Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненад­ле­жащего качества.

Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выпол­не­ния требований потребителя.

Сроки удовлетворения требований потребителей, связанных с не­над­лежащим качеством товаров.

Замена товара ненадлежащего качества.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом).

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недос­тат­ков товара.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

ТЕМА 5. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежаще­го качества, ес­ли это не было оговорено продавцом, впра­ве по своему выбору пот­ре­­бовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с со­от­вет­ствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недос­тат­ков товара или возмещения расходов на их исправление потре­би­те­лем или тре­ть­им лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать воз­врата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен воз­вра­тить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребо­вать так­­же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие про­да­­жи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сро­ки, ус­­­тановленные настоящим Законом для удовлетворения соот­вет­ст­вую­щих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае об­на­­ружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения дого­во­ра купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар сум­мы либо предъявить требование о его замене на товар этой же мар­ки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, ар­ти­­кула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пят­­надцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По исте­че­нии этого срока указанные требования подлежат удовлетворе­нию в од­ном из следующих случаев:

- при обнаружении существенного недостатка товара;

- при нарушении установленных настоящим Законом сроков уст­ра­не­ния недостатков товара;

- при невозможности использования товара в течение каждого года га­­ран­тий­ного срока в совокупности более тридцати дней вслед­ст­вие не­­однократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Пра­вительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного до­­кумента, удостоверяющих факт и ус­ловия покупки товара, не явля­ет­ся основанием для отка­за в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполно­мо­­­ченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны при­нять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необ­хо­ди­мос­­ти провести проверку качества товара. Потребитель вправе участ­во­вать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара про­да­вец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномо­чен­ный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны про­вести экс­пертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, ус­тановленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удов­лет­во­ре­ния соответствующих требований потребителя. Потреби­тель вправе при­су­т­ствовать при проведении экспертизы товара и в случае не­сог­ла­сия с ее результатами оспорить заключение такой экс­пер­­тизы в су­деб­ном по­ряд­ке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недос­тат­ки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает про­да­вец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (из­го­то­ви­те­лю), уполномоченной организации или уполномоченному ин­ди­ви­дуа­льному предпринимателю, импортеру расходы на проведе­ние экс­пер­­тизы, а также связанные с ее проведением расходы на хране­ние и транс­портировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или упол­но­мо­­ченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за не­дос­татки товара, на который не установлен гарантийный срок, если пот­ребитель докажет, что они возникли до передачи товара потреби­те­лю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, про­давец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномо­чен­ный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за не­дос­­татки товара, если не докажет, что они возникли после передачи то­ва­ра потребителю вследствие нарушения потребителем правил ис­поль­зо­­­вания, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти ки­ло­­граммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потре­би­те­лю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, упол­но­мо­ченной организации или уполномоченного индивидуального пред­при­­нимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполно­мо­ченной ор­га­ни­­зации или уполномоченного индивидуального пред­при­нимателя, им­пор­­тера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат ука­зан­­ных товаров могут осуществляться потребителем. При этом про­да­вец (из­готовитель, уполномоченная организация или уполномоченный ин­­ди­ви­дуальный предприниматель, импортер) обязан возместить пот­ре­­­би­те­лю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных то­­ва­ров.

2. Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изго­то­ви­­­те­лю, уполномоченной организации или уполномоченному индиви­ду­аль­но­му предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков то­ва­­ра, ес­ли они обнаружены в течение гарантийного срока или срока год­­ности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки год­­ности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные тре­бования, если недостатки това­ров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более дли­тель­ные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено дого­во­ром. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчис­ля­ют­ся со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одеж­ды и про­чих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответ­ст­вую­ще­го сезона, срок наступления которого определяется соответ­ственно су­бъектами РФ исходя из климатических условий места нахож­дения пот­ребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если мо­­мент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара пот­­ребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки то­ва­­ра потребителю. Если потребитель лишен возможности использо­вать то­­вар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в част­ности, то­вар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устра­нения про­­давцом таких обстоятельств. Если день доставки, уста­новки, под­клю_­­­чения, сборки товара, устранения зависящих от про­давца обс­тоя­тельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня зак­­лючения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня из­­­­готовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обя­­зательным требованиям к безопасности товара. Гарантийные сроки мо­­гут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части ос­­­новного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и сос­­тавные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изде­лия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, ес­­ли на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре ус­­­тановлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гаран­тий­­ный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить тре­бо­­­вания, связанные с недостатками комплектующего изделия и состав­ной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на ос­­­новное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок боль­­­шей продолжительности, чем гарантийный срок на основной то­вар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недос­тат­ков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия об­на­ру­­жены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от ис­­­течения гарантийного срока на основной товар.

