Конфликты в уп-нии: сущность, природа, типы, уровни, методы уп-ния

Конфликт – это отнош-е м/у субъектами, к-рое хар-ся противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Любое преобразование в орг-ции становится следствием несовпадения интересов одной из сторон с интересами другой - конфликт.Конфликт рассматривается в узком(непосредственное столкновение сторон) и в широком смысле(это развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов.1 из которых столкновение.)Элементы конфл.ситуации – это участники или оппоненты (их 3 ранга:1-индивиды;2-группа;3-орг-ция.).Другим элементом конф.ситуации является объект, создающий ее. Со временем конф.ситуация при потере объекта конфликта м. исчезнуть,трансформироваться в другую, или обострится под воздействием инцидента. Он представляет собой 2 фазу конфликта, и может возникнуть целенаправленно или случайно на недорозумении.3 фаза развития конфликта явл-ся кризис и разрыв отношений между оппонентами. Эта фаза состоит из 2 этапов –конструктивного(+ эффект),- деструктивный(- эф-т).;4 фаза- завершение конфликта. Стороны конфликта – это субъекты соц. взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие его. Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаи­модействия, в кач-ве к-рых могут выступать отдельные лично­сти, группы, орг-ции. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или ча­стично лишает другую сторону возможности добиться своих целей. По хар-ру и степени проявления различают открытый и закрытый труд. конфликт. С т. зр. причин конфликт. ситуации выделяют три типа конфликтов: 1) конфликт целей – стороны по разному видят желаемое состояние объектов в будущем; 2) конфликт взглядов – стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решению проблемы; 3) конфликт чувств – столкновение на уровне эмоций. Выделяют 5 уровней конф-ов в орг-ции: 1. внутриличностный; 2. межличностный – наиболее распространен; 3. внутригрупповой; 4. межгрупповой; 5. внутриорганизационный. Существует 5 путей выхода из межличностного конфликта: 1. разрешение конфликта силой; 2. разрешение конфликта через сотрудничество (поиск решения полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и другого, в ходе открытого обмена мнения); 3. уход от конфликта (выход из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от выступления в споре и отстаивания своей позиции (нежелание брать ответственность за принятие реш-я)); 4. принятие другой стороны; 5. компромисс (разногласия разрешаются путем уступки с одной стороны на уступки другой, принимается среднее решение, устраивающее обе стороны). Уп-ние конфликтами — это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Методы разрешения конф.: 1) методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение,); 2) методы, связанные с «разведением» частей орг-ции – участников конф-та (разведение их по ресурсам, целям, средствам) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений); 3) методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих); 4) методы, связанные с введение спец. интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор); 5) методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей.

Дата добавления: 2014-05-17; просмотров: 338; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!