Сертификация услуг

Контрольные вопросы

1. Показатели продукции, подтверждаемые при обязательной сертификации.

2. Этапы процесса сертификации продукции.

3. Содержание этапа оценки соответствия продукции.

4. Содержание этапа инспекционного контроля.

5. Документация, оформляемая при осуществлении процедур сертификации продукции.

6. Содержание сертификата соответствия.

Услуга –это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности по удовлетворению запросов потребителя. Услуги подразделяют на материальные, нематериальные (или социально-культурные) и производственные услуги (работы).

Материальная услуга – деятельность исполнителя по удовлетворению материальных нужд потребителя. Результатом ее является, как правило, преобразованная продукция, например, отремонтированный утюг, автомобиль (услуги по ремонту), пошитое платье (услуги по пошиву), проданная вещь (услуги торговли) и др.

Нематериальная (социально-культурная) услуга – деятельность исполнителя по удовлетворению социально-культурных нужд потребителя. Объектом такой услуги является сам потребитель, например, посетитель музея (культурно-просветительские услуги), пациент поликлиники (медицинские услуги), посетитель бассейна или стадиона (услуги в области спортивного досуга), посетитель ресторана (услуги общественного питания), пассажир метро (транспортные услуги) и пр.

Производственная услуга – услуга по удовлетворению производственных нужд предприятий и организаций. Такая услуга может выражаться через понятие «работа». Например, проектно-конструкторские работы, пуско-наладочные, научно-исследовательские работы, эксплуатационные работы (ЖЭКи). Отечественная классификация услуг выглядит следующим образом (рис. 8).

Дата добавления: 2014-03-11; просмотров: 222; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!