воздействия сильные и слабые, постоянные (прессинг) и периодичные, прямые и косвенные и пр. И выделение каждой из этих групп имеет вполне определенный критерий.

Второй вид классификации - разделение целого. Главный его признак в том, что критерием классификации является часть целого. Например, воздействие состоит из целеполагания, определения ситуации, поиска проблемы, разработки и реализации решения. Здесь критерии классификации ограничены целостностью самого явления, в рамках которого и проводится классификация.

Существуют принципы корректной и эффективной классификации, без учета которых не может быть успешной исследовательской работы.

Следует помнить, что при этом всегда существует предел классификационного деления. Таким пределом в исследовании социально-экономических систем является человек, как социальное существо, в области биологии - клетка, в области физиологии - орган, в области техники — деталь и т.д.

Существуют классификации однокритериальные и многокритериальные. При многокритериальных классификациях классы могут частично пересекаться. Это определяется отношениями критериев классификации: пересекающиеся или непересекающиеся.

Разновидностями классификации являются декомпозиция, стратификация, обобщение.

Декомпозиция — это особый вид классификации, предназначенный для установления связанных между собой содержательных элементов некоторой объективной целостности.

Стратификация — это определение слоев (страт) в многослойном явлении, т.е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т. д.

Обобщение — это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них. Например, понятие "человеческий капитал", совсем недавно возникшее в науке и практике управления, обобщает такие свойства человеческих ресурсов, персонала, личностных характеристик работников как способность гарантировать экономический успех фирме, повышать прибыль, стабилизировать функционирование, ускорять развитие.

В исследовании управления большое значение имеет метод комбинаторной классификации. Если объекты классификации имеют несколько равносущественных признаков, которые могут быть основанием классификации, то можно совместить две иерархические классификации посредством построения матрицы, т.е. классификация комбинаторная. Деление по видоизмененному признаку называется дихотомией. Простейший вариант дихотомии, часто используемы в практике исследований, — это рассечение надвое. Например, формальное и неформальное управление, дифференциация и интеграция управления и пр.

Особым вариантом классификации является типология.

Типология - это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, который именуется типом, эталоном, или идеальным образом. Типология превосходит классификацию своей универсальностью. Она является первоначальной операцией любых систематизаций.

Соединение метода классификации и метода обобщения дает метод морфологического анализа (иногда он называется методом морфологического ящика). Поскольку непосредственным результатом исследовательской работы должно быть эффективное решение проблемы, то проведение исследования можно свести к анализу вариантов решений по определенному набору их параметров. Это и характеризует морфологический метод исследования.

Его можно реализовать посредством составления так называемых морфологических карт, которые содержат, с одной стороны, перечень необходимых параметров, отражающих предполагаемый и ожидаемый результат, с другой стороны, варианты решений, среди которых надо делать выбор, чтобы достичь результата.

Например, такими параметрами управления могут быть своевременность исполнения, равномерность загрузки, инновационность деятельности, качество работы. Для их достижения используют такие факторы: контроль исполнения, четкость распоряжений, информационное обеспечение, планирование работ, распределение персонала, обучение персонала, мотивирование исполнения, критерии качества, и др. Решения могут быть ключевыми и второстепенными, промежуточными и окончательными. Сделать выбор и обоснование решений позволяет морфологическая карта. Решение должно соединять все эти факторы, отражать комплекс действий, способных изменить положение.

Морфологический анализ предполагает не просто разложение целого на составляющие его части, но выделение элементов по принципам функциональной значимости и роли влияния элемента на общую проблему.

Морфологический анализ помогает глубже понять содержание проблемы и не просто найти ее решение, но и выбрать наиболее удачное решение, учитывая средства и методы, причины и последствия.

Понятие доказательства в практике исследовательской деятельности рассматривается как приведение любых аргументов, подтверждающих некоторое положение. Такими аргументами могут быть факты, проверенные положения, заключения, точки зрения признанных авторитетов, результаты эксперимента.

Надежность доказательства определяется аргументацией фактологией, методологией его построения, формально-логическим следованием, готовностью к восприятию аргументов и фактов.

Доказательство — это интеллектуальная операция, состоящая в установлении истинности некоторого суждения, посредством его вывода из других суждений, истинность которых полагается установленной, а также посредством подтверждения фактами и практической деятельностью.

Существуют доказательства фактологические, опирающиеся в основном на фактический материал; формально-логические, главной опорой которых являются законы формальной логики; экпериментальные - построенные на эксперименте; эмпирические - опирающиеся на осмысленный и обобщенный опыт. В каждом доказательстве существует три элемента: тезис, аргументы и демонстрация.

Тезис — это суждение, истинность и приятие которого устанавливается в доказательстве; аргументы — суждения, из которых выводится тезис; демонстрация — логическая форма связи названных двух элементов, обусловливающая необходимость выведения одного из другого, тезиса из аргумента.