Сроки доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, пре­доставляемой потребителю. В случаях, когда предусмотренный до­го­­вором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки то­ва­­ра обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пре­делах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изгото­ви­те­лю) соответствующие требования, если докажет, что недостатки то­ва­ра возникли до его передачи потребителю или по причинам, воз­ник­шим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель впра­ве предъявить изготовителю (уполномоченной организации или упол­номоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) тре­­бование о безвозмездном устранении таких недостатков, если дока­жет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причи­нам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть пре­дъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на то­вар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара пот­ребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное тре­бование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его пре­дъяв­ления потребителем или обнаруженный им недостаток товара не­уст­­раним, потребитель по своему выбору вправе пре­дъя­вить изго­то­ви­те­лю (уполномоченной организации или упол­но­мо­чен­но­му ин­ди­ви­дуа­ль­ному предпринимателю, импортеру) иные требования, а именно:

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, ар­ти­ку­ла) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать воз­врата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками;

- возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или упол­­номоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

3. Если срок устранения недостатков товара не определен в пись­мен­­ной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть уст­ра­­нены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или упол­номоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) не­за­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходи­мый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок уст­ранения недостатков товара, определяемый в письменной форме сог­лашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет оче­вид­ным, что они не будут устранены в определенный соглашением сто­рон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устра­не­ния недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для уст­ра­не­ния недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), обо­ру­­дования или подобные причины не являются основанием для зак­лю­че­­ния соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответ­ст­вен­­ности за нарушение срока, определенного соглашением сторон пер­во­­начально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, про­да­вец либо уполномоченная организация или уполномоченный ин­ди­ви­дуаль­ный предприниматель обязаны при предъявлении потреби­телем ука­­занного требования в трехдневный срок безвозмездно предос­тавить пот­ребителю на период ремонта товар длительного пользования, об­ла­даю­щий этими же основными потребительскими свойствами, обес­пе­чив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользо­вания, на кото­рые не распространяется требование покупателя о без­воз­мезд­ном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного то­вара, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 553.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него прод­левается на период, в течение которого товар не использовался. Ука­занный период исчисляется со дня обращения потребителя с требо­ва­нием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по оконча­нии ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномо­чен­ная организация или уполномоченный индивидуальный предприни­ма­тель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потреби­телю ин­формацию о дате обращения потребителя с требованием об уст­ра­не­нии обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара пот­ре­бителем для устранения недостатков товара, о дате устра­не­ния не­дос­татков товара с их описанием, об использованных запасных частях (де­талях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окон­ча­нии устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплек­тую­щего изделия или составной части основного изделия, на которые ус­тановлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее из­делие или составную часть основного изделия, если иное не пре­дус­мот­­рено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи пот­ребителю этого товара по окончании ремонта.

4. О праве потребителя на замену товаров ненадлежа­щего качес­тва го­ворится в ст. 21 Закона о защите прав потребителей, согласно кото­рой в случае обнару­жения потребителем недостатков товара и предъяв­ле­­ния требования о его замере продавец (изготовитель, уполномо­чен­ная организация или уполномоченный индивидуальный предприни­ма­тель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня – предъявления указанного требования потребителем, а при необ­хо­­ди­мости дополнительной проверки качест­ва такого товара продав­цом (изготовителем, уполно­моченной организацией или уполномочен­ным инди­видуальным предпринимателем, импортером) – в те­чение двад­цати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или упол­номоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в мо­мент предъявле­ния требования отсутствует необходимый для заме­ны товар, замена должна быть проведена в течение меся­ца со дня пре­дъяв­­ления такого требования.

Особые правила установлены для замены товаров ненадлежащего ка­чества в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях (рай­онах сезонного завоза). Требование замены в них подлежит удовле­тво­рению по его заявлению в срок, необходимый для очередной дос­тав­ки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у про­давца (изготовите­ля, уполномоченной организации или уполномо­чен­­­­ного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявле­ния указанного требования.

В соответствии с указанной статьей, если для заме­ны товара требу­ет­ся более семи дней, по требованию потребителя продавец (изгото­ви­тель либо уполномо­ченная организация или уполномоченный индиви­ду­аль­ный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан без­возмездно предоставить потреби­те­лю во временное пользование на период замены аналогичный товар дли­тельного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Следует отметить, что в ряде случаев продавцы отказываются при­ни­­мать некачественный товар, ссы­лаясь на отсутствие упаковки, чека ли­бо на то об­стоятельство, что потребитель пользовался куплен­ным то­ва­ром. Упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, от­сут­ствие чека может быть заме­нено свидетельскими показаниями и дру­гими дока­зательствами (ст. 18 Закона о защите прав потреби­телей). Кро­ме того, если некачественный товар был частично израсходован или даже изменен (например, брюки были укорочены), то согласно п. 3 ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за то­вар денежной сум­мы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую пони­зи­­лась стоимость то­вара из-за полного или частичного использования то­­­­вара, потери им товарного вида или других подоб­ных обстоятельств.

5. В ст. 22 Закона о защите прав потребителей уста­новлены сроки удов­лет­во­рения отдельных требований потребителя в связи с ненад­ле­жа­щим качеством това­ров. Согласно указанной статье требования пот­ре­­бите­ля о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возме­ще­нии расходов на исправление недостатков то­вара потребителем или тре­тьим лицом, возврате упла­ченной за товар денежной суммы, а также тре­­бование о возмещении убытков, причиненных потребителю вслед­ст­вие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетво­ре­нию продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или упол­­номоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в те­­чение десяти дней со дня предъявления соответствующего требова­ния.

