Стратегии управления конфликтами

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

1. Стратегия предотвращения конфликта (профилактика).

2. Стратегия подавления конфликта в его деструктивной фазе беспредметного конфликта.

3. Стратегия отсрочки.

Основными путями профилактики конфликтов являются чёткая организация труда, принципиальность в отношениях к людям, авторитетность руководителя, сплоченность коллектива, знание членами коллектива их индивидуальных особенностей.

Но не всякий конфликт надо предотвращать. Конфликт естественый результат взаимодействия людей и совсем не является разрушительным, если он открыто разрешается прямым и честным образом.

МЕТОДИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА:

Определите проблему в категориях целей, а не решений. Определите решения, которые удовлетворяют всех. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен

информацией.

Во время общения создайте положительное отношение друг к другу,

проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также

сводя к минимуму проявления гнева и

угрозы.

Типы разрешения конфликтов.

Методы управления конфликтами

1. Путём структурных изменений (позитивный путь);

2. Путём удаления элементов, которые перестали содействовать успехам организации (негативный);

1. Педагогический – метод убеждения;

2. Административный.

Структурные методы управления конфликтами.

Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации.

1. Методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение).

2. Методы, связанные с «разведением» подразделений-участников конфликта (по ресурсам, целям, средствам) или снижением их взаимозависимости.

3. Методы, связанные с созданием определённого задела в работе взаимозависимых подразделений.

4. Методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор, координатор и т.п.).

5. Методы, связанные со слиянием различных подразделений и наделением их общей задачей.

Дата добавления: 2014-07-14; просмотров: 137; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!