Эффективность доказательства определяется правильным выбором его приемов в соответствии с предметом и характером исследования, особенностями и назначением его результатов.

В современных исследованиях очень широко используются методы моделирования. Суть их заключается в том, что реальные объекты исследования заменяются соответствующими моделями, пользуясь которыми можно провести эксперимент, изучать их поведение при изменениях параметров внешней и внутренней среды.

Модель — это копия реального объекта, обладающая его основными характеристиками и способная имитировать его поведение.

Особенностью модели является то, что она находится всегда в определенном отношении с реальным объектом. Модель — это всегда упрощенное отражение объекта. Очень часто необходимо намеренно упрощение действительности модели, чтобы выделить главное, "отсечь" его от второстепенного, случайного, преходящего.

В исследовании управления часто используются компьютерные модели. Они могут быть представлены в виде структуры системы управления, технологической схемы процесса управления, комплекса характеристик управления, факторов, влияющих на эффективность управления, взаимодействия функций управления и пр.

Одним из широко используемых методов исследования систем управления является полемика. Полемика — это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения. Для исследователя полемика является необходимым элементом исследования, потому что она помогает находить дополнительные аргументы, оттачивать формулировки, укреплять позиции и мысли, конкретизировать рекомендации, усиливать доказательства. Полемика позволяет превращать предположения в убеждения.

Но эти положительные качества полемики только тогда могут дать эффект исследования, когда она осуществляется по определенным правилам. Продуктивность полемики определяется и продолжительностью времени и распределением времени в процессах полемических высказываний.

Общенаучный метод эксперимента — это изучение предметов или явлений посредством создания искусственных, но близких к реальности условий их проявления.

Эксперимент может быть модельным, мысленным и реальным. Первый проводится по специально разработанной модели, отражающей объективные зависимости, существующие в объекте исследования. Этой модели задают различные параметры, и она показывает поведение объекта при их изменении. Разные варианты такого поведения позволяют объяснять явления, устанавливать новые зависимости, предсказывать возможные тенденции.

Вопросы

1. По каким основаниям или критериям выделяются общенаучные методы исследования?

2. Как конструируются определения? Какие правила надо учитывать при этом?

3. Какие существуют разновидности классификаций и как они строятся?

4. Какая роль принадлежит обобщениям в исследовании систем управления?

5. Приведите примеры классификационного деления понятий и конструирования обобщений.

6. Как можно классифицировать совокупность общенаучных методов исследования?

7. Какие возникают проблемы при использовании общенаучных методов в практике исследования систем управления?

8. От чего зависит выбор стратегии доказательства и обоснования?

9. Как используются методы моделирования в исследовании управления? 10. Какую роль в исследовании играет полемика?

Тема 6. CПЕЦИФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ

Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет, цели и задачи. Наиболее важными из них являются социологические методы получения эмпирической информации при проведении исследований: анализ документов, проведение социологических опросов и социального эксперимента. Существуют также методы социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования, тестирования и др.

Методы изучения документов является наиболее распространенным методом исследования СУ. Всякое управление связано с поступлением информации, которая фиксируется в документах. Эффективность исследования по документам зависит от состава документов, их содержания, формы и информационной классификации. В тех организациях, где исследованию управления уделяется серьезное и регулярное внимание, разрабатывают соответствующие формы фиксирования информации, регулирования ее объемов, структуры, сохранения по направлениям проведения исследования.

В практике исследования СУ широко используется методы социологического опроса, которые позволяют оценить состояние СУ по факторам реальной деятельности персонала, интересам и мотивации человека, его отношения к существующим проблемам и понимания этих проблем. Социологические опросы могут быть в виде анкетирования и интервьюирования. Весьма широко используется в исследовании СУ специализированный опрос методом экспертных оценок. Многие проблемы управления только этими методами и можно исследовать.

Одним из эффективных методов исследования управления является также метод проведения социального эксперимента. Он заключается в создании необходимых для исследования условий деятельности СУ и установлении на этой основе факторов, причин, свойств тех или иных процессов и явлений, которые следует учитывать в последующей деятельности. В управлении могут быть эксперименты по распределению функций управления, системам мотивирования производительности, формам повышения квалификации персонала и т.д

Однако, использование этого метода имеет ряд серьезных ограничений. Виды эксперимента должны соответствовать нормам этики, и масштабы эксперимента могут быть ограниченными.

Одним из методов исследования является деловая игра.

Деловая игра — это способ обучения, развития навыков и способностей выбирать и принимать управленческие решения, стимулирование коммуникаций, проявление творческих способностей, обмен опытом, мотивирование образовательной активности, позиционирование личности и т.д. Основная функция деловой игры - это проведение исследования посредством управленческого эксперимента в виде деловой игры.