6. За нарушение предусмотренных законом сроков, а также за не­вы­­пол­нение (задержку выполнения) требова­ния потребителя о предос­тав­лении ему на период ре­монта (замены) аналогичного товара прода­вец (изгото­витель) или организация, выполняющая функции про­давца (из­готовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нару­ше­ния, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пе­ню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, суще­ствовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удов­лет­­ворено продавцом (изго­товителем) или организацией, выполняю­щей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вы­не­­сения судебного решения, если требова­ние добровольно удовлет­во­ре­но не было.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потреби­те­ля предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сро­ке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сум­му предварительной оплаты в определенном догово­ром купли-про­да­жи размере, не исполнил обязанность по передаче товара пот­ре­би­те­лю в установленный таким договором срок, потребитель по своему вы­бо­ру вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного про­­давцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмеще­ния убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного до­говором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного то­­­вара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи сро­ка передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уп­лачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере по­­ловины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-про­­дажи передача товара потребителю должна была быть осущест­в­ле­на, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения тре­­­бования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им сум­мы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может пре­вы­шать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о пол­­ном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в те­чение десяти дней со дня предъявления соответствующего требова­ния. Требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если про­да­­вец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предвари­тель­но оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

7. При замене товара ненадлежащего качества на товар ана­ло­гич­ной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежа­щего качества на такой же товар другой мар­ки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего за­ме­­­не, ниже цены товара, предоставленного взамен, потре­битель дол­жен до­платить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежа­щего за­мене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах вы­плачивает­ся потребителю. Цена товара, подлежащего замене, опре­де­ляется на момент его замены, а если требование по­требителя не удов­лет­ворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передавае­мого вза­мен товара определяют­ся на момент вынесения судом решения о за­ме­не товара.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном умень­шении покупной цены товара в рас­чет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно доб­ровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом ре­ше­ния о соразмерном уменьшении покупной цены.

При расторжении договора купли-продажи потреби­тель вправе тре­бо­вать возмещения разницы между ценой товара, установленной до­го­во­­ром, и ценой соответст­вующего товара на момент доброволь­ного удов­летворе­ния такого требования или, если требование добро­воль­но не удовлетворено, на момент вынесения судом реше­ния. Потре­би­телям, ко­торым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора куп­ли-продажи возвра­щается уплаченная за товар денежная сумма в раз­мере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также воз­ме­ща­ется плата за предоставление кредита.

8. Часто встречаются случаи, когда товар, купленный потреби­те­лем, – качественный, но по определенным причинам потребитель не име­ет возможности использовать его по назначению. Ст. 25 Закона «О за­­щите прав потребителей» устанавливает право потребителя на обмен не­продовольственного товара надлежащего качества на аналогичный то­вар, в случае: если товар не подошел ему по форме, габаритам, рас­цветке, размеру, фасону либо по иным причинам.

Потребитель имеет право обменять товар в течение 14 дней (не счи­тая дня его покупки). Если товар необходимо установить, подклю­чить, то этот срок (14 дней) исчисляется со следующего дня после осущест­в­ле­ния этих действий.

Продавец должен обменять товар, если:

- товар не был в употреблении;

- сохранен его товарный вид, потребительские свойства;

- сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

- у потребителя есть товарный или кассовый чек на товар.

Требования об обмене товара предъявляются только продавцу, у ко­то­­рого был приобретен данный товар.

Если в день обращения потребителя к продавцу необходимого для за­мены товара нет, то потребитель имеет право расторгнуть дого­вор куп­ли-продажи, с возвратом уплаченной суммы, или ожидать пос­туп­ле­­ния необходимого товара в продажу. На продавца возлагается обя­зан­ность сообщить потребителю о поступлении в продажу анало­гич­но­го товара. Для этого потребитель должен оставить продавцу свои адрес и телефон, по которым он будет извещен о поступлении в продажу то­ва­ра.

Однако не все виды непродовольственного товара надлежа­щего ка­чес­­тва подлежат обмену. Перечень этих товаров утвержден Поста­нов­ле­нием Правительства РФ. В него входят:

- изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных кам­ней;

- ткани из всех волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кру­жева и др.);

- бельевой трикотаж для взрослых и детей;

- купальники, плавки;

- трусы для взрослых и детей, в том числе и спортивные;

- белье для новорожденных и детей ясельного возраста;

- белье постельное;

- предметы женского туалета;

- чулочно-носочные изделия;

- штучные текстильные товары (скатерти, салфетки, полотенца и др.);

- парфюмерно-косметические товары;

- товары бытовой химии;

- изделия из пластмассы, используемые для приготовления и хра­не­ния пищи;

- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, би­гу­ди и др.).

Дата добавления: 2014-03-04; просмотров: 468; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!