В процессе систематического проведения ролевых игр можно обнаружить новые закономерности управления, организационного поведения, коммуникационной деятельности, проявления лидерства, формирования искусства управления, решения конфликтных ситуаций и пр. Можно таким образом исследовать проблемы организации или фирмы. Сформировать группы акционеров, менеджеров фирмы, инженерно-технического персонала, работников и провести эту ролевую игру-исследование по проблематике стратегии фирмы, антикризисного управления, научно-технического прогресса, социального развития и др.

Эффективным методом исследования СУ в современных условиях является метод тестирования. Существует множество определений теста.

Тест - это удовлетворяющая критериям исследования эмпирико-аналитическая процедура, это система высказываний, позволяющая получить объективное отражение реально существующих отношений между людьми, их свойств, признаков и количественных параметров.

Для исследования управления тест - это метод изучения глубинных процессов деятельности человека, посредством анализа его высказываний или оценок факторов функционирования системы управления.

В психологии тестирование является наиболее эффективным методом изучения человека. Но сфера использования тестирования не ограничивается только психологической проблематикой. Большую роль в исследовании СУ при помощи тестирования играет конструкция теста.

Тест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные (типа "согласен" — "не согласен" или шкалированные (типа "совершенно верно", "верно", "скорее верно, чем неверно", "трудно сказать", "скорее неверно, чем верно", "неверно", "совсем неверно"). Шкала может иметь цифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия.

Конструкция теста должна предполагать возможность обработки его результатов по определенным статистическим программам. Каждый тест имеет ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования.

В исследовании СУ широкое распространение получили методы экспертных оценок и SWOT- анализа.

Экспертиза — это мнение, идея или оценка, основанные на реализации профессионального опыта специалиста, глубоких его знаний предмета исследования и использовании технологий качественного анализа.

Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе большое значение имеют подбор группы экспертов и методология итоговой обработки результатов ее работы. Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.

Эксперты должны быть независимыми от каких-либо организационных или концептуальных ограничений. Работа экспертной группы должна быть целенаправленной. Существуют различные формы организации работы экспертной группы: либо каждый эксперт делает экспертизу индивидуально, потом результаты суммируются и систематизируются, либо эксперты работают коллективно, взаимодействуя друг с другом. Возможна параллельная и многоэтапная работа нескольких экспертных групп. Сопоставление экспертиз дает важную информацию.

Особой разновидностью экспертного метода, пользующейся большой популярностью, является оригинальный метод SWOT-анализа. Он получил такое название по первым буквам четырех английских слов, которые в русском переводе означают: Сильные и Слабые стороны, Возможности и Угрозы.

Эта методология особенно эффективна при исследовании процессов в социально-экономической системе, которой присуща динамичность, управляемость, зависимость внутренних и внешних факторов функционирования, цикличность развития.

По методологии этого анализа проводится распределение факторов, характеризующих предмет исследования по этим четырем составляющим. В результате появляется картина соотношения сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей, которая подсказывает, как следует изменить ситуацию, чтобы иметь успех развития организации или фирмы.

Суть метода заключается в том, чтобы идентифицировать факторы, разместить их таким образом, чтобы их концентрация подсказала пути решения проблемы. Заполненная матрица показывает реальное положение дел, состояние проблемы и характер ситуации. Это первый этап SWOT-анализа (дать задание на контрольную работу)

На втором этапе необходимо провести сравнительный анализ сильных сторон и благоприятных возможностей, который должен показать, как использовать сильные стороны. Вместе с тем надо проанализировать и слабые стороны относительно существующих опасностей кризисных явлений.

Желательно сделать сравнительный анализ сильных сторон и существующих опасностей. Ведь сильные стороны можно плохо использовать при предотвращении кризиса, сильные стороны надо видеть не только относительно благоприятных возможностей, но и относительно опасностей. Таким методом можно исследовать, например, эффективность, персонал, стиль, распределение функций, структура системы управления, механизм управления, мотивация, профессионализм, информационное обеспечение, коммуникации и организационное поведение и пр.

Вопросы

1. В чем особенность конкретных методов исследования? Почему они называются конкретными?

2. По каким критериям и как можно классифицировать совокупность конкретных методов исследования?

3. Чем определяется выбор конкретных методов при проведении исследования?

4. Раскроите содержание каждой из групп конкретных методов исследования.

5. Каким образом класс исследуемой проблемы влияет на выбор методов исследования?

6. В каких случаях наиболее приемлемо использование методов SWOT-анализа?

7. Какие преимущества и недостатки имеют методы SWOT-анализа?

8. Какие проблемы текущего управления можно исследовать методами SWOT-анализа?

Тема 7. Программа исследования: структура, разработка и содержание

Любое исследование начинается с составления его программы.Программа исследований — это комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, объект, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат. Программа определяет алгоритм и стратегическое направление исследования.

Очень близким к этому понятию, но не тождественным, является понятие рабочего плана исследования. Программу рассматривают как средство достижения цели, форму ее конкретизации, а план представляет собой организационную конкретизацию программы исследования. Он как бы соединяет содержание проблемы с организационными возможностями и вариантами ее практического решения.

Программа разрабатывается на основе определения проблем и целей развития организации (фирмы, корпорации, предприятия, и пр.). Программа должна давать ясный ответ на вопросы: зачем необходимо проводить исследование, что исследовать и какими средствами и методами.

Программа, как правило, состоит из следующих разделов: содержание проблемы, ее актуальность и важность, вытекающий из её формулирования объект и предмет, цель и задачи проведения исследований, парадигма и рабочая гипотеза решения проблемы в процессе исследования, предполагаемый результат и эффективность исследования.

Планирование исследования необходимо для расчета и определения организационных характеристик его проведения (формирование групп, установление функций, обязанностей, ответственности, взаимодействий и пр.), обеспечения и распределения используемых ресурсов в организационном и временном пространстве, ограничения времени, определения последовательности проведения исследовательских работ (этапов исследования), установления точек и методов контроля.

План исследования — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий), ведущих к полной реализации программы и разрешению исследуемой проблемы.

В процессе исследования проблемы могут возникать непредвиденные ситуации и обстоятельства. Они влияют на ход выполнения плана, и требуют его корректировки. Поэтому по сложным проблемам исследования целесообразно разработать общий алгоритм исследования, который позволяет предусматривать возможные возвратные операции при неудачных решениях или непредвиденных трудностях.

Алгоритм— это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем.

Основными принципами планирования исследования можно назвать следующие:

1. Принцип конкретности формулирования заданий. Задания необходимо формулировать предельно конкретно и ясно, чтобы не требовалось дополнительных разъяснений и уточнений.

2. Принцип организационной значительности. План должен соответствовать существующей организации деятельности исследовательских групп или вносить новые организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.

3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости -задания должны соответствовать определенной трудоемкости их выполнения.

4. Принцип интеграции деятельности – необходимо планировать взаимодействие различных исполнителей и подразделений, исключать дублирование и конфликтные ситуации.

5. Принцип контроля исполнения. Система контроля должна быть заложена в план. Не следует включать в план те положения, которые трудно контролировать.

6. Принцип ответственности. План должен включать графу ответственных за выполнение его положений лиц или подразделений.

7. Принцип реальности. План не может содержать заданий желательных и маловероятных для исполнения. Реальность выполнения заданий плана должна оцениваться наличием ресурсов, расчетами времени, квалификацией исследователей, использованием опыта аналогичных работ, возможностями организации деятельности, наличием соответствующей техники и пр.

Разработка плана исследований является важным фактором успеха в системе управления и является достаточно сложной частью исследования.

Вопросы

1. Нужно ли планировать исследование и почему?

2. В чем особенность планирования исследований систем управления?

3. Как соотносятся программа и план исследования?

4. Какова структура программы исследования системы управления?

5. Какие принципы определяют успех планирования?

Тема 8. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ: ТЕХНОЛОГИИ, УСЛОВИЯ, ТРЕБОВАНИЯ, ВИДЫ

Организация исследования — это совокупность регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, а также распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий, дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.

Существуют различные формы организации исследований. В каждом конкретном случае следует выбирать, какой из видов может оказаться наиболее эффективным.

1. Увеличение нагрузки персонала дополнительными обязанностями исследовательской работы, если у персонала управления есть резервы времени и его исследовательский потенциал достаточно высок. Тогда необходимо провести соответствующие консультации, организовать систему контроля и учета мотивации, организовать координацию деятельности и дополнительную оплату труда.

2. Создание специализированных групп из наиболее творческой и активной части персонала с освобождением участников этих групп на определенное время от основной работы.

3. Приглашение консалтинговых фирм на договорной основе и предоставление им организационных и информационных возможностей для проведения исследования и разработки соответствующих рекомендаций.

4. Создание собственных консультационных или исследовательских структур в системе управления.

5. Возможна комбинация этих форм, например, создание творческих коллективов, состоящих как из собственных работников, так и из приглашенных специалистов консультационной фирмы.

Технологии исследования систем управления заложеныв основу их организации и отражают последовательность и комбинацию использования методов исследования.

Технология — это вариант рационального построения процесса исследования с помощью совокупности методов и методик. В зависимости от характера исследуемой проблемы, а также конкретных условий, таких как время, ресурсы, квалификация, сложность проблемы и другое, технологические схемы могут быть различными.

Наиболее простой, элементарной технологией является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам постановки проблемы, формулировке задач ее решения, выборе методов исследовании, проведения анализа и поиске позитивных решений, экспериментальной проверке решения, если она возможна, разработке инноваций. Каждый из этапов характеризуется своим набором методов исследования и временными ограничениями. Такая технология может быть весьма эффективной в случае решения сравнительно простых исследовательских проблем.

В практике на каждом из этапов могут возникнуть новые проблемы, которые заставят вернуться к предыдущему этапу и скорректировать его работы. Например, может оказаться, что проблема определена недостаточно глубоко, появилась необходимость рассмотреть ее в новом ракурсе, возникла необходимость привлечения новых ресурсов для обеспечения качества исследования и т. д. Тогда следует использовать технологии циклического исследования, которые характеризуются возвратами к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежности результатов.

Выбор технологических схем проведения исследования способствует повышению его эффективности. Технология исследования отражает искусство исследователя, его опыт и творческие способности. Она должна быть сориентирована на конкретные цели его проведения. Такими целями могут быть цели кардинального решения проблемы или цели частичного решения проблемы.

По целям частичных изменений используетсятехнология последовательных изменений качества деятельности. Она построена на оценке существующего качества управленческой деятельности и поиске незначительных, но реальных изменений качества, что актуально при небольших ресурсах.

Наиболее эффективно эта технология исследования реализуются в диверсифицированных технологиях случайного поиска (мозговой штурм, синектика и др.)

Одной из форм организации и проведения исследований систем управления является консультационная деятельность. Консультационная деятельность в сфере управления широко распространена во многих зарубежных странах. Это связано с нарастающим усложнением управления, потребностями профессионального решения возникающих проблем, возрастающего количества факторов эффективного управления.

Консультация -это форма услуги человеку или фирме (организации), предоставляемой с целью объяснения ситуаций по решению имеющихся проблем при помощи взгляда со стороны и независимых суждений. В научном плане это основано на принципе внешнего дополнения, который позволяет оценить то, что невозможно увидеть с внутренних позиций.

Такие исследования, как правило, бывают весьма эффективными, потому что, во-первых, они опираются на богатый, обобщенный и проверенный опыт консультантов; во-вторых, осуществляются специалистами в определенных областях знаний и практических проблем; в-третьих, проводятся по определенным программам, вносящим в эту работу необходимую организационную четкость и ответственность.

Существуют консалтинговые фирмы, специализирующиеся на определенных видах консультационной деятельности, имеющие в ней авторитет и достижения, располагающие оригинальными методиками. Они проводят исследование на договорной основе и разрабатывают комплекс рекомендаций. Часто консультанты выступают в роли экспертов или арбитров. Но главной их задачей является разработка конкретных вариантов совершенствования управления.

Технологически эта работа включает следующие этапы: при получении заказа специалисты проводят общее знакомство с предприятием, оценивают ее потребности в консультациях, выбирают форму консультационной работы и заключают договор на ее проведение, осуществляют диагностику управления, разрабатывают рекомендации и консультационные предложения, проводят мониторинг их реализации на предприятии (организации).Консалтинговая фирма в сотрудничестве с заказчиком формирует исследовательскую группу, с учетом характера исследуемых проблем и объема работ.

Помимо внешнего используется также и внутреннее консультирование в случае небольшого объема исследовательской работы, высоких цен использования внешних консультантов, опасения утечки информации о состоянии фирмы, недоверия консультационной фирме и пр.

Внутреннее консультирование осуществляют наиболее опытные работники из персонала управления, прошедшие специальную подготовку и способные квалифицированно провести диагностику ситуации, а также разработать практически ценные рекомендации по развитию управления или решению какой-либо проблемы. Главными факторами успеха их деятельности является профессионализм, опыт, знания, авторитет и независимость.

Существуют общиепринципы эффективного построения технологии исследовательской деятельности, которые должны лежать в основе ее организации:

1. Принцип научного равенства — свободное высказывание идей, мнений, оценок, предложений и гипотез. Из этой области должны быть исключены формальные признаки положения человека — возраст, должность, звание, научная степень и пр. Значимость, ценность, истинность и практическая применимость идеи должны оцениваться независимо от того, кем и при каких обстоятельствах они высказаны.

2. Принцип консультативности- каждый должен иметь возможность быть консультантом в той сфере знания и деятельности, в которой он максимально развил свой потенциал. В совместной исследовательской деятельности необходим свободный выбор консультантов и консультаций.

3. Принцип творческой активности - заключается в предоставлении каждому права на творческую деятельность. Не следует стремиться превратить человека только в исполнителя задания научного руководителя, ограничивать его возможности экспериментировать

4. Принцип организации ресурсов, их распределения и сочетания по назначению, структуре, величине и временным параметрам..

5. Принцип конструктивной критики- в работе исследовательской группы возможна и полезна критика идей, которая способствует поиску новых аргументов, оттачивает формулировки, корректирует позиции, обогащает поиск. Недопустимо перенесение критических замечаний с идеи на человека.

6. Принцип рационального контроля, который необходим для всевозможных корректировок технологии исследования, для обратной связи и связи вообще различных видов деятельности, но при этом он не может и не должен быть сдерживающим фактором творческой деятельности.

7.Принцип формирования психологического комфорта исследования- важный фактор деятельности, способствующий формированию определенной атмосферы работы, расвитию мысли, снятию психологических ограничений, мотивированию поиска, творчества, самостоятельности.

Вопросы

1. Какие существуют формы организации исследования систем управления?

2. Чем определяется выбор соответствующих форм организации^?

3. Какую роль играет консультирование в организации исследования?

4. В чем практическое содержание понятия "технология исследования"?

5. Приведите примеры дифференциации технологических схем по видам исследуемых проблем.

6. Назовите наиболее известные типы технологий исследования. Охарактеризуйте их особенности.

7.Чем отличаются технологии индивидуального и коллективного исследования?

Тема 9. Система диверсифицированных методов исследования. Метод «Мозгового штурма».

Диверсификация - представляет собой соединение различных явлений, процессов или тенденций, позволяющее лучшим образом использовать имеющиеся ресурсы и достигать поставленных целей. Она заключается в создании условий для взаимного обогащения технологии, использования смежных принципов и подходов. Важной особенностью диверсифицированных методов исследования является соединение оригинальных методологий исследования со специфическими организационными формами их проведения.

Система диверсифицированных методов исследованийвключает методы мозгового штурма, систематизированного поиска, глубокого погружения в проблему, интенсификации мыслительной деятельности, методы синектики, методы интуитивного поиска и др.

Все эти различные методы тесно связаны друг с другом. Общее у них в том, что они соединяют различное творческое проявление коллективной мыслительной деятельности, что и составляет основу эффективности их использования.

Охарактеризуем каждый их этих методов.

1.Метод случайного, интуитивного поисказаключаются в аккумулировании новых идей независимо от практической деятельности и конкретных проблем. Это методы, проявляемые из потребностей творчества, неординарного мышления, развитой интуиции, интеллектуальных способностей. Коллективные формы использования таких методов поиска широко используются в виде мозгового штурма и всех его разновидностей. Интуиция — это способность человека к неосознанному предопределению решений, событий, ситуаций. Это работа подсознания, происходящая в виде некоторого "озарения ", импульса мысли или идеи. Она всегда присутствует как необходимый элемент творчества. Способность к интуиции можно развивать, мотивировать и сознательно вызывать. Чем меньше информации на начальном этапе исследования, тем выше потребность в интуитивном поиске.

2.Метод систематического поискахарактеризуется упорядоченностью всех процедур поиска, их целенаправленностью, последовательностью, точными критериями оценочной основы. Здесь широко используются матричные методы анализа, методы классификации.

3.Метод логическогопоиска отличается более жесткой упорядоченностью, которая проявляется в алгоритмизации всех процедур поиска, направленного на вполне конкретный предмет исследования или элемент системы. Методы логического поиска начинаются с определения предмета исследования или его корректировки, уточнения, дополнения в том случае, если такое определение уже существует.

В исследовательской деятельности значительную роль играет стратегия. Можно выделить несколько стратегий исследования, которые предполагают различные степени использования интуиции:

Стратегия случайного поиска характеризуется упрощенным анализом информации по обобщенным критериям. Она ориентирована на обработку большого количества информации без ее специальной классификации. Это расчет на случай, который при определенном стечении обстоятельств может подсказать решение проблемы, показать факторы проявления противоречий.

Стратегия целенаправленного поиска предполагает формулировку цели обработки информации, классификацию ее по целевым факторам исследования, поиск в определенных направлениях исследовательской деятельности.

Стратегия систематизированного поиска заключается в том, что она требует не просто наличия цели, а систематизации поиска по определенной методологии, требует построения дерева целей или конкретизации исходной цели в исследовательских задачах.

Стратегия алгоритмического поиска строится на основе разработки алгоритма, устанавливающего некоторую последовательность операций, действий, обработки информации и т. д. Эта стратегия построена на установлении этапов проведения исследования, каждый из которых означает шаг его успешного осуществления и продвижения.

Стратегия интуитивного поиска заключается в последовательном выдвижении и дальнейшей проверке различных идей и гипотез. Их корректность принимается без доказательства. Однако в последующем осуществляется их отбор по установленным критериям и анализ по целям исследования, практической значимости и реальности.

Эти стратегии различаются не только методологией их осуществления, но и организационными факторами при коллективном исследовании. Важным фактором выбора стратегии является наличие информации на начальном этапе исследования, возможность и необходимость ее накопления, формы использования (количественные данные, систематизированное описание, свойства, характеризующие качество и пр.) Чем меньше первоначальной информации, тем больше потребность в стратегии интуитивного поиска.

Метод "мозгового штурма"построен на специфическом сочетании методологии и организации исследования, рационального использования усилий исследователей с интуицией и исследователей аналитиков, системщиков, скептиков, практиков. Но коллективный интеллект только тогда может состояться, когда он сформирован по научным принципам с учетом специфики соединения способностей индивидов по определенным признакам и правилам.

Высшей степенью формирования и функционирования коллективного интеллекта является интегральный интеллект, который отражает синергетический эффект соединения способностей и интеллектуальных потенциалов исследователей. Принципы формирования интегрального интеллекта следующие:

1. Принцип неоднородности по типологическим признакам творческого потенциала и характера личности. Неоднородность иногда она рождает конфликты, иногда дает эффект гармонии творческих потенциаловличностей.

Желательно, чтобы в коллективном интеллекте были полнее представлены различные типы творческих индивидуальностей. Вот их типологические характеристики

• Пионер (проблемщик),способный раньше других увидеть проблему и сформулировать ее. Он способен во всем искать противоречия.

• Энциклопедист,быстро находит аналоги рассматриваемой проблеме в различных отраслях знаний. Это позволяет делать сравнительный анализ, определять направления решения проблемы, строить гипотезы, формировать подходы и т.д.

• Генератор идей - человек, способный сконструировать концепцию, позволяющую объединить несколько идей и различных видов исследовательской деятельности.

• Энтузиаст - человек, заряжающий других оптимизмом и уверенностью в успехе исследования, достижения результата.

• Скептик - сомневающийся в успехе любого начинания и плана, охлаждающий пыл в непродуманных действиях и в принятии скороспелых решений. Он может оградить от авантюрных действий.

• Прогнозист -предвидит последствия, определяет тенденции, может просчитать все возможные варианты развития событий.

• Информатор - собирает и классифицирует информацию и как бы оберегает от повторения пройденного, способствует поиску новых идей поиска решения проблемы.

• Эстет – считает, что главными критериями является красота, гармония. Удачная идея или мысль всегда красива, она доставляет эстетическое удовольствие человеку.

• Психолог - необходим для создания определенной психологической атмосферы сотрудничества, взаимопонимания и доброжелательства в деятельности исследователей, а также и атмосферы поиска, воодушевления, энтузиазма.

• Независимый - любит работать индивидуально и самостоятельно. При этом изучает чужие идеи, но ищет свои. Он может высказать свои идеи неожиданно и при этом многих ставит в тупик, раздражает, но все-таки заставляет задумываться и глубже вникать в проблему.

• Переводчик - это человек, способный в силу своей квалификации, опыта, особенностей мышления, уровня образования просто и доходчиво, но при этом предельно верно объяснить проблему, решение, идею специалистам разных областей знаний.

• Разработчик, склонный доводить результаты исследований до завершающей и конкретной, практически реализуемой стадии. Именно разработчикам чаще всего приходится иметь дело с деталями.

• Реализатор, "привязывающий" результаты совместной работы к конкретным условиям и добивающийся их практического применения.

Перечисленные типы личностей в коллективном интеллекте не обязательно должны выступать в виде отдельного человека по каждому из этих типов. Эта типология может рассматриваться как комплекс функций, из которых складывается коллективный интеллект в деловой игре, как технологии исследования проблем управления.

2. Принцип деятельной совместимости заключается в том, что для формирования коллективного интеллекта необходимо привлекать исследователей, склонных и способных работать вместе даже с теми людьми, которые по тем или иным причинам могут им быть не симпатичными. Деятельная совместимость определяется не только чертами характера, но и опытом, этикой, культурой, воспитанием, общей организационной обстановкой, мотивированием взаимопонимания и терпимости.

3. Принцип рационального сочетания формальной и неформальной организации деятельности. В творческих группах большую роль играет неформальная организация. Она дает необходимую раскованность в проявлении способностей, рождает атмосферу доверия, позволяет гибко реагировать на появление новых идей.

4. Принцип перманентности,то есть непрерывности и ритмичности ведения исследовательской деятельности, включения новых идей, переключения внимания на новые проблемы, динамики творческих интересов. В

5. Принцип имитации - это возможность осваивать тип мышления другого человека, и опираясь на него, предполагать, предвидеть, какие вопросы он может поставить, как оценить то или иное решение, на что обратить внимание в первую очередь, какие выдвинуть аргументы.

Таким образом,интегральный интеллект — это не просто группа людей, подобранная соответствующим образом. Это комплекс отношений между людьми, процессуальная организация их деятельности (изменения, ротация, переключения и пр.), особый вид цели объединения, социально-психологическая атмосфера работы, определенная гармония человеческих качеств, система интеллектуального креативного взаимодействия. Формирование интегрального интеллекта должно быть главным фактором планирования исследования и организации его проведения методом деловой игры.

Основной целью "мозгового штурма" является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы тех представлений, которые уже существуют.

"Мозговой штурм" проводится в два этапа: этап генерации идей и этап практического анализа выдвинутых идей. Каждый из этапов осуществляется в определенной последовательности, определяющей его эффективность.

Первый этап (генерации идей):

1. Формирование группы по способностям к научному воображению и развитой интуиции, интеллектуальной раскованности, разнообразию знаний и научных интересов, позитивному скептицизму.

2. Отбор группы для генерации идей можно сделать по результатам специального тестирования, которое позволит выявить социально-психологические характеристики человека.

3. Создать в группе атмосферу непринужденности, творчества, взаимопонимания.

4. Строгий запрет всякой критики, которая может ограничить полет фантазии в формулировании идей, ухудшить психологическую атмосферу, сковывать мышление.

5. Принцип мотивации разнообразия идей Можно высказывать абсолютно нереальные и фантастические идеи, более того, именно это и надо мотивировать в работе группы.

6. В группу могут входить специалисты в различных областях знаний, разного опыта и научно- практического статуса. Разнообразие участников работы способствует генерации идей.

7. Принцип регламента времени на выдвижение идей, то есть устанавливается ограничение времени на раздумья, чтобы исключить возможность "зацикливания" в противоречиях, снять неуверенность, психологические комплексы.

На втором этапе "мозгового штурма" (этапе анализа) также действует определенная последовательность действий.

1. Ни одна высказанная идея, как бы скептически она ни оценивалась первоначально, не должна исключаться из практического анализа. Все представленные идеи должны быть классифицированы и обобщены. Именно аналитическое обобщение идей иногда дает очень удачные результаты.

2. Для обеспечения объективности оценки и анализа идей, должны быть сформулированы предельно четкие критерии, которыми должны руководствоваться все члены аналитической группы. Основными из них должны быть: соответствие цели исследования, рациональность, реальность, обеспеченность ресурсами.

3. Многие первоначально высказанные идеи нуждаются в своем уточнении, конкретизации, дополнении. Они могут быть проанализированы, приняты либо исключены из анализа только после соответствующей доработки.

4. Можно проводить анализ на основе различных подходов: негативизма и позитивизма. Первый проводится по установке на критические оценки, скептицизм, жесткость практических критериев. Второй - по поиску рационального, позитивного, конструктивного в любых их проявлениях.

5. Ориентировать совокупность идей на построение конструктивной концепции, реальной программы действий.

В практическом использовании метода "мозгового штурма" большое значение имеет личность и опыт подобной деятельности ведущего, для того, чтобы исследовательская работа была соответствующим образом организована и регулировалась в процессе их проведения. Ведущим должен быть человек, обладающий большой творческой активностью, доброжелательностью, глубоким пониманием решаемой проблемы, способностью организовывать и поддерживать интеллектуальный процесс, и на первом этапе мотивировать генерацию как можно большего количества идей.

На втором этапе "мозгового штурма" в деятельности ведущего главным становится выявление возможности реализации идеи, оценка её эффективности, перспективности, практической значимости, представления в обобщенном виде, конкретизация и дальнейшее развитие высказанных идей.

Целесообразность использования метода "мозгового штурма" определяется оценкой сложности и оригинальности исследовательской проблемы и наличием специалистов, способных эффективно участвовать в процессах "мозгового штурма".

Большое значение в успехе "мозгового штурма" имеет постановка и формулировка цели исследования, а также его предмета — проблемы.

Выбор формы постановки проблемы и формулировки ее содержания зависит от профессионального состава группы, ее структуры по психологическим данным, сложившимся человеческим отношениям, организационным условиям работы группы, целям исследования (первый подход к проблеме или конкретное ее решение, фактор времени и пр.).

Использование метода "мозгового штурма" может быть эффективным только в условиях творческого отношения к этому методу. Он является не только методом использования и стимулирования творчества в исследовании, но предполагает и творческий подход к реализации самого метода.

Вопросы

1. Какую роль играет интуиция в исследовательской деятельности?

2. Какова суть методов интуитивного поиска в исследовании?

3. Чем отличаются интуитивный, систематический и логический поиск?

4. Какие существуют стратегии интуитивного поиска решений?

5. Чем определяется выбор различных стратегий интуитивного поиска?

6. Для каких проблем метод "мозгового штурма" оказывается наиболее эффективным?

7. Какие существуют технологические схемы использования метода "мозгового штурма".

8. Каким образом регулируется взаимодействие исследователей в группах "мозгового штурма"?

Дата добавления: 2014-04-16; просмотров: 616; